辦公終端運維方案：實時洞察，提升管理效能

智和信通辦公終端運維方案聚焦辦公終端監(jiān)控與運維，致力于保障企業(yè)辦公終端安全、高效、穩(wěn)定運行。方案可有效降低設備故障率，最大程度減少因終端問題導致的業(yè)務中斷損失，為企業(yè)信息化建設筑牢基礎

        隨著企業(yè)信息化建設的深入推進，辦公終端設備數(shù)量呈顯著增長態(tài)勢，這些設備在企業(yè)日常運營中扮演著愈發(fā)關鍵的角色。然而，終端設備運維與管理工作需投入大量人力物力，給企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。

        智和信通辦公終端運維方案聚焦辦公終端監(jiān)控與運維，致力于保障企業(yè)辦公終端安全、高效、穩(wěn)定運行。方案可有效降低設備故障率，最大程度減少因終端問題導致的業(yè)務中斷損失，為企業(yè)信息化建設筑牢基礎。

方案管理目標

        智和信通辦公終端運維方案以保障設備高可用、自動化驅動運維效率提升和降本增效三方面為管理目標，驅動整體效能提升。

• 設備高可用：確保辦公終端設備的正常運行時間不低于 99.5%，減少因硬件故障、軟件問題等導致的停機。
• 效率提升：依托自動化運維編排，實現(xiàn)配置管理、故障自愈等運維任務，減少故障響應時間，降低人工干預成本。
• 降本增效：通過資源優(yōu)化配置、能效管理等策略，實現(xiàn)終端設備運維成本精細化管理。

智和信通終端運維方案

        面對客戶在辦公終端運維方面如設備故障導致工作效率下降、設備管理混亂、安全風險增加等諸多挑戰(zhàn)，智和信通推出辦公終端運維方案。

        方案聚焦辦公終端的全生命周期管理，通過智能化、一體化的運維策略，構建覆蓋設備狀態(tài)監(jiān)控、故障預警修復、資產(chǎn)有序管理的完整體系，以保障企業(yè)辦公終端設備的穩(wěn)定、安全、高效運行，賦能企業(yè)加速數(shù)字化轉型進程，驅動業(yè)務持續(xù)增長。

一、自動發(fā)現(xiàn)識別終端設備

        方案可自動掃描網(wǎng)絡內(nèi)終端設備，精準識別設備類型，涵蓋辦公電腦、打印機、IP 電話機、智能電視、掃描儀、投影儀等。依托擴展模型庫能力，方案可進一步定位設備品牌、型號及內(nèi)部資源信息，同時生成終端設備拓撲圖，為運維管理提供直觀、實時的可視化動態(tài)支撐，助力運維人員高效掌握終端設備全景狀態(tài)，提升管理效率與精準度。

二、終端設備實時監(jiān)控

        實時監(jiān)控辦公終端的關鍵性能指標，同時，構建可視化拓撲，將分布在不同樓層、區(qū)域的辦公終端以節(jié)點形式直觀呈現(xiàn)，通過不同顏色，閃爍等狀態(tài)標識，區(qū)分設備運行狀態(tài)，實現(xiàn)對終端設備運行狀態(tài)的高效化、精細化監(jiān)控，提升 IT 運維管理的響應速度與決策準確性。

監(jiān)控終端類型及指標包括并不限于：

• 監(jiān)控終端電腦：在線狀態(tài)、IP地址、品牌、型號、 CPU 使用率、內(nèi)存使用率、硬盤空間、網(wǎng)絡速率、服務進程、安裝程序等
• 監(jiān)控打印機：在線狀態(tài)、IP地址、品牌、型號、卡紙、墨盒容量、墨水量低、打印機門未關、紙張未出、缺紙等。
• 監(jiān)控打卡機：在線狀態(tài)、IP地址、網(wǎng)絡延遲等。
• 監(jiān)控智能電視：在線狀態(tài)、IP地址、品牌、型號、下班未關機等。

