在互聯網飛速發展的時代下，辦公場景的智能化已成為大勢所趨，從與其他企業間的協作，到與客戶間的溝通，越來越多的企業業務已經轉型到線上。在疫情的影響下，遠程會議、網絡辦公更是已經成為了常態，這也催生出了許多需求，比如實時語音、視頻等溝通方式。

在大型的、業務敏感的企業級VoIP網絡組建中，其結構一定是龐大且復雜的，包含核心交換、語音網關、IP話機、視頻話機等，除傳統運維難題外，因語音坐席與線路多地分布，如何保證企業級語音系統的穩定可靠運行成為用戶越發關注的問題。

北京智和信通技術有限公司關注用戶遠程辦公下的傳統IT和語音系統運維難題，以核心產品“智和網管平臺”為基礎，立足其監控擴展能力，有效適配各類型、各廠商的語音設備，使多廠商設備的環境能有效的融合，解決語音設備兼容監控難題。

網絡可視化能力，網絡結構清晰可見

通過直觀形象的拓撲圖繪制能力，以圖形方式輕松實現語音設備、IP話機、鏈路狀態直觀展示，用戶語音系統中語音網關與IP話機關系清晰展示。

語音網絡拓撲示意圖

語音設備無需開發，直接支持

對于語音設備型號、IP話機、視頻話機的品牌或未知設備，無需開發編程，利用系統提供的策略擴展能力，就可以完成對新的設備支持。同時，對于語音設備的專屬監測指標，如坐席IP、坐席狀態、通話時長等，無需開發通過配置即可實現。

海量坐席接入，智能管理

海量坐席快捷接入網絡，最高可對坐席狀態的輪詢間隔達到10秒，坐席狀態變化通過界面、聲光等方式實時展示。

豐富的指標精準查看

在網絡拓撲圖的基礎上，智和信通提升可視化技術，優化“智和網管平臺 V9”拓撲模塊，支持進一步展示語音網關、智能話機的細節，比如：接口狀態、話機狀態（空閑、忙、已注銷、未開通等）、通話數據等。

語音網絡體系智能巡檢管理

通過對語音網絡內的軟硬件進行規范化巡檢，對坐席通話質量、通話時長、使用率、接通率等指標等定期查看，自動生成巡檢報告。并可根據用戶需求自定義巡檢策略，適配用戶不同應用場景。

故障實時定位，極速解決

智和網管平臺支持多種告警機制，自定義配置告警閥值，支持快速標示已經執行操作的告警，迅速定位告警設備。

一鍵式智能話機固件升級和配置劃分

具備自定義策略的能力，通過配置基礎策略并將其靈活組合，用戶可根據應用場景定制滿足自己需求的話機固件升級、配置劃分、話機開通關閉等策略，實現自動化坐席管理。

話務數據智能分析

核心交換機、語音網關、IP話機、視頻話機等設備故障、告警、性能、狀態及話務業務等數據進行全面匯總，通過曲線圖、柱狀圖或表格等形象化的展示出來，按天、星期、月查看性能指標變化。

大屏展示，運維數據一覽無余

提供可視化數據分析能力，對話務數據進行圖形化分析展示。通過直觀的圖表和圖形化手段清晰有效的將數據分析結果進行傳達，幫助用戶由宏觀到微觀更快地了解話機使用現狀。

大屏示意圖

標準化運維流程有跡可循

提供工單功能，支持快速創建工單，把控語音業務處理進度。通過工單平臺簡化語音業務開通、關閉等管理流程，形成自動化處理機制，并在每個處理流程的節點上責任到人。

將資產和運維結合，實現語音設備全面管理

將資產管理和設備監控結合，在對一般資產進行常規資產生命周期管理的同時，將語音網關、IP話機等設備資產納入監控體系，動態掌控資產的運行情況。從資產入庫、領用、變更、維修、調撥、到報廢處置，資產每一步操作均實現完整記錄，支持追溯，通過平臺實現資產整個生命周期的全流程閉環管理。

北京智和信通語音網關運維方案不僅在解決話機管理難題，維持語音業務平穩運行等方面起到關鍵作用，更是以部署快，操作方便，界面友好等便捷特點，成為備受信賴的產品。