一、成因

分析原因時，很重要的5H1W提問法，通過不斷的提問，去追問細節：

• WHAT：卡點的現象，具體表現是什么？
  　　方式：在情緒上認同，事實上追問。來還原整個事件。

• WHY：原因，不斷的追問，直到拿到根本原因。
  　　方式：5WHY提問

• WHERE：梳理鏈路，具體卡點在哪里？
• WHO：人 / 部門：責任、協同、專業度、意愿度、激勵、懲罰、授權、結果
• WHEN：時間 / 頻率，判斷嚴重程度。
• HOW：先讓別人自己提出想法。

二、卡點的類型

資源型：

• 內部：向上管理找領導要資源、尋找閑置資源
• 外部：外包、臨時工

流程型：

• 價值鏈分析：一期目標、二期目標、三期目標。。。
• 分析冗余環節，回收資源。
• 最佳實踐：抄同行的作業

協作困難型：

• RACI：R具體執行，A負責，C咨詢（專家），I告知

技術型：

• 學習曲線，先慢后快。通過實操、專家咨詢、培訓。。。等方式
• 短期策略：專家咨詢
• 長期策略：知識庫、SOP，培訓新人