團隊協(xié)作由人組成, 有人的地方就有爭執(zhí). 值得說明的是,沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭．從某種意義上講,沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉．在大多數(shù)情況下, 一起工作的人都足夠成熟, 會按制自己, 他們試圖在一起和平工作, 并且一般來說會努力,愉快, 高效地完成項目. 在兩個或更多的成員對同一個主題極為感興趣的情況下, 最容易出現(xiàn)爭執(zhí). 例如項目的兩個開發(fā)人員都堅持用不同的方法開發(fā)應用軟件,因則爭論不休. 一般說來, 兩方都是好員工, 只是都強烈地主張采用各自的工作方法. 
       當然,  世界上總有一部分頑固悲觀的人存在. 這些人無法和別人很好地共事,有時還會有一些反面作用. 他們不在乎別人的感受, 相當一部分時間他們也不在乎項目的成敗. 所以項目管理人員必須學會應付這些紛爭, 總是制造麻煩的人以及那些對項目有害的人, 得找出解決矛盾的方法, 從而使項目繼續(xù)進行.
       許多項目都會出來這樣的情況: 項目團隊成員, 管理層, 其他Stakeholder對項目的進展, 決策, 項目提議的解決方案等意見不統(tǒng)一. 這需要項目經(jīng)理保持冷靜, 然后引導大學得到對項目來說最明智的一個方案.  一般導致沖突的7個原因有:

-- 進度

-- 優(yōu)先級

-- 資源

-- 技術(shù)觀點

-- 管理策略的方式

-- 項目成本

-- 個性

一般有5種不同的解決方法:

1. 解決問題(協(xié)作).

    通過尋求對各方均有利的解決方案來解決沖突. 這一個雙贏的方法, 當大家有時間坐在一起研究討論以便解決問題的時候可用這種方法. 使大家建立更好的關(guān)系和信任. 面對面的溝通形式如果利用得好，可以促進相互理解

2. 強制(堅持)解決

    通過犧牲對方需求以滿足自己的需求或利用團隊賦予的權(quán)力有效地處理來解決沖突. 這個方法可以風險比較高, 時間緊, 或者團隊關(guān)系不是很重要時采用.
3. 妥協(xié)折中

    通過所有各方均做出一些利益讓步來解決沖突. 由于雙方都讓步, 這個方法也可以說是雙輸?shù)姆椒?

4. 緩和減輕

    通過最小化問題來解決沖突. 是一種臨時的解決方法, 但是可以保持團隊的穩(wěn)定關(guān)系避免爭吵. 這個方法也可以說是雙輸?shù)姆椒?

5. 回避

    這個方法最差, 因為意見分歧的某一方常常是憎恨的態(tài)度. 可能選擇一種消極的處理辦法，如無視沖突的存在，希望雙方自己通過減少群體間的相互接觸次數(shù)來消除分歧。

希望對您團隊管理有所幫助.

作者：Petter Liu
出處：http://www.rzrgm.cn/wintersun/
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