最老程序員閆濤

產品設計討論會
產品設計討論會定在上午九點半鐘舉行，吳言由于晚上加班，所以今天來的稍微晚了一點，到公司時已經將近八點四十了，公司的前臺張新燕已經到了。
“吳總早！”張新燕打著招呼，但是語氣似乎不像以前那么自然了。
確實自從王文斌來了之后，吳言確實感覺到所有員工對自己態(tài)度的微秒轉變，做為當事人來講，這種感覺真的很難受，想當初自己作為員工的時侯，也一定是這樣對待其他人的，想起來真是不應該呀。
來到了自己的座位上，吳言打開筆記本，又開始熟悉起產品經理圣經這本書，感覺產品經理雖然不是一個真正意義上的管理職位，但是所面臨的挑戰(zhàn)真的不小，同時對企業(yè)的貢獻卻非常大，有時甚至可以起到決定性的作用，因為互聯(lián)網產品經理通常確定的是企業(yè)的大方向，其他如研發(fā)、市場、銷售、運營都是在這個大方向的指導下進行的，如果大方向錯了，其他方面即使再高效，最終結果也很可能是失敗。
“吳總！你每天都來得這么早呀！”趙啟剛來到了辦公室，他的座位就在吳言的對面，和吳言打著招呼。由于吳言搬出了原來的辦公室，不知不覺中，趙啟剛對吳言的稱呼已經從您變成了你。
“是呀！住得比較遠，早點兒動身才能保證不遲到！”吳言回答著。
“對了，今天咱們還要開一個會，都準備好了吧！”吳言不放心地問著。
“都準備好了！”趙啟剛很有保握地說著，“我先過去調一下投影儀！”
趙啟剛一邊說著，一邊抱起筆記本，走進了會議室。
今天這次會議的參會人有吳言、王文斌、梁秀娟和趙啟剛四個人，會議在九點半準時召開了。
會議先由趙啟剛發(fā)言：“各位同事，大家好！今天由我和大家交流一下產品設計方面的問題。我今天所講的內容分為三大部分，第一部分是產品當前存在的問題，第二部分是我所建議的解決方案，第三部分是任務分配，當然第三部分就得請各位領導來決定了。”
“我先講一下當前產品中存在的一些問題，”趙啟剛一邊說，一邊打開了PPT，接著說道：“當前產品中的問題可以分為兩大類，一類是產品易用性方面的問題，這部分問題據(jù)我所知研發(fā)部門正在解決，所以問題不是很大，另一類就是產品設計方面的問題了。”
“我以前已經介紹過了，互聯(lián)網產品不應該是純功能的堆砌，而應該是在基本功能的基礎之上，構建出各種可以運營的，對用戶有粘性的功能，比如積分、等級、排名等，而為了更好的設計出這些系統(tǒng)，我們必須首先了解我們的目標客戶，只有對潛在用戶進行了充分分析，我們才能設計出更好的互聯(lián)網產品。”趙啟剛的PPT簡明扼要地列出所講的要點，再配合上他的講解，把觀點表現(xiàn)得很明白。
“下面我來談一下改進的計劃，從剛才我所介紹的情況來看，我們現(xiàn)在不是缺少某個或某些功能的問題，而是對功能重新設計的問題，要做這件工作，首先要做的就是需求分析。需求分析大致可以分為如下步聚：用戶研究，就是找到我們的目標客戶，其次是需求采集，然后是需求分析，這里要注意的是，我們要聽用戶說，但是我們不一定要完全照著用戶說的做，比如說在福特造出汽車之前，如果你問用戶他需要什么，那么用戶會說我要一匹跑的更快的馬，但是福特可以抓住用戶想跑得更快這一問題的本質，推出了汽車，這一快馬的替代產品，更好的滿足了用戶的需求，需求分析也就需要從用戶零散的、膚淺的需求中，提練出用戶深層次的、真正的需求。接著是對需求進行分類，根據(jù)需求的特性和重要度來制定需求實現(xiàn)的優(yōu)先級，最后是按照需求組織產品研發(fā)工作。”趙啟剛看來準備得很充分，說得頭頭是道。
