最老程序員閆濤

產品運營
吳言今天八點剛過一點兒就到了公司，但是令他驚奇的是，公司竟然有人先到了，會是誰呢？吳言不禁很好奇。
走進公司一看，竟然是梁秀娟已經先到了辦公室。
吳言主動沖著她的辦公室說道：“你今天來得這么早？”
“你不也來得挺早嗎？我今天上午三四節有課，先過來審一下工資表?！绷盒憔甏鸬?。
是的，又該發工資了，每個月能拿到工資，雖然不算多，但是心里總比以前有了一種踏實的感覺。
“你每天都來得這么早嗎？”梁秀娟問吳言。
“基本上差不多吧！”吳言回答道。
“我發現早來就是有好處，我今天從天通苑到這兒，才用了半小時，往常怎么也得一個小時以上！”梁秀娟感慨地說著。
“是呀，北京的交通真的是太堵了！”吳言也深有同感。
“對了，你不過來看一下咱們的工資報表？”梁秀娟問道。
“好的！”吳言答應著。自從梁秀娟管財務以來，吳言還真的沒有再看過財務方面的信息，這次梁秀娟主動邀請，吳言也就欣然應允了。
吳言走進了梁秀娟的辦公室，拉了把椅子，坐在了梁秀娟的身邊，看起了工資表，真是不看不知道，公司光工資一項，一個月的開銷就將近十萬，怪不得梁秀娟每次都強調沒錢呢，在沒有正向現金流的情況下，現在就是處于坐吃山空的狀態。
“你再看看咱們的資產負債表吧！”梁秀娟一邊說，一邊調出了資產負債表。
吳言在之前到是仔細研究過企業的三張財務報表：資產負債表、損益表、現金流量表。所以還是可以看懂眼前的這張資產負債表的。
吳言看了看，說道：“確實不太好看，但是還是有一點可取之處，就是我們基本沒有負債，單就資產負債率來看，我們的財務狀況還是好的?！?br>梁秀娟點了點頭，接著問道：“你還看其他的報表嗎？”
“不用看了，現金流量表里肯定所有項目都是負的，損益表里利潤項肯定也是負的?！眳茄哉f道。
“看來你對財務這一套還是挺了解的呀！”梁秀娟有些驚奇地說道。
“噢，其實我去年自己干的時侯，還專門根據財政部規范，開發過一個小的財務系統呢，可以自動根據原始會計憑證，自動生成資產負債表、利潤表、現金流量表呢，比你們現在的系統生成這些報表還方便呢！”吳言不無自毫地說著。
“你還開發過財務系統呢？！不簡單呀！”梁秀娟驚奇地說道。
“這也沒什么，只要懂得基本原理之后，剩下編程實現就簡單了！”吳言回答著。
“對了，”梁秀娟突然響起了一件事，從旁邊隨身包里拿出一個U盤，一邊插到筆記本上一邊說道：“這是我們一堂課的PPT，我覺得你應該看一下，我覺得對你現在情況有幫助！”
梁秀娟一邊說著，一邊打開了這個PPT：傾聽的藝術。
第一張是一個寓言故事，講一個小國給某個大國進貢了三個金人，做工都非常精細，神情也維妙維肖，但是令人驚奇的是，他們的每個耳朵都有一個洞。小國的使者告訴國王，這三個金人中只有一個是最有價值的，希望你們泱泱大國有人能辨別出來。這明顯是給大國出難題。這時大國聰明的宰相卻想出了辦法，他拿一根銀線，分別從金人的耳朵穿進去，試第一個金人的時侯，銀線從金人的另一支耳朵穿了出來，試第二個金人的時侯，銀線從金人嘴巴里穿了出來，而在試第三個金人的時侯，銀線直接進入了金人的肚子里。這時宰相說道：“我知道了，第三個金人最有價值。”這時那個小國的使者不得不承認宰相說得對。
為什么這位聰明的宰相的結論是對的呢？因為故事中的三個金人，正是我們在人際溝通中三種狀態的真實寫照，在第一種情況下，我們左耳聽右朵跑，根本就不存在溝通。在第二種情況下，我們雖然聽了，但是我們很快就開始說起我們自己關心的事來，不是嗎，我們經常在聽完別人的話后，就說：“你說得沒錯，我有過類似的......”，然后就開始敘述我們的事了。只有在第三種情況下，我們才是真正意義上的傾聽。不錯，上天給我們兩只耳朵一張嘴，就是要我們多聽少說，可惜大多數人所做的卻恰恰相反，這就是我們在溝通過程中需要克服的通病。