三、故障處理與響應

        具備多種告警機制，可自定義配置告警閾值，從眾多的事件和狀態(tài)中，將零散的狀態(tài)信息，總結成為當前狀態(tài)，并進行狀態(tài)分析對異常狀態(tài)進行告警，并通過平臺界面、聲光、郵件、微信、釘釘?shù)确绞剑谝粫r間通知運維人員進行處置。

        結合智能降噪機制，對各類告警進行自動壓縮收斂，減少90%的無效告警，有效避免誤報和漏報。

四、終端設備自動巡檢

        通過平臺自動化實現(xiàn)對終端設備，如臺式機、筆記本電腦、打印機等的定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設備性能、系統(tǒng)配置等方面的問題，保障終端設備穩(wěn)定、高可用，減少人工巡檢的工作量和可能出現(xiàn)的人工疏漏。

        平臺的巡檢策略完全可以根據(jù)用戶需求自定義進行配置，包括巡檢周期、時間、范圍、對象、指標等，靈活適配不同業(yè)務場景。

五、建立健全終端設備臺賬

        方案支持自定義資產(chǎn)管理模板，用戶可根據(jù)不同類型辦公終端的管理需求，靈活配置資產(chǎn)信息記錄字段，建立健全辦公終端設備檔案。

可記錄終端信息包括并不限于：

• 基礎屬性：品牌、型號、資產(chǎn)來源、購買時間等；
• 維保信息：維保期限、維保服務商、聯(lián)系方式等；
• 使用信息：使用人、使用部門、資產(chǎn)編號、存放位置等；
• 擴展信息：軟件安裝清單、配置參數(shù)（如 CPU、內(nèi)存、硬盤等）、網(wǎng)絡接入權限等。

        通過對終端的集中數(shù)字化管理，運維人員可實時調(diào)取設備全生命周期檔案，快速掌握設備運行狀態(tài)、資源占用及責任歸屬，實現(xiàn)從采購入庫到報廢淘汰的全流程可視化管控。

方案應用價值

        辦公終端的可用性是企業(yè)工作效率的關鍵因素。智和信通辦公終端運維方案通過實時監(jiān)測終端硬件使用狀況、軟件運行情況和網(wǎng)絡連接質(zhì)量等關鍵指標，能夠提前發(fā)現(xiàn)資源瓶頸和潛在故障，從而確保終端設備高效穩(wěn)定運行，有效避免因終端故障導致的員工斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務中斷等問題，為企業(yè)辦公提供可靠保障。

        辦公終端故障會直接影響員工工作進度，而傳統(tǒng)運維模式依賴員工主動報修，存在明顯的滯后性，難以及時解決問題。智和信通辦公終端運維方案通過實時監(jiān)控終端設備的運行狀態(tài)，并結合歷史運行數(shù)據(jù)進行深度分析，能夠精準預測潛在故障。一旦檢測到異常，系統(tǒng)將自動觸發(fā)告警，運維人員可借助平臺快速定位故障終端，并通過遠程排查或推送修復方案的方式，迅速解決問題。大幅縮短了故障處理時間，有效減少了故障對工作進度的影響，提升企業(yè)的運維效率和員工的工作體驗。

        方案針對企業(yè)內(nèi)部辦公終端資源進行全面梳理，有效避免資產(chǎn)遺漏與重復采購。例如，通過盤點發(fā)現(xiàn)老舊電腦長期閑置且未報廢時，可將其重新分配至低負載崗位，從而優(yōu)化資源配置，減少新設備采購成本，提升企業(yè)資產(chǎn)利用效率。

        智和信通辦公終端運維方案以技術為驅動，致力于提升效率并優(yōu)化資源配置，助力企業(yè)實現(xiàn)終端管理的“可視化、自動化、智能化”。不僅是企業(yè)IT運維的“降本增效”利器，更是企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中保障業(yè)務連續(xù)性、提升信息化管理水平的關鍵支撐。企業(yè)能夠以更高效、更智能的方式管理辦公終端，確保業(yè)務的順暢運行，推動數(shù)字化轉型的深入發(fā)展。