“下面我重點來講一下需求采集，需求采集大致可以分為如下五個步聚：明確目標、選擇采集方法、制定采集計劃、執(zhí)行采集、資料整理。其中最為關鍵的是選擇需求采集方法。需求采集方法可以分為定性和定量兩大類，還可以設計成讓用戶說和讓用戶做兩種形式，具體來看主要有四種方法：用戶訪談、調查問卷、可用性測試和數(shù)據(jù)分析，用戶訪談就是召集一批用戶，由我們來提問，由用戶來回答。調查問卷就是我們設計一系列的問題，然后通過網站、郵件等方式，發(fā)送給用戶，由用戶來回答。可用性測試就是我們拿出產品原型來，請用戶來試用，然后通過分析用戶的使用體驗，來得出結論。數(shù)據(jù)分析就是分析我們的運營數(shù)據(jù)，從中找到某種規(guī)律性的東西。”趙啟剛逐條進行著分析，顯得理論性很強，顯然是下足了功夫。
由于對這些內容很熟悉，王文斌顯得很輕松，一邊聽一邊點頭。梁秀娟就顯得有些不感興趣，她顯然是想聽到一些更具體的東西，而不是這些理論性的東西，但是趙啟剛對系統(tǒng)還不是很熟悉，讓他提出更加具體的方案確實有些困難。
“因此，我建議我們劃出足夠的預算來進行需求采集工作。”趙啟剛得出他的第一個結論。
王文斌聽了趙啟剛的話，點了點頭說道：“不錯，我很同意啟剛的看法，我原來在易買網的時侯，每個季度都會做一次用戶訪談，同時委托第三方做調查問卷。”
趙啟剛聽了王文斌對自己肯定的話，臉上露出了得意的神情，接著說道：“對，我的想法和王總的一樣！”
梁秀娟這時皺了皺眉，問道：“那你們覺得需求采集需要多大的預算呢？”
趙啟剛接過話題說道：“如果采用用戶訪談和調查問卷相結合的方式，為了保證用戶樣本的代表性，我估計大約需要五萬左右預算，這包括雇傭三方機構人員的成本。”
“我們只是做一個簡單的調查，有必要這么多嗎？”梁秀娟問道。
“是這樣，無論是調查問卷還是用戶訪談，都需要進行大量的前期準備，比如我們發(fā)送紙質調查問卷，就有前期印刷、人工發(fā)放、回收、錄入、統(tǒng)計等等環(huán)節(jié)，我們的人手不足的情況下，還需要雇傭學生等人員，所以成本是相當高的，我在易買網的時侯，這項例行調查每次的預算都在十萬以上。”王文斌解答著。
“可是，目前從我們的財務預算上來看，還拿不出這筆預算。”梁秀娟十分肯定地說著。
問題似乎陷入了僵局，一方面需要進行需求采集，另一方面又沒有預算來支持。
吳言這時說道：“我倒有一個建議。”
大家聽到吳言有辦法解決這個問題，都把頭轉向了吳言。
吳言在大家的注視下，慢慢地說道：“對于用戶訪談這部分，我還是上次的意見，我們可以利用我們的員工，從咱們這個大院里上班的員工開始做調查，這樣雖然代表性稍差一些，但是由于他們本身就是我們目標客戶的一部分，同時這個院里的公司比較雜，又有幾千人的規(guī)模，我想還是具有一定的代表性的。”
梁秀娟點了點頭，說道：“吳總的這個建議比較好，這樣我們可以在沒有預算的條件下來開展這項工作，而且效果不會很差。”
吳言接著說道：“至于調查問卷，我覺得開始階段可以先在我們網站上進行，我們可以在網頁的左上角，突出顯示調查問卷的鏈接，同時我們可以做出一個調查問卷的任務請用戶來完成。這樣可以吸引到更多的用戶參與到其中來。”
“吳總，如果自己設計調查問卷，需要解決很多問題，如問題的整理、反饋等等，這部分的工作量不小，而我們目前研發(fā)部門的負荷是很大的，抽不出人力來做這件事情！”王文斌提醒著。
顯然王文斌希望將攤子鋪大，先在業(yè)界把知名度打開，雖然對產品而言未必會有最好的效果，但是對個人而言，可以跟著產品提高在業(yè)界的知名度，站在他的立場上來看，絕對是值得做的。因此，王文斌借助自己負責研發(fā)部門的職務之便，向吳言提出了難題。