溝通有技巧嗎？當然有，比如主動式或反饋式聆聽，這種技巧告訴我們可以通過復述別人談話的方式，確保確實聽到了對方的話，向對方表示自己確實在聽。但是這種聆聽是一種以操縱和控制為目的的聆聽，說話者遲早會發現你的虛偽，從而造成溝通的障礙。因此，溝通雖然有技巧，但是這些技巧的作用不應該被夸大。
真正的聆聽是有層次的，第一個層次是聽而不聞，完全把別人的話當作耳旁風；第二個層次是表面應付，比如總是說：“嗯”“是的”“對”，實際上心不在焉；第三個層次是有選擇性的聆聽，只聽符合自己味口的，對其他不感興趣的內容充耳不聞；第四個層次是某些溝通技巧中強調地專注地聆聽，雖然通過各種傾聽技巧，可能聽到了說話者的每一句話，也造成認真傾聽的表象，但是這樣并不一定可以理解說話者的本意或是言外之意，溝通僅停留在表面；第五個層次是帶有同理心的傾聽，不僅要聽說話者的話，還要站在說話者的角度上，設身處地的理解他的觀點和看法。
在溝通中，我們要首先尋求理解別人，然后才是尋求別人的理解。
“你們上課就講這些東西？”吳言有些好奇地問著。
“是呀！MBA溝通是一門基本功！”梁秀娟確認著。
“不過我覺得對人挺有啟發的?！眳茄杂芍缘卣f著。
“不錯！我拿來給你看也是這么覺得?！绷盒憔晟钣懈形虻卣f著：“我覺得你最近開會的時侯每次都說得特別多，所以想提醒你一下?！?br>“啊，要提醒我什么？”吳言覺得有些意外。
“我覺得這幾次在產品設計會上，你總是在趙啟剛一說完方案，就拋出自己的方案，并且最終都采用你的方案，我覺得有點兒問題。因為我覺得你雖然可以把方案講得頭頭是道，但是這些畢竟是你剛從書本中學過來的，沒有經過實踐的檢驗，而他們所提出的，雖然在理論上可能不完備，但是是經過實踐檢驗的，我覺得今后你還是以多聽為主好，這樣可以更快地從他們身上學到實際的工作經驗，而不是書中的理論?！绷盒憔暾f著。
梁秀娟的話對吳言的震動很大，確實自己前一段時間真的是這種情況，直接把從書中學到的就用到會議中，而且以能說服趙啟剛和王文斌他們為榮，而實際上，不管承不承認，他們還是具有實際工作經驗的，而自己卻沒有，自己確實應該向他們多學習，而不應該只學習書本上的東西。
梁秀娟如果不說，自己真的意識不到有這個問題。這也許是技術人員轉型的一個通病，總以為自己什么都行，搞個人英雄主義，忽略了團隊合作，一個人即使再能干，也比不過一個配合良好的團隊。
想到這些，吳言不禁深有感慨地說道：“你不說我還真意識不到這點，確實前一段時間我可能太關注表現自己了，確實我應該向他們多學習才對?！?br>“嗯！”梁秀娟點了點頭，接著說道：“不過，我覺得你最近真的進步挺大的，比前一段時間只懂編程可大不一樣了！”
聽到了梁秀娟對自己的肯定，吳言心中不由得有些得意。
不知不覺已經在梁秀娟的辦公室坐了將近一個小時，吳言想到這兒，就站起身來，把椅子放回了原處，說道：“好了，不耽誤你看報表了，你還要去上課呢！”
一邊說著，一邊就走出了梁秀娟的辦公室。
梁秀娟在吳言剛走出辦公室不久，就收拾好東西，趕去上課了。
此刻吳言不禁產生了一個疑問，梁秀娟是來看報表的呢？還是專門過來等自己，給自己上這一課呢？搞不清楚，也許二者兼而有之吧！
吳言繼續研究起互聯網產品運營的問題來，因為下周要和王文斌、趙啟剛、孫正東、梁秀娟開一個關于產品運營的會，吳言雖然不想再向上次那樣出風頭，但是還是想把相關內容想明白，省得到時侯聽得一頭霧水。
終于等到產品運營會議了，會議在下午四點鐘舉行，地點就在公司的會議室，吳言、王文斌、梁秀娟、孫正東、趙啟剛、錢安江、張紹志都參加了會議。
