智和網(wǎng)管平臺具備基礎(chǔ)工單和運維工單能力，提供自定義工單模板、配置智能工單服務水平（SLA）、我的工單、所有工單展示及實時工單狀態(tài)展示等功能。通過運維工單形成自動化故障處理機制，并在每個流程節(jié)點上責任到人，在快速響應故障的同時，兼顧企業(yè)流程管控。

智和網(wǎng)管平臺具備基礎(chǔ)工單和運維工單能力，提供自定義工單模板、配置智能工單服務水平（SLA）、我的工單、所有工單展示及實時工單狀態(tài)展示等功能。通過運維工單形成自動化故障處理機制，并在每個流程節(jié)點上責任到人，在快速響應故障的同時，兼顧企業(yè)流程管控。

 

 

智和網(wǎng)管平臺·工單中心的功能架構(gòu)

 

 

智和網(wǎng)管平臺·工單中心的核心功能

自定義工單模板

可根據(jù)不同業(yè)務需求自定義工單字段、模板、狀態(tài)等，靈活適配不同業(yè)務場景，打造專屬工單平臺。

多場景創(chuàng)建工單

拓撲圖、設(shè)備管理、故障管理界面可直接創(chuàng)建工單，默認與所選設(shè)備或資源進行關(guān)聯(lián)，可自動記錄故障信息；同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創(chuàng)建。

 

 

一鍵關(guān)聯(lián)故障信息

支持工單關(guān)聯(lián)至設(shè)備、資源、鏈路、故障等，提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的設(shè)備或故障，并可于故障頁面一鍵創(chuàng)建工單。

 

 

智能工單服務水平（SLA）

支持建立工單服務基準，通過配置工單在不同優(yōu)先級、不同狀態(tài)時，受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式，生成工單自動化處理規(guī)則，并支持多種通知方式，避免超時響應提升全流程服務管理質(zhì)量。

 

 

實時工單概況展示

通過工單主頁多維度查看當前工單數(shù)據(jù)，從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況，并滾動展示最新工單處理動態(tài)。