探索 ServiceNow 開源替代品：本文精選 NocoBase、Budibase、GLPI、Zammad、EspoCRM，全面對比功能、價格與適用場景，助你快速選擇最合適的 ITSM 工具。

引言

ServiceNow 是 Gartner 評選的“企業 ITSM 三巨頭”之一，與 AWS、Azure 齊名，功能覆蓋 IT 服務管理 (ITSM)、資產管理 (ITAM)、客戶支持 (CSM)、HR 流程等多個企業核心場景。

然而，在 Reddit 等社區中，越來越多用戶開始思考一個問題：現在選擇 ServiceNow 是一個好的決定嗎？

不少用戶在評論中給出了自己關于 ServiceNow 的使用反饋：

1. ServiceNow 功能強大，但價格高昂

2. 過度定制導致維護難度/成本高

3. 客戶需求與平臺能力不匹配

因此，越來越多企業開始尋找 ServiceNow 的開源替代品，希望通過低成本、高可擴展性、靈活部署的方式，構建更高效的 IT 服務管理平臺。

本文為你精選出 5 款優秀的 ServiceNow 開源替代品，分為無代碼/低代碼平臺、全功能 ITSM 平臺、輕量工單系統三類，幫助你根據業務需求快速做出選擇：

• 無代碼/低代碼平臺 → 適合自定義 ITSM 系統
• 全功能 ITSM 平臺 → 功能最接近 ServiceNow
• 輕量工單與客服系統 → 簡潔高效，部署快速

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?? 歡迎來到 NocoBase 的博客。NocoBase 是一個開源無代碼/低代碼開發平臺，用于構建企業級應用、內部工具和流程系統，支持自托管，插件化設計，開發者友好。→ 在 GitHub 上了解更多

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? 除了 ServiceNow，我們之前也整理過 Firebase、AppSheet、OutSystems、Salesforce 的開源替代品，歡迎點擊閱讀～

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5 款 ServiceNow 開源替代品推薦

工具	類型	核心亮點	適用企業
NocoBase	低代碼/無代碼平臺	高度可定制、插件架構、開源、流程自動化強	希望快速在開源平臺上搭建工單系統、審批流程的團隊
Budibase	低代碼平臺	開源、支持外部數據連接、自生成 UI、免費 SSO、可自托管	IT 團隊構建自定義 ITSM 工具、資產管理與審批流程
GLPI	全功能 ITSM	工單管理、CMDB、資產管理、成熟社區插件生態	中大型企業，尤其注重 IT 資產與配置管理
Zammad	輕量級工單系統	多渠道客服、多重 SLA、API 擴展性好	中小企業、SaaS 初創公司構建客服/運維平臺
EspoCRM	CRM + 工單系統	客戶關系管理 + 服務工單一體化	需要 CRM 與客服工單融合管理的企業

開源替代品價格對比

ServiceNow 是按模塊和用戶數量收費的 SaaS 平臺，價格結構較為復雜：

• 按模塊計費：例如 ITSM、ITOM、HR、Customer Service Management 等，每個模塊單獨計費。
• 按用戶類型計費：通常區分全功能用戶（Full Users）與輕量用戶（Light Users），不同用戶類型價格差別大。
• 年度訂閱制：最低合同周期通常為一年，價格隨企業規模和模塊組合而變化。

參考價格范圍：

平均成本每年可能在 50,000 美元到 500,000 美元之間，具體取決于許可證、功能和其他配置要求的數量。

?? 更多詳細信息：https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html

工具	版本	預估10人團隊每年成本	預估50人團隊每年成本	預估100人團隊每年成本
NocoBase	Standard	$800	$800	$800
NocoBase	Professional	$8,000	$8,000	$8,000
Budibase	Premium	$1680 (2 Creator + 8 Users)	$5,700 (5 Creator + 45 Users)	$11,400 (10 Creator + 90 Users)
GLPI	On-premises	€1,200	€3,600	€12,000
Zammad	Self-hosted	€2,999	€5,999	€9,999
EspoCRM	Basic	$1,800	$9,000	$18,000
EspoCRM	Enterprise	$3,000	$15,000	$30,000
EspoCRM	Ultimate	$8,280	$41,400	$82,800

一、無代碼/低代碼平臺

1. NocoBase

項目概覽

• GitHub Star: 16.5k
• GitHub: https://github.com/nocobase/nocobase
• Website: https://www.nocobase.com/

NocoBase 是一款專注于業務應用構建的開源低代碼平臺，采用高度插件化的架構和數據模型驅動設計，非常適合快速搭建定制化的 ITSM 系統。

核心功能

• 插件式架構：所有功能模塊均以插件形式存在，包括數據建模、權限控制、工作流、報表等。企業可以按需安裝或自行開發插件，避免系統臃腫，同時保持高度可擴展性。

• 數據模型驅動：可視化數據建模支持快速定義數據表、字段、關聯關系和權限控制。NocoBase 的所有功能都基于數據模型運行，能夠靈活適應不同業務場景，如資產管理、配置管理（CMDB）或工單系統。