吳言對這個問題事先也有準備，于是說道：“這個問題我也考慮過，確實在這種情況下，我們首先需要給參與的用戶積極的反饋，同時允許用戶查看當前反饋的統(tǒng)計信息，還應該允許用戶對特定的建議進行評論、投票或打分，同時在我們后臺處理方面，我們要將用戶的反饋進行分類管理，首先要區(qū)分是功能建議還是BUG，如果是功能需求再進入需求采集流程，如果是BUG還需要區(qū)分是新BUG還是已有的BUG，然后按BUG的嚴重程度安排相關的人員來處理，同時還有一些可能是投訴信息，目前我們沒有專門的客戶服務部門，先由運營部門來負責。另外還有一些可能是對功能的求助，這部分也由運營部門來負責。”
吳言緩了口氣，接著說道：“至于這部分功能的開發(fā)，我知道研發(fā)部門現(xiàn)在人力資源比較緊張，我自己會想辦法來解決。”
聽了吳言這番話，王文斌只好說道：“既然吳總有辦法解決這個問題，我也覺得可以按照吳總的提議來開展需求采集工作，啟剛你繼續(xù)吧！”
趙啟剛又翻到了下一張PPT，接著說道：“關于產品功能方面，我建議增加下面一些功能：用戶積分、數(shù)字等級、徽章，具體格式我們可以采用類似Twitter格式。”
接著，趙啟剛在PPT上顯示出了Twitter中用戶信息顯示。
“具體的積分規(guī)則以及積分與等級的換算關系大家可以看一下。大家看看有沒有什么意見！”趙啟剛翻到了下一張PPT，里面列出了用戶發(fā)表博客、評論、投票、評分等操作對應的積分數(shù)，同時達到什么積分水平可以升到下一等級。
看著這張PPT，吳言說道：“啟剛這張PPT的基本內容很好，這些正是現(xiàn)在產品中所缺少的。但是，在設計用戶的聲望系統(tǒng)時，需要考慮很多因素，我想和大家討論一下。”
因為作為一個推薦購物網站，用戶聲望是一個非常重要的方面，直接決定用戶是否會接受推薦，并做出購買決定，因此吳言對這個問題做了較為深入的研究，吳言對趙啟剛PPT這一部分有很多改進的意見，借著這個機會，吳言準備一股腦兒說出來。
“在設計網站聲望系統(tǒng)時，首先要考慮的是網站競爭性的問題，通常競爭性越強的網站，越傾向于采用數(shù)字化的聲望系統(tǒng)，如積分和數(shù)字等級，而合作性質的網站，則傾向于采納名稱為主的聲望系統(tǒng)。啟剛在這里建議采用的是數(shù)字化的聲望系統(tǒng)，顯然對競爭性網站更適合。而我們網站的核心功能是推薦購物，也可以認為是集體智慧在起作用，因此在這一過程中，合作的特性必然大于競爭的特性，因此采用名稱式的等級可能更合適。雖然我們在后臺可能會有用戶積分系統(tǒng)，但是我們可能不適宜在用戶界面上顯示出來，我們的用戶等級可以采用青銅、白銀、黃金、鉆石等名稱來標識。另外，對于積分系統(tǒng)而言，我覺得對用戶每次簡單任務都給積分有些不合理，這樣可能會鼓勵用戶產生一些垃圾內容，因此對簡單任務還是采用開始幾次獎勵積分，以后就不再獎勵的方式為好，這樣既可以鼓勵用戶嘗試新功能，同時又不致于慫恿用戶產生垃圾內容。”
一口氣說了這么多的話，吳言不禁停一來，喘了一口氣，然后接著說了起來：“當然，我們網站中也有競爭性很強的一面，就是各個同類或具有替代關系的產品之間，所以我們對產品到可以增加積分，數(shù)字等級，還有Top10以及Top100等等內容。”
吳言的這番話，說得趙啟剛都不由得點頭稱是了。
王文斌也是不住地點頭，說道：“吳總說得很有道理，啟剛，這部分內容你和吳總再討論一下，形成一個更加合理的內容，然后我們再討論一下。”
