· 為什么要管理患者

· 管理患者的作用

· 獲得患者的兩種途徑

· 分類患者的三種方式

· 管理患者的多重手段

· 寫在最后

互聯網時代，流量為王，各個互聯網公司都在積極的建立私域流量池，對于一個醫生來說，看診過的所有患者相當于都進入了這個醫生的私域流量池。

患者進入醫生的私域流量池后，醫生可以選擇管或者不管，管的話則有兩種可能，第一種可能是就診于該醫生的患者本身就有比較強烈的管理需求，醫生不得不管，比如需要對這些患者進行持續觀察，需要進行隨訪等等；醫生有比較好的“運營”意識，知道如何通過有效的患者管理為自己獲取更多的利益。不管的話那就是放任流量流失，除去部分患者可能會復診之外，其他患者基本上就與這個醫生不會再有聯系了。

在醫院的傳統就醫中，醫生被掣肘，只能被動的等著患者來看診，最多再采取電話的方式與患者溝通一下，總之很難做到隨時隨地與患者建立有效的聯系?；ヂ摼W時代徹底改變了這一現象，只要醫生愿意，就能夠隨時隨地與看診過自己的患者進行聯系，有效管理。

到這里，我們基本上已經講清楚了為什么要管理患者這件事情。

那么，管理患者到底有什么用呢？

對于醫生來說，有以下幾個好處：

① 建立自己的私域流量池，便于以后方便的使用這部分流量，隨時隨地與患者建立聯系。

② 滿足部分患者的隨訪需要，更好的開展工作。

③ 打造醫生的個人形象和口碑。

④ 可以通過線上問診、服務包、商品推介等各種形式獲利。

⑤ 提高個人的復診率。

對于患者來說，好處就很明顯了，以往所有醫療行為都是由自己發起，如果哪一天我忘了去復診，大概率也沒有人會提醒我這件事情，但有了患者管理之后，復診前醫生就可以通過程序自動的來提醒我，并且如果有需要，醫生還會定期采集我的身體健康信息，為我提供合適的建議。有醫生管著患者，使得患者的就診之路更加的清晰明了，就診也更加便捷。

在講如何管理患者之前，我們先來講一講要管理的患者從哪里來這件事情，也就是患者的獲取。通常來說，有兩種途徑能夠獲取到患者，一個是線上，一個是線下。

不論在線上還是線下，問診都是主要方式。線上不同于線下的是獲取的方式更加豐富，可以通過在線咨詢、上線服務包等來獲取患者。

有了患者之后，就要考慮應該如何進行管理了，患者分組是一個通用且好用的辦法。將所有患者按照自己建立的組別進行分類，后續就可以按照分組進行管理了。

患者怎樣進入分組呢？在這里有三種方式。

① 患者自行報到，向醫生發起入組請求。

患者報到這種方式主要應用于線下場景，基本流程為：患者在線下完成就診—>掃描醫生二維碼—>請求進入患者分組—>醫生處理請求—>進行患者管理。

這種方式的優點是患者的忠誠度會很高，缺點是流程相對繁瑣一點，可能會在這個過程中流失大量的患者。

② 問診完成之后智能分組

可以根據醫生的一些設定，在問診完成之后進行規制匹配，符合規制則進入對應的分組。這樣做的優點是對醫生和患者來說都是沒有什么工作量的，醫生只需要定期管理分組下的患者即可，缺點就是因為全程無感知，患者可能會覺得自己“莫名其妙被管理”。

基本流程如下圖所示。在流程中，如果系統無法匹配到一個分組，會智能推薦給醫生一些分組，然后提醒醫生確定入組，盡可能減少工作量。

③ 醫生定期手動進行分組

醫生可以查詢到自己所有看診過的患者，因此可以定期手動查詢自己的患者并進行分組。

在手動分組的時候，如果一個一個再去看患者信息進行分組未免過慢，因此我們系統會根據診斷等信息為醫生智能推薦患者。流程如下所示：

說完患者怎么樣進入分組的，接下來我們講講管理患者怎么進行患者管理。

互聯網做營銷，有一個很重要的思路就是要不斷的出現在用戶面前，讓用戶形成記憶，培養用戶的使用習慣，患者管理也是一樣的。

患者管理的核心是慢病管理，主要手段是隨訪。對于癌癥、慢性病等患者，隨訪可以對患者進行長期的觀察并指導患者診療，能夠大大的提升患者的治愈效果和就醫體驗。

隨訪問卷、患教文章、提醒通知、復診復查、商品推介、服務包推介等既可以是隨訪計劃里面的構成部分，也可以單獨發送或者群發給患者。總之，不同醫生根據使用需要可以自由組合使用。

除了隨訪之外，醫生同樣可以建立患者社群，為相同病種的患者建立群聊，或者如果有社區，可以引導患者進入社區中醫生設立的話題中活躍。

寫在最后：在看病這件事情上，目前仍然是賣方市場主導，醫院醫生在獲取病人這方面有著天然的優勢，流量來了，就要盡可能的留住可留的流量，提升患者就醫體驗的同時全方位的提升自身競爭實力和收益。