互聯網醫療之在線咨詢

什么是在線咨詢

業務模式探討

收費模式探討

具體業務實現

在線咨詢是當下互聯網醫療中十分常見的一個業務類型，基本上涉及到醫療相關的都會開通這個業務作為一個十分重點的收益來源或者導流源。

在線咨詢的基本場景為患者存在一些醫療問題需要向醫生進行咨詢但又不便、不想或者不能采用問診方式的時候，就可以使用在線咨詢業務隨時、隨地在各種平臺上找到合適的醫生為自己解疑答惑。

不同于線上問診的是，在線咨詢是輕醫療行為，咨詢的結果僅作為診療建議，一般來說在線咨詢不開藥開檢查檢驗單，但現在很多與醫院合作的互聯網平臺（比如：智慧好醫院）及互聯網醫院（比如：平安好醫生）的在線咨詢業務能夠支持開立藥品、檢查檢驗單。

咨詢價格可以根據醫生或者平臺需要進行調整，不受監管，線上問診的掛號費用一般都是受統一監管的。

在線咨詢的溝通方式多樣，但并不適用一些緊急的醫療需求，緊急病情還是需要盡快去醫院就診以免耽誤病情。

基于以上描述，我們已經了解了在線咨詢的一些基本概念，接下來看一下在線咨詢的業務模式。

目前市面上咨詢模式主要分為兩種，我們來一一來解析一下。

（1）預約模式

患者直接預約到想要咨詢的醫生進行看診。這種模式下，咨詢的醫師是明確的。

（2）分診模式

患者向平臺發起咨詢，平臺根據患者的具體病情為患者分配醫師進行咨詢。這種模式下，咨詢的醫師是不明確的。

以微醫（左）和好大夫（右）為例，如下圖所示：

微醫的三甲醫院專家咨詢模塊和好大夫的極速問診模塊都是平臺分診模式。

在預約模式下，分為兩種情況：

（1）排班模式

排班模式下，醫生或者平臺需要進行排班生成號源，然后患者預約號源進行按時進行看診。

（2）接診模式

接診模式下，醫生只需要開啟咨詢業務，患者就能夠找到這個醫生并進行預約，預約后是否進行看診，取決于醫生是否進行接診，接診后才會開始咨詢。

分診模式下，同樣分為兩種情況：

（1）指派模式

指派模式通常是平臺有固定的坐診醫生，平臺直接將單子直給對應的醫生進行處理。

（2）接單模式

平臺將患者分類好放入對應科室/病種的接單池，由醫生來進行搶單。

在實際使用中，通常會將兩種結合進行使用，以充分保證處理的時效性，避免長時間無人處理的情況。

那么在以上的業務模式下，在線咨詢的方式有哪些呢？一般來說有以下三種：

圖文咨詢：采取圖片、文字的方式與患者進行溝通。

電話咨詢：主要采取電話方式進行溝通，輔以圖文進行溝通。

視頻咨詢：主要采取視頻的方式進行溝通，輔以圖文進行溝通。

說完咨詢模式，我們接著來說一下收費模式。

在線咨詢的定價比較自由，從定價方來說，一般分為平臺定價和自主定價。

（1）平臺定價

平臺根據醫生所在醫院、職稱等進行統一的定價，這種定價一般都是平臺根據市場價格制定的，比較合理，如下圖所示：

（2）自主定價

醫生根據自己的需要自主制定價格，這個跟醫生的職稱等都沒什么關系，一般都看醫生的自主意愿是什么了，想定一分錢就是一分錢，想定五百就是五百。當然在此種模式下，一般平臺為了防止醫生過度定價，會加入一個審核模式，如果覺得價格實在是過于不合理，也會跟醫生溝通進行調價，畢竟過于不合理的定價除了會導致咨詢量很低之外，也會影響平臺的形象。

從咨詢模式來說，不同的咨詢模式收費也是不同的。

（1）咨詢方式對收費的影響

不同咨詢方式會對應不同的價格，同等條件下的圖文問診價格通常會小于電話問診，電話問診的又會小于視頻問診。