1.一家組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)表明過(guò)去的重大項(xiàng)目問(wèn)題是質(zhì)量失敗。項(xiàng)目經(jīng)理在制定質(zhì)量管理過(guò)程時(shí)決定做得更徹底。為確保質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
A.根據(jù)項(xiàng)目的范圍和需求制定質(zhì)量管理計(jì)劃。
B.將所有質(zhì)量控制過(guò)程納入項(xiàng)目中。
C.在項(xiàng)目核對(duì)單中包含來(lái)自過(guò)往項(xiàng)目的所有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
D.在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中添加一個(gè)新風(fēng)險(xiǎn)。

2.客戶識(shí)別到一個(gè)新實(shí)施產(chǎn)品的性能問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使用哪一個(gè)質(zhì)量成本（COQ）類別來(lái)估算這項(xiàng)成本？
A.預(yù)防成本
B.外部失敗成本
C.評(píng)估成本
D.內(nèi)部失敗成本

3.項(xiàng)目經(jīng)理正在另一個(gè)國(guó)家執(zhí)行一個(gè)IT外包項(xiàng)目，客戶抱怨說(shuō)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)沒(méi)有達(dá)到他們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該查閱哪一份文件來(lái)確認(rèn)這一點(diǎn)？
A.外包公司的質(zhì)量政策
B.質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果
C.采購(gòu)工作說(shuō)明書（SOW）
D.質(zhì)量管理計(jì)劃

1.解析：A是參考答案?？家?guī)劃質(zhì)量管理計(jì)劃的輸入。知識(shí)點(diǎn)：章節(jié)8.1.1.2。
2.解析：B是參考答案?？蛻舭l(fā)現(xiàn)的性能問(wèn)題是外部失敗成本。知識(shí)點(diǎn)：章節(jié)8.1.2.3。
3.解析：B是參考答案。PM應(yīng)該參考質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果確認(rèn)客戶的反饋是否屬實(shí)。質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果記錄了控制質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，證明符合質(zhì)量要求。知識(shí)點(diǎn)：章節(jié)8.3.3.1。