會議首先由王文斌發言：“各位同事，大家好！我們最近這段時間各項業務基本走上正軌了，各個部門的人員配備也基本完成了，產品運營作為連接產品、研發、銷售部分的樞紐，越來越體現出了這個部門的重要性。但是互聯網產品運營也是一個新興的領域，所以今天我們的會議有兩個目的，一個是對互聯網產品運營進行一下知識普及，另一個就是研究一下我們怎樣來加強產品運營部門的工作。今天的會議有三個議程，首先請正東給我們講一下互聯網產品運營的理論，其次是找出我們當前產品運營中存在的問題，最后是找到這些問題的解決方案。不過在開始正式的會議之前，我想先來個小的插曲。就是上次產品設計會上，我們好像還遺留了一個問題，就是吳總這邊要設計一個調查問卷的功能，我想先了解一下這方面的進度?！?br>搞突然襲擊？！在沒有任何準備的情況下，王文斌突然在公司所有中層面前，詢問起吳言的工作進度問題，王文斌很清楚，在不給吳言研發資源的情況下，這個工作很難有進展，因此在這個時侯問吳言這個問題，很有點想讓吳言當眾出丑的意味。
不過幸好吳言并沒有放松這件事情，每天晚上都在堅持著這個功能的開發，經過兩周多的時間，功能基本上已經完成了。這不禁讓吳言想起了一句話：對任何工作而言，理想的完成時間永遠是昨天。
“噢，這個功能基本開發完成了，正好大家都在，我可以給大家演示一下，請大家提提意見！”吳言一邊說著，一邊拿自己的筆記本接上了投影儀。
“大家看，這是調查問卷的首頁。主要有兩部分組成，第一部分是封閉性問題，每個問題三到四個選項，做完整個問卷大致需要十分鐘左右。第二部分是開放性問題，對于一些忠實的客戶，給他們提供一些輸入自己意見和建議的途徑，但是這部分是可選的。下面先來看封閉式問題部分，大家看開始的幾個問題是比較簡單的不需要太多思考就可以回答的問題，中間的幾個問題是我們最想知道的，但是需要經過用戶認真思考的，同時也有一些敏感性的問題。最后是一些收集用戶個人信息的問題，之所以把這些放在最后，主要是怕用戶看到這些問題有所顧慮，從而影響對其它問題的回答，放在最后可以保證他們對其他問題的回答?！?br>吳言接著進入了封閉式問題的管理頁面，接著說道：“大家可以看到，在這個頁面中可以重新定義問題題干、問題選項和順序?！?br>吳言接著翻到了問題統計頁面，介紹道：“大家看，在這個頁面可以看到有多少人參加了調查問卷，全部完成的比率，每個選項的比率，按照各種個人信息進行分類統計的信息?！?br>吳言打開了開放式問題的界頁，介紹道：“用戶可以在這個界面中輸入任何的意見和建議，我們通過這個后臺界面對用戶的意見和建議進行分類，屬于功能建議的轉到啟剛這邊來，屬于BUG的則轉到紹志他們部門，而屬于對功能的疑問，會轉到正東他們部門。”
“好了，就是這些了，大家看看有什么意見？”吳言演示完畢之后，向大家詢問著。
一時間大家都沒有說話，還是梁秀娟先說了：“我看挺好的！另外，吳總在沒有預算的情況下，完成了這個功能的開發，我覺得非常值得大家學習，因為我們目前還是創業階段，要盡量降低成本?！?br>“是呀，其實我的優勢就是能夠低成本的實現一些創意！”吳言不無感慨地附合著。
這時王文斌也說道：“非常不錯，辛苦吳總了！好，下面我們開始正式的會議吧，正東，你來給大家講一下互聯網產品運營的問題?！?br>王文斌本來想讓吳言有些難堪，但是沒想到卻成了吳言露臉的機會，明顯有點不自在的表情。
孫正東這時找開了他的PPT，開始講了起來：“互聯網產品運營主要在產品層、競爭層、合作層、用戶層展開，同時互聯網產品運營也有生命周期，分為：準備期、導入期、發展期、成熟期、衰退期?！?br>孫正東將PPT翻到了下一頁，接著說道：“互聯網產品的運營要以市場為運營導向，以用戶為運營中心，以數據為運營基礎，我們說產品改進是內功，品牌營銷是外功。”
孫正東翻到了下一張PPT，接著說道：“以市場為運營導向就是要對機會、風險、優勢、劣勢進行分析，包抱競爭分析和態勢分析?！?br>孫正東又翻到了一頁，接著說道：“以用戶為運營中心就是要求我們找到目標市場，正確定位潛在用戶，然后采用各種手段來滿足用戶需求，提升用戶服務品質，改善用戶體驗，從而將潛在用戶轉化為真實用戶，進而與用戶發生交易，使其真正成為我們的客戶?！?br>孫正東接著又翻到了下一頁，接著說道：“互聯網產品運營是以數據為運營基礎的，這里的數據主要有：用戶數據，包括用戶規模、用戶特性、用戶行為、轉化率、反饋等；產品數據，包括訪問量、熱點分析、性能數據；市場數據包括相關行業報告、競爭對手信息、合作伙伴信息等；還有像搜索引擎優化SEO，軟文營銷、微博營銷等等?！?br>看得出孫正東準備得還是比較充分的，所講的內容和吳言近一段時間所學習的基本相同，但是條理性更清晰一些。
