綠有四季--關(guān)于需求溝通

我們曾經(jīng)接了一個私活兒，某農(nóng)業(yè)局的政務(wù)網(wǎng)站，功能很簡單，無非就是新聞發(fā)布、在線留言等功能。這對我們這些做慣B/S開發(fā)的人來說，簡直是小菜一碟。

負(fù)責(zé)設(shè)計的同事，很容易就搞了幾個界面效果，發(fā)給客戶看，客戶還算滿意，順便還夸了我們幾句，不過提議要綠色的。農(nóng)業(yè)局嗎，綠色的能表現(xiàn)農(nóng)業(yè)，可以理解。

改了一套綠色的，送過去。人家不滿意，提了幾個意見。改了又送過去，又不滿意；又改，還不滿意。美工郁悶了，開始嘟囔，“為什么一開始挺滿意，越做反而意見越多，我這么多天，是不是白干了？客戶整個就是沒事兒找茬，他要做什么，我就做什么，還是不滿意。肯定是覺得我們做得太快了，我們應(yīng)該拖一拖，讓他們覺得這個工作很難做。”

工作速度越來越慢。客戶也越來越不滿意，眼看這活兒要黃。

趁工作間隙，我說，“我給你說說咋回事兒，你看對不？

“農(nóng)業(yè)局要綠色的，這個可以理解，但是他要綠的，你就給他綠的，綠也有很多種啊。

春天的嫩綠，夏天的深綠，秋天的灰綠，冬天的墨綠，客戶要哪一種呢？

“或許，他們要的只是春天的感覺，要的是生機盎然，而不是綠，姹紫嫣紅都是春，綠并不是關(guān)鍵。只不過，客戶不知道如何表達(dá)罷了。第一次客戶只看到一個粗略的架構(gòu)，他們并不是滿意了，而是相信我們會進(jìn)一步精化界面，我們不應(yīng)該放松心態(tài)，而應(yīng)該心存感激。可是后來的設(shè)計思路與他們想的并不一樣，就著急了，也覺得我們辜負(fù)了他們的信任，態(tài)度開始不友好。所以，現(xiàn)在最好調(diào)整思路，不要沿著客戶的描述惟命是從，而應(yīng)該認(rèn)真分析客戶言語背后的真正意圖。關(guān)于春天的思路，你試試吧，說不定可以哩。”

美工哼哼嘰嘰不想動，不過也實在沒有別的路子，只能拿我的方法試試。

結(jié)果，一下就通過了，客戶很高興，說，這就是我想要的。不過，仍提不了少意見。

我告訴美工，現(xiàn)在通過的只是色彩風(fēng)格，布局能否滿意還是個問題，到時，又提一堆細(xì)節(jié)問題，你改來改去，原本好的設(shè)計就改亂了，最終效果不好看，還會怪你。你最好跟客戶溝通一下，看他們喜歡什么樣的布局，是喜歡韓式的呀，還是歐式，還是中式的？韓式的都是大圖頂頭，炫、靚；歐式的超簡捷，除了logo之外幾乎沒有圖片；中式的嗎，上面是圖片，下面一拉不見底，全是文字，就像新浪那樣的。

又設(shè)計三套，客戶選了“中式”的，然后象征性的提了幾個意見。真正的程序制作倒不費勁，現(xiàn)有的程序往上一套就行了，兩天就搞定，而且兼容所有主流瀏覽器。

經(jīng)過這個事情，讓我想起項目管理中的一個經(jīng)典案例，“客戶說想要個月亮，怎么辦？”

客戶說想要什么就要什么，那還得了？客戶不是上帝，只不過是財神爺。

需求分析的目的，就是搞清楚客戶的真實需求，而不是他張嘴就說的“要什么”。那只是表面現(xiàn)象。

問客戶，你要月亮干什么呀？

客戶說，我晚上怕黑？

那給你修路燈行不行呀？

客戶說，俺家在鄉(xiāng)下，沒電

那就他給建議，你看，我們公司有個產(chǎn)品，輕便小巧，可以隨身攜帶，能夠室內(nèi)室外全天候使用，一個100塊錢，給你打八折優(yōu)惠，你看怎么樣？

OK，10塊錢買一個，賣給他就行了。

賺的70元錢，就是需求分析的價值。需求分析不是客戶要什么，我們給什么，而是要知道客戶在想什么，這樣我們才知道做什么。

經(jīng)常聽一些程序員說，某某軟件，那么簡單，只是增刪改查而已，就能賣幾十萬，肯定是關(guān)系戶，一臉的不屑。要知道，人家的價值，就是能真正精準(zhǔn)的理解用戶需求，快速實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

技術(shù)的確很簡單，你也可以做，但在不明晰需求的情況下，做個試試？返工兩回，你的成本就超支了，這個時候，你就不會覺得幾十萬貴了，而會覺得虧。