客戶管理系統的應用架構設計

應用層定義了軟件系統的應用功能，負責接收用戶的請求，協調領域層能力來執行任務，并將結果返回給用戶，功能模塊包括：

• 客戶管理：核心功能模塊，負責收集和更新客戶信息，包括個人資料、聯系方式、消費習慣、會員卡、歸屬信息（比如銷售或顧問）和備注。這個模塊是CRM系統的基礎，支撐其他模塊的運作，提供詳細的客戶信息，幫助企業更好的理解和服務客戶。
• 客戶標簽：通過對客戶進行標簽化管理，實現客戶的細分和個性化服務。支持創建新標簽、刪除標簽、批量打標簽和自動打標簽等功能，以及同步到企業微信等三方平臺的標簽，讓客戶信息的管理和應用更加靈活、精準。
• 人群運營：針對不同的客戶群體，執行有針對性的營銷和服務策略。包括人群圈選（根據特定標準選擇目標客戶群）、場景營銷（根據客戶所處的具體場景設計營銷活動）、互動營銷（通過互動提高客戶參與度）、促銷工具（如限時折扣、買贈等），實現精準營銷，并提升客戶參與度。
• 觸達渠道：定義了企業與客戶溝通的多種渠道，包括電話外呼、短信、小程序訂閱消息、微信群發等。這個模塊使企業能夠通過多種渠道與客戶進行有效溝通，提供信息、促銷和服務，增強客戶體驗。
• 數據分析：對客戶數據進行深入分析，包括會員業績、會員畫像、RFM模型分析（基于客戶最近一次購買時間、購買頻率、購買金額的分析模型）、消費分析（包括消費習慣、復購率等）、積分和儲值分析。通過這些分析，企業可以獲得關鍵洞察，以改善營銷策略和提升客戶服務。
• 客戶資產：管理客戶的權益價值，包括儲值（預存款）、積分（獎勵計劃）、權益卡（如會員卡提供的特權）、優惠券和自定義權益等。這個模塊幫助企業建立和維護客戶忠誠度計劃，通過提供價值和優惠，來鼓勵客戶消費和再次消費。

領域層是業務邏輯的核心，專注于表示業務概念、業務狀態流轉和業務規則，沉淀可復用的系統能力。

• 客戶基礎
  • 客戶基本信息：維護客戶的基礎數據，如姓名、聯系方式、地址等。這是識別和聯系客戶的核心信息。
  • 自定義資料項：允許企業根據業務需要，添加客戶的額外信息，提供靈活性以適應各種業務場景。
  • 客戶變更記錄：記錄客戶信息的變更記錄，提供歷史數據追蹤，用于審計和服務質量檢查。
  • 客戶歸屬：明確客戶與公司內部人員（例如，銷售團隊、客戶經理）的關系，以便明確客戶管理的職責。
  • 客戶授權：管理客戶授權給企業的權限，如數據訪問和處理的權限，確保數據處理的合法性和合規性。
  • 客戶合并處理：解決客戶記錄重復的問題，通過合并相似或重復的客戶記錄來維護數據的準確性和一致性。
  • 行為明細：采集并記錄客戶的具體行為數據，如頁面訪問、產品瀏覽和購買行為等。
  • 交易行為統計：對客戶的交易行為（如購買頻次、金額等）進行匯總和統計，支持業務分析和決策。
• 客戶標簽
  • 標簽元數據：管理標簽的定義，包括標簽名稱、類型和適用范圍等，是標簽管理的基礎。
  • 標簽模板管理：提供標簽模板的創建、編輯和刪除功能，支持標簽的快速應用和復用。
  • 自動打標簽：根據預定義的規則自動為客戶打標，如根據購買行為自動標記為“高價值客戶”。
  • 手動打標簽：允許用戶手動為客戶添加或修改標簽，提供靈活的客戶細分和管理能力。
  • 批量打標簽：允許用戶一次性為多個客戶添加相同的標簽，相比單個操作，大大提高了工作效率。
  • 標簽同步：標簽同步功能可以保持在不同系統和平臺間的客戶標簽一致。比如，可以同步到其他CRM系統、營銷自動化平臺或企業微信等第三方系統的標簽。
• 客戶資產
  • 積分：管理客戶通過購買行為或參與活動獲得的積分，以及積分的使用和過期規則。
  • 權益：定義和管理客戶擁有的各種權益。
  • 權益卡：管理客戶的會員卡或權益卡，及其對應的權益和條件。
  • 等級：根據客戶的消費行為劃分客戶等級，管理等級升降規則和相應的權益。
  • 權益核銷：處理客戶使用權益（如優惠券使用、積分兌換）的操作和記錄，確保權益的正確核銷。
  • 儲值：管理客戶的預付款項或賬戶余額，支持儲值的使用、充值和退款操作。