孫正東的PPT講完了，王文斌接著說道：“好，很好！正東今天給大家詳細地講了一下互聯網產品運營的基礎知識，我反正覺得受益非淺。好，下面大家來討論一下，現在產品運營中最需要解決的問題是什么？正東，還是你先來吧！”
孫正東略微想了想，說道：“在我看來，比如剛才我說的，互聯網產品運營是以數據為運營基礎，但是我們系統現在還不能提供這方面的數據?！?br>“你所說的數據都不能提供嗎？”梁秀娟問道。
“基本上都不能提供！”孫正東確認著。
“那這部分開發的工作豈不是會很大，是不是還有些內容根本就統計不出來呢？”王文斌也問了起來。
“是這樣的，”吳言這時接過了話題，覺得該是自己說話的時侯了，于是說道：“這些產品運營的數據，其實原始數據基本上是都有的，比如我舉幾個例子?！?br>吳言一邊說著，一邊把投影儀的線接到了自己的筆記本上，開始說了起來：“比如說用戶轉化率這個指標，可以衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果，如果我們把它定義為用戶點擊我們商品詳細信息頁面的購買鏈接，到其他電商網站產生真實購買操作，那么用戶轉化率可以用這個SQL語句求出來。”
吳言一邊說一邊執行了這條SQL語句，果然查出了一個結果。
吳言又接著說道：“再比如回訪者比例，可以衡量網站內容對訪問者的吸引程度和網站的實用性，咱們的網站是否有令人感興趣的內容使訪問者再次回到咱們的網站，也可以通過這條SQL語句求出來?！?br>吳言又演示了一遍，查出了一個結果。
吳言接著說道：“我只是舉了兩個例子，我初步看了一下，基本所有產品運營所需要的數據，都可以通過我們的原始數據求出來，現在的問題只是沒有一個呈現界面而已。”
大家聽了吳言的話，紛紛信服地點了點頭。
“可是，總不能讓正東每次需要這些數據的時侯，都自己寫SQL語句吧！如果讓研發部門來做的話，工作量大不說，關鍵是性價比太低了！”王文斌首先提出了疑義。
“是呀！”孫正東與附合著。
王文斌又利用自己控制研發部門的機會，提出了難題。
“那我看這樣吧，我會和正東一起，把需要的產品運營數據確定下來，然后我會幫助正東做一個簡單的工具，把這些數據求出來！”吳言提出了自己的建議。
“我覺得這個提議很好，那就辛苦吳總了！”王文斌說道。
會議在結束時已經將近七點鐘了，比正常下班時間整整晚了一個小時。
王文斌在回辦公室的路上，主動跟梁秀娟說道：“梁總，今天你的車限行吧！住在哪呀？”
“是呀，我的車每周三都限行，真不方便！我住天通苑！”梁秀娟回答著。
“那太巧了，正好順路，我帶你一段吧！”王文斌非常殷勤地說著。
“是嗎？上次你不是說你住在五棵松那邊嗎？這也順路？”梁秀娟故意地說道。
“噢！是這樣，我一般習慣繞五環一圈回去，所以再順路不過了！”王文斌顯得有些不好意思，但是很快就幽默地說道。
“算了吧，咱們還是低碳生活吧，我打車回去，謝謝了！”梁秀娟婉拒了王文斌的好意。
回到自己的座位上，吳言很有一點成就感，自己前一段時間，一邊學習互聯網產品運營的理論，一邊動手進行實踐，沒想到就在今天的會議上用上了，這種感覺真好。不過，看得出孫正東雖然不怎么善于言辭，但是在產品運營方面還是很有經驗的，自己在今后還是需要多向他學習。
現在公司各方面工作都進入了正軌，但是現在最大的問題是始終沒有出現正向現金流，沒有任何銷售訂單產生，雖然這不是他的職權范圍內的事情，吳言還是很著急，看來下一步是到了需要大力加強銷售工作的時侯，但是這需要怎么進行呢？
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