溝通中解決編碼和解碼過程中的偏差，需要了解影響溝通的重要因素之---- 人際溝通風格。不同的人說同樣的事會用不同的方式，原因是人們擁有不同的人際溝通風格。人際溝通風格可以簡化為四種類型：

理想型、實踐型（操縱型)、表現型（親和型)、理性型(分析型)。

四種風格有各自的表現特征。了解自己及他人在工作生活中的行事風格，有益于找出與他人和諧相處的方式。

可以通過進行簡單的測試了解自己和他人的溝通風格。如：實踐型溝通風格的人往往關注的是“這件事誰是老板，利益是什么，最核心的目標是什么”，而理想型的人往往關注“這件事對誰有益，能從中獲得何種成就感”，二者的差別導致了做事和溝通上的不同。實踐型的人做事很迅速，直接指向目標，跟實踐型的人溝通如果頭三句話不說出主題，他就會打斷你，問“你到底想跟我說什么？ ” 或者“你到底要我做什么？ ”，這常常使對方比較尷尬。理性型的人做事比較穩健，往往要在掌握足夠的信息之后，經過復雜的數據運算，才能得出結論，這種特質可能使實踐型的領導認為他做事缺乏效率。親和型的人則擅長在溝通中創造一個融洽的氛圍，但有時溝通呈現跳躍型，讓人不明白他真正想表達的中心思想。人的溝通風格部分地決定他人接受還是排斥你，同時也影響到他人怎樣接受你的信息。溝通風格是如此重要，以至于能影響人們對你的看法，贏得人們對你的友誼，失去人們對你的尊敬， 或者促使人們接受你的觀點。
對幾種溝通風格的人，如果采用對方喜歡的方式去溝通，就會取得好的效果。如：
1. 與理想型相處
要強調信任與忠誠，給予真誠及強烈的肯定，講求團隊合作，協助他將理想變為現實，專注傾聽并給予認同。
2. 與理性型相處
不必牽扯太多情緒，要提供系統完整的信息，提供成功案例的作法，給他足夠的時間思考，理解他的反應平淡及習慣于按部就班地執行、不強迫立即性的決定、不談風花雪月不實際的話題。
3. 與實踐型相處
了解其對事不對人、絕對肯定對方的能力、支持他的看法、把握事情完成的時效與正確性、掌握要點溝通，不拐彎抹角、直截了當由他做選擇、不重復提問，不出錯、相信他的建議是善意的。
4. 與表現型相處
關心他的心情比關心事情更重要、協助他記錄要點并對信息重復驗證、讓他覺得備受歡迎與重視、欣賞他的善解人意與熱情、接受他的幽默、喜歡非正式的交談、避免讓他介入沖突的情境。當然人們往往并不是簡單地具有單一溝通風格，往往是兩種或幾種風格的統一，而且結合了個人的性格之后，溝通風格會呈現更加復雜的組合，但人們往往會傾向于一種主流溝通風格，因此人們尤其是項目經理有必要在溝通中觀察、了解別人的風格。認識到項目干系人不同的溝通風格，用別人喜歡被對待的方式來對待他們，可以順利地達到溝通的目標：即獲得雙贏局面。

各類型人際風格的特征與溝通技巧

(一) 表達型人的特征和與其溝通技巧
1.特征
◇外向◇合群
◇直率友好◇活潑
◇熱情◇快速的動作和手勢
◇不注重細節◇生動活潑、抑揚頓挫的語調
◇令人信服◇有說服力的語言
◇幽默◇陳列有說服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。
◇要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經常說你看這個方案怎么樣，
你一定要看著他的手認為這里就有方案。在溝通中你也要學會伸出手，"你看，我這個方案怎么樣？"他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。
◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說："你看這件事總體上怎么樣"、"最后怎么樣"。
◇說話要非常直接。
◇表達型的人不注重細節，甚至有可能說完就忘了。所以達成協議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。

(二) 支配型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇果斷◇有作為
◇指揮人◇強調效率
◇獨立◇有目光接觸
◇有能力◇說話快且有說服力
◇熱情◇語言直接，有目的性
◇面部表情比較少◇使用日歷
◇情感不外露◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準確。
◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。
◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創新的思想。
◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。
◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時間。
◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。
◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。
◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。

(三) 和藹型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇合作◇面部表情和藹可親
◇友好◇頻繁的目光接觸
◇贊同◇說話慢條斯理
◇耐心◇聲音輕柔,抑揚頓挫
◇輕松◇使用鼓勵性的語言
◇辦公室里有家人照片
2．與其溝通技巧
我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：
◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關系。
◇ 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。
◇ 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態。
◇ 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以，遇著和藹型的人要多提問："您有什么意見，您有什么看法"。問后你會發現，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點頭就要問。
◇ 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。

(四) 分析型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇ 嚴肅認真 ◇ 動作慢
◇ 有條不紊 ◇ 合乎邏輯
◇ 語調單一 ◇ 準確語言，注意細節
◇ 真實的 ◇ 有計劃有步驟
◇ 寡言的緘默的 ◇ 使用掛圖
◇ 面部表情少 ◇ 喜歡有較大的個人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇注重細節
◇遵守時間
◇盡快切入主題
◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。
◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業術語，這是他需求的。
◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。

在了解到自己和團隊成員的溝通風格后，可以采取以下的溝通步驟:
? 積極傾聽：專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息。
有趣的是，在國內一家著名IT公司一年一度對干部的調查中，結果顯示多數干部被認為是不擅長傾聽。傾聽不是簡單地“聽”，還要聽明白，并且有積極的反饋。
? 同理心：說出對方當下的情緒以及背后的期待。
有時候人們溝通的目的，并不是聽對方的建議，而是一種情緒的發泄或者希望對方接受自己的觀點。所以站在對方的角度，說出對方的情緒和背后的期待，可以使對方獲得“找到知音” 的感覺。
? 謹慎探詢真相：詢問有利的問題以協助對方和自己思考。
可以重復表述對方的話，對于自己的理解提出問題，讓對方確認，以真正了解對方的意圖，用對方熟悉的語言把自己的觀點表述出來。詢問不同類型的問題可以取得不同的效果，如：
封閉式問題— 用來確認信息的正確性。
開放式問題— 鼓勵應征者詳細回答，表達情緒。
探詢式問題— 用來澄清之前談過的主題與信息。
假設性問題— 用來了解解決問題的方式。
當然真正溝通的時候，也不必十分八股地按這個步驟進行，而且一個溝通高手可以通過寥寥數語便了解對方的觀點并闡明自己的觀點。
總之，應用溝通中的黃金定律“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”，求大同、存小異，努力營造雙贏局面，就可以打開成功溝通之門。

其它參考：https://en.wikipedia.org/wiki/ProScan_Survey

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作者：Petter Liu
出處：http://www.rzrgm.cn/wintersun/
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