背景

從有“號(hào)”這個(gè)概念開始，各行各業(yè)就一直存在倒號(hào)的問題。不僅僅是醫(yī)院掛號(hào)存在倒號(hào)現(xiàn)象，火車票、演唱會(huì)門票等都會(huì)存在倒號(hào)現(xiàn)象。黃牛低價(jià)買入，高價(jià)賣出，輕輕松松獲得數(shù)倍回報(bào)，而由于利潤(rùn)十分可觀，還因此滋生了專門的產(chǎn)業(yè)：“黃牛”。

主要場(chǎng)景

在線上掛號(hào)普及之后，患者通常會(huì)先在線上進(jìn)行掛號(hào)。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下后，患者會(huì)先用自己的方式掛號(hào)，在迫切需要又無法掛到滿意號(hào)源的情況下，就只能從號(hào)販子那里買號(hào)了。

以前號(hào)販子還需要去線下找客戶，但隨著互聯(lián)網(wǎng)及線上掛號(hào)的普及，純線上方式就能夠讓倒號(hào)體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。號(hào)販子在線上，通常會(huì)使用以下兩種方式倒賣號(hào)源。

第一種是使用搶號(hào)軟件刷號(hào)。

部分搶號(hào)軟件改造之后可以直連醫(yī)院端口進(jìn)行高頻率刷號(hào)。

號(hào)販子以這種方式能夠以極低的價(jià)格獲取大量號(hào)源，但因?yàn)槟壳案骷裔t(yī)院和平臺(tái)都進(jìn)行了不同程度的安全改造，國(guó)家也在一力打擊這種擾亂市場(chǎng)的行為，所以這種方式已經(jīng)不好用了。

第二種是使用多身份搶占號(hào)源。

先用一個(gè)身份把號(hào)源占上，等找到買家之后再釋放號(hào)源并讓買家掛上。這種掛號(hào)方式不易被監(jiān)管到，但是量會(huì)小很多。由于這種方式不能再大量進(jìn)行刷號(hào)，所以很多賣家只倒賣專家號(hào)，專家號(hào)一號(hào)難求，有需要的人不得不花更高的價(jià)格購(gòu)買號(hào)源。看一下下面的統(tǒng)計(jì)：

這是我在我們公司掛號(hào)平臺(tái)做的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，選擇的是大專家的號(hào)源，由于大專家的號(hào)非常難掛，所以找這種掛了號(hào)又取消的基本上一找一個(gè)準(zhǔn)，80%都是號(hào)販子。我統(tǒng)計(jì)的醫(yī)院一般掛號(hào)費(fèi)用在8—15元之間，轉(zhuǎn)手的專家號(hào)能賣50-300元不等的價(jià)格。

主要原因

基于以上場(chǎng)景，我們來分析一下倒號(hào)現(xiàn)象存在的原因。

首先是供需關(guān)系嚴(yán)重不平衡，這也是倒號(hào)現(xiàn)象的根本原因。

我國(guó)雖然是人口大國(guó)，但醫(yī)療資源卻并不均衡，自古以來就有看病難的問題，尤其是現(xiàn)在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療資源水平遠(yuǎn)低于大城市，所以大量看病人都在往大城市走，看診需求也往專家號(hào)上面走。撇開北上廣深專家號(hào)等一號(hào)難求、一號(hào)千金的情況，即使像我們這樣的二線城市，專家號(hào)也是非常珍貴的資源。

其次是看病是剛需。

只要能掛上號(hào)，患者“愿意”花錢，因此給了號(hào)販子有利可圖的機(jī)會(huì)。再加上大部分患者會(huì)覺得專家看的更有效果因此更愿意掛專家號(hào)，正常掛號(hào)時(shí)專家號(hào)與普通號(hào)的價(jià)格相差不多，這樣一來真正需要專家號(hào)的反而掛不上號(hào)，掛不上就只能想盡辦法掛，號(hào)販子的市場(chǎng)就出來了。在剛需和患者心理的雙重作用下，專家號(hào)越來越被瘋搶，號(hào)販子的時(shí)長(zhǎng)也就越來越大。

最后是信息不對(duì)稱導(dǎo)致患者不了解真實(shí)的情況。

這個(gè)真實(shí)情況一個(gè)是指患者對(duì)自身疾病的了解不到位，因此沒辦法準(zhǔn)確判斷自己應(yīng)該掛什么樣的醫(yī)生，達(dá)不到小病找普醫(yī)，大病找專家的效果；另一個(gè)是患者不了解真實(shí)的放號(hào)時(shí)間、預(yù)約規(guī)則等信息，熱門專家號(hào)等錯(cuò)過了放號(hào)時(shí)間基本上就只能靠號(hào)販子才能掛的上了。

解決方案

解決倒號(hào)現(xiàn)象，需要線上線下兩手抓，從線上角度來說：

① 推行線上問診服務(wù)，讓專家們除了線下門診外還提供其他的看診方式，緩解專家的門診壓力，同時(shí)又能夠滿足患者需要問診專家的需求。網(wǎng)絡(luò)門診、線上咨詢都是很好的方式。

② 線上掛號(hào)進(jìn)行智能導(dǎo)診，幫助患者了解自己的病情，幫助患者選擇合適的科室和醫(yī)生。

③ 掛號(hào)平臺(tái)明確的將掛號(hào)規(guī)則展示給患者，以便于患者準(zhǔn)確了解放號(hào)時(shí)間等信息。

④ 掛號(hào)時(shí)采取多種措施進(jìn)行安全驗(yàn)證，例如活體驗(yàn)證、接口安全防護(hù)等。多重保護(hù)，防止號(hào)販子刷號(hào)。

⑤ 平臺(tái)合理的制定一些規(guī)則來防止號(hào)販子刷號(hào)，比如對(duì)預(yù)約掛號(hào)的取消次數(shù)、爽約次數(shù)等進(jìn)行限制，取消次數(shù)過多、爽約過多等將會(huì)被拉入黑名單無法再進(jìn)行線上掛號(hào)。

⑥ 平臺(tái)制定倒號(hào)檢測(cè)機(jī)制，定時(shí)檢測(cè)那些只掛專家號(hào)但從不就診，同一IP在短時(shí)間內(nèi)大量刷號(hào)的行為，對(duì)其進(jìn)行警告，警告無效后可限制其掛號(hào)行為。

從線下角度來說，可以：

① 線下可以增加稀缺醫(yī)療資源的供給，此點(diǎn)比較難，需要國(guó)家或者地方來執(zhí)行。

② 大力推行雙向轉(zhuǎn)診制度，秉承小病去社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)的原則。

③ 大力推廣線上掛號(hào)，將號(hào)真正掛給有需要的人。

④ 普及常見疾病知識(shí)，做好分診工作。

寫在最后：在供需關(guān)系不均衡的大前提下，我們只能想辦法減少倒號(hào)現(xiàn)象，作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該充分合理的利用線上資源，讓更多有需要的人都能夠以正常價(jià)格掛到有需要的號(hào)！