每年3分左右  朝綱

1、基本功能：輸入、存儲、處理、輸出、控制。以計算機為基礎     人機交互

2、諾蘭模型，信息系統進化的階段模型：初始、傳播、控制、集成、數據管理、成熟。

3、分類：業務/數據處理系統TPS/DPS（初級、重復工作、其他系統的信息產生器：數據輸入、數據處理、數據庫管理、文件報表產生、查詢處理）、

　　　　管理信息系統MIS(企業內部全局數據：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者；戰略規劃->管理控制->運行控制（高->低）)、

　　　　決策支持系統DSS（決策輔助，為解決非結構化管理問題提供支持，基于數據庫子系統+模型庫子系統構成對話子系統的結構）、

　　　　專家系統（ES：人工智能 ）、

　　　　辦公自動化系統（OAS 綜合辦公：物流、資金流、信息流）。

4、生命周期：產生、開發（總體規劃（根據需求分析產生作用和地位）、系統分析（提供邏輯模型）、系統設計（設計出信息系統的實施方案）、系統實施（開發）、系統驗收（試運行后系統驗收））、運行、消亡。

5、信息系統開發方法：結構化方法（自頂向下、逐步求精、模塊化設計：需求明確）、原型化方法（需求不明確）、面向對象方法（復用性）、面向服務的方法（SO）。

6、信息化戰略體系：企業戰略（企業戰略規劃（利用機會和威脅評價現在和未來的環境、用有事和劣勢評價企業現狀、確定企業總體和長遠目標））

　　　　　　　　　　---->企業信息化戰略（企業信息化戰略規劃----信息系統戰略規劃方法）---->信息技術戰略規劃、信息資源i規劃、系統規劃

　　　　　　　　　　----->單個系統開發

7、企業信息系統戰略規劃階段：

　　　　以數據處理為核心、圍繞職能部門需求：企業系統規劃法BSP（自上而下的、重視數據創建和使用）、關鍵成功因素法CSF（關鍵因素）、戰略集合轉化法SST（企業戰略信息轉換為信息系統的戰略信息）

　　　　以企業內部MIS為核心、圍繞企業整體需求：戰略數據規劃法SDP（主題數據庫）、

　　　　綜合考慮企業內外環境、以集成為核心，圍繞企業戰略需求

8、客戶關系管理CRM：以客戶為中心、提高客戶滿意度、增加客戶的忠誠度

　　　　以信息技術為手段、以客戶為中心、與客戶交流

　　　　注重提高客戶滿意度的同時，把幫助企業提高獲取利潤的能力為重要指標

　　　　要求企業對其業務功能進行重新設計，不同客戶不同政策。

　　　　銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、商業智能

　　　　市場營銷和客戶服務是CRM的支柱性功能

9、企業應用集成：表示集成、數據集成、控制集成、業務流程集成（最徹底的集成）。