吳言這幾天的學習內容終于沒白費，在這里派上了用場，想到這里，吳言不禁有些得意起來。
趙啟剛接著把PPT翻到了下一頁，接著說道：“為了讓用戶感到我們網站的人氣很旺，我們應該增加網站動態(tài)、好友動態(tài)這些內容。”
吳言這時又說道：“網站動態(tài)對用戶尤其是網站的回頭客來說是非常重要的，這個建議啟剛提的非常好。但是與這個功能配套的功能也需要提上議事日程，就是用戶行為的隱私問題，應該允許用戶設置自己的某個行為是否可以公開，還是只在好友中公開，甚至只有自己可見。”
“對，吳總的這個建議非常好，比如我如果在網站上買了成人用品，我就不想讓別人知道。”王文斌附合著。
這時吳言、趙啟剛都會意的笑了起來，只有梁秀娟沒有什么表情。王文斌也意識到了還有梁秀娟在旁邊，剛才的話有些不妥，臉上露出了不好意思的表情。
趙啟剛這時把PPT翻到了最后一頁，總結著說道：“這是我關于目前產品設計的一些初步的想法，當然還有很多需要完善的地方，下面領導們可以討論一下具體的計劃問題了。”
這時吳言第一個發(fā)言了：“我覺得在產品功能方面，由于我們網站的性質，用戶可能需要一些即時通信的功能，因此我覺得還需增加用戶在線狀態(tài)這部分功能。具體包括用戶可以發(fā)布在線狀態(tài)，顯示特定用戶當前的在線狀態(tài)，顯示特定客戶在線狀態(tài)歷史信息，允許用戶訂閱其它用戶的在線狀態(tài)，允許用戶過濾掉其它用戶的在線狀態(tài)等等。我們不僅可以提供離線的私線，還應該提供真正的IM功能。”
“但是如果在網頁上實現(xiàn)IM功能將非常耗費服務器資源。”趙啟剛說道。
“這要看你的實現(xiàn)方式，如果采用刷新網頁機制，無疑是最費服務器資源的，采用AJAX方式的話，會好一些，但是也是很耗服務器資源的。但是如果我們采用Comet方式，也就是一種Web推送技術，在Tomcat7和Glassfish中都支持，資源占用問題就不存在了，而且可以達到比前兩者更好的實時性。另外，如果采用HTML5中的WebSocket則更好了。”說到技術問題，吳言永遠很有把握。
“HTML5我看就算了吧，等咱們頭發(fā)都白了，也不見得能用上。不過，你說的Comet技術倒可以試一下，原來我們用Ntalk覺得不滿意，就有技術人員提到過NTalk，具體是什么原理，能解釋一下嗎？”王文斌問道。
“大家知道，我們去請求網頁，通常服務器一次性的把網頁內容都發(fā)給瀏覽器了，然后就把瀏覽器和服務器之間的連接關閉了。但是Comet技術不同，你去請求網頁，他把網頁內容發(fā)過來之后，不發(fā)送結束標記，這樣瀏覽器就認為沒有結束，因此不會關閉與服務器的連接，這時如果服務器端有消息要發(fā)送給瀏覽器，就可以直接通過這個連接發(fā)過去，而發(fā)過去的內容是通常是一段Javascript代碼，這時瀏覽器就會執(zhí)行這段代碼，從效果上來看就實現(xiàn)了實時交互的效果。”吳言雖然沒在實際項目中用過Comet，但是之前自己嘗試開發(fā)過一些小的例子，因此對這個技術還是比較了解的。
“講解很清楚，但是我一點沒懂。你說的這些張紹志他們了解嗎？”王文斌問道。
“這是一個標準的技術，他們應該了解的。”吳言回答道。
“那就讓他們找機會試一試！”王文斌說出了自己的結論。
會議最后，王文斌進行了總結性的發(fā)言：“今天的會議非常好，啟剛對產品功能進行了梳理，提出了不少改進方案，吳總這邊也提出了很多寶貴的意見，我看會后啟剛你和吳總討論一下，完善一下你的文檔，下一步就要轉到研發(fā)部門進行開發(fā)了。好，今天的會議就到這兒，啟剛你先出去，我們幾個人還要討論一下其他的問題。”
趙啟剛于是站起身，和大家告了別，拿起筆記本，走出了會議室并關上了門。
王文斌這時才說道：“剛才產品設計的討論先告一段落，我想和兩位商量一下組織結構調整的問題。”
終于來了，王文斌顯然感到目前的狀態(tài)下，自己很難一展身手，想要對組織結構進行調整了。
王文斌接著說道：“我覺得現(xiàn)在只有市場和運營部門，很多職能不好進行分配，比如銷售到底由市場還是運營部門負責，這會造成互相扯皮的現(xiàn)象。所以我的建議是增加銷售部門，客戶服務部門。另外，運營部門應該把數(shù)據(jù)分析的職能接下來。大家覺得怎么樣？”
梁秀娟說道：“這個建議挺好的，只是現(xiàn)在趙總第一期打過來的五十萬已經快花完了，承諾二期只打過來三十萬，再增加人力成本開銷，恐怕有些困難。”
王文斌點了點頭，說道：“理解，有些部門可以暫時由現(xiàn)有員工兼任。但是銷售部門我覺得無論如何應該獨立出來，只有加強銷售力量，我們才能有正向現(xiàn)金流，是必不可少的投入。”
梁秀娟點了點頭，說道：“嗯，那由誰來負責銷售部門呢？”
王文斌接著說道：“銷售部門暫時由我來負責，但是我也需要人手幫忙，我建議增加一個銷售部門經理職位，至于具體人選，我的建議是原來易買網的銷售部門經理錢安江，他的銷售能力很強，原來易買網很多客戶都是他給談下來的。”
吳言看了梁秀娟一眼，梁秀娟略微思考了一下，點了點頭，說道：“好呀，這個沒問題，只是在薪水方面，目前我們還很困難，可能不會太令人滿意。”
王文斌說道：“這個方面我會和他溝通，原則上可以采用低底薪，高提成的方式來進行，如果業(yè)績好，收入自然就會高，你們看怎么樣？”
“這樣的話我這邊沒問題！”梁秀娟很爽快地回答著。
就這樣，這次產品設計會就結束了。
在這次會議上，吳言基本上達到了自己的目的，詳細闡述了自己對產品設計的理解，連王文斌也承認吳言在這方面的觀點是可取的，看來作為轉型產品經理角色的第一步還是成功的，此時吳言對自己做好產品經理這個角色充滿了信心。
如果說這次會議唯一不足的地方，就是王文斌提出的組織結構調整的問題，顯然王文斌通過引入原來易買網的人來擴大自己的影響力，今后王文斌會怎么做還需要繼續(xù)觀察。但是從近來的表現(xiàn)來看，王文斌好像還是一個想把事情干好的人，不像是一個專搞公司政治的人，但愿自己的看法是正確的。
做為這次會議的遺留問題，吳言開始著手設計和實現(xiàn)網站的用戶反饋系統(tǒng)，又回到了久違的系統(tǒng)開發(fā)工作之中，吳言感覺很得心應手。但是吳言知道這只是自己的副業(yè)，現(xiàn)在主攻方向是做互聯(lián)網產品經理，因此吳言每天上午都會看產品經理的書籍，下午將所學的理論聯(lián)系當前系統(tǒng)進行思考，并且寫下自己的體會，只有在晚上才來開發(fā)這個用戶反饋系統(tǒng)。
時間過得很快，轉眼一周過去了，吳言對產品經理這個職位也有了一定的認識。同時，王文斌推薦的銷售部門經理錢安江也入職了。
但是現(xiàn)在又一個新的問題出現(xiàn)了，趙海波經常會要一些網站運營數(shù)據(jù)，但是孫正東由于之前是管理人員，沒有技術人員的協(xié)助，很難從系統(tǒng)中提出這些數(shù)據(jù)，而吳言在前期開發(fā)中，只開發(fā)了基本功能，對這些運營方面的需求知之甚少，完全沒有考慮，因此當務之急是補上產品在運營方面的短板，于是一個產品運營會又要召開了。
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