• 自動化工作流引擎：內置低代碼流程編排工具，支持條件判斷、審批節點、跨系統 API 調用等操作，可輕松實現自動派單、工單升級、跨部門協作等復雜流程。

應用場景

• ITSM 工單系統：自定義 SLA、審批流和通知邏輯
• 資產與配置管理：構建與 CMDB 集成的資產管理后臺
• 跨部門業務流程：連接 HR、財務、IT，實現統一審批

對比 ServiceNow

• 靈活性更強 → 開源可自托管，插件擴展無限制
• 成本更低 → 無高昂訂閱費，適合中小團隊
• 上手更快 → 可視化建模降低技術門檻

2. Budibase

項目概覽

• GitHub Star: 26.4k
• GitHub: https://github.com/Budibase/budibase
• Website: https://budibase.com/

Budibase 是一款開源低代碼平臺，專注于快速構建企業內部工具、流程自動化和數據驅動應用，適合需要快速迭代和高度定制的 ITSM 場景。

核心功能

• 低代碼表單與應用構建：提供拖拽式可視化界面，可快速創建工單系統、審批表單、知識庫等應用，支持自定義 UI、字段和業務邏輯，降低開發門檻。
• 自動化流程與觸發器：內置自動化引擎，支持基于條件、時間或事件的觸發器，可連接外部 API 和數據庫，實現跨系統數據同步和流程自動化。
• 多數據源集成：原生支持 PostgreSQL、MySQL、MongoDB、REST API 等數據源，能夠將 ServiceNow 中的工單、資產數據等無縫對接到 Budibase 應用中，統一管理和可視化。

應用場景

• ITSM 工單系統：構建自定義工單表單、SLA 管理與審批流
• 內部業務工具：快速搭建 HR、財務、采購等后臺應用
• 數據可視化平臺：整合多源數據，創建儀表盤與分析視圖

對比 ServiceNow

• 輕量高效 → 無需大型配置即可快速上線應用
• 更靈活 → 可視化設計 + 自定義代碼支持，滿足個性化需求
• 低成本 → 開源自托管模式，無需支付高昂訂閱費

二、全功能 ITSM 平臺

1. GLPI

• GitHub Star: 5.1k
• GitHub: https://github.com/glpi-project/glpi
• Website: https://glpi-project.org/

項目概覽

GLPI 是一款開源 ITSM 平臺，專注于 IT資產管理、工單處理和服務管理。它功能全面，適合中大型企業構建自主管理的 IT 服務環境。

核心功能

• 資產與配置管理：支持自動發現和管理硬件、軟件、網絡設備，提供 CMDB 功能，可追蹤資產生命周期。
• 工單與服務管理：提供工單創建、分配、優先級管理和 SLA 追蹤，支持自動化通知與審批流程。
• 報表與儀表盤：內置可視化報表，實時監控 IT 服務狀態、故障統計和資源使用情況。

應用場景

• 企業 ITSM 平臺：工單管理、SLA 管理
• 資產管理與 CMDB：硬件、軟件、網絡設備追蹤
• IT 服務分析：報表與儀表盤展示 IT 運營狀況

對比 ServiceNow

• 成本低 → 完全開源，無訂閱費用
• 易上手 → 適合標準 ITSM 流程的快速部署
• 功能聚焦 → 聚焦 ITSM 核心功能，不復雜冗余

三、輕量工單與客服系統

1. Zammad

項目概覽

• GitHub Star: 5k
• GitHub: https://github.com/zammad/zammad
• Website: https://zammad.com/

Zammad 是一款開源客服與工單系統，強調實時溝通與多渠道支持，適合需要高效客戶支持的團隊。

核心功能

• 多渠道工單管理：支持電子郵件、聊天、電話和社交媒體的工單集中管理，統一處理請求。
• 自動化與 SLA 管理：提供自動分配工單、優先級設置和 SLA 監控功能，提高響應效率。
• 報表與分析：可視化統計客戶請求量、處理時間、團隊績效，支持持續優化服務流程。

應用場景

• 客戶支持中心：統一處理多渠道請求
• 工單自動化：自動分配與 SLA 追蹤
• 團隊績效分析：報表與數據分析

對比 ServiceNow

• 輕量快速 → 部署簡便，適合中小企業
• 多渠道整合 → 客戶支持體驗更好
• 低成本 → 開源免費，自托管可控

?? 閱讀更多：2025 年 6 個最佳開源工單系統推薦

2. EspoCRM

項目概覽

• GitHub Star: 2.4k
• GitHub: https://github.com/espocrm/espocrm
• Website: https://www.espocrm.com/

EspoCRM 是一款開源客戶關系管理系統，同時支持工單、項目和流程管理，適合需要 CRM 與 ITSM 結合的企業。

核心功能

• 客戶與工單管理：提供工單分配、狀態跟蹤和優先級設置，支持 CRM 與服務管理一體化。
• 流程自動化：可配置觸發器和工作流，實現自動任務分配、通知和審批。
• 報表與儀表盤：內置可視化報表和 KPI 監控，支持銷售、服務和項目績效分析。

應用場景

• 客戶支持與售后管理
• 工單與流程自動化
• CRM 與 ITSM 結合的企業應用

對比 ServiceNow

• 集成 CRM → 同時管理客戶關系和工單
• 靈活開源 → 可自托管，滿足定制需求
• 輕量快速 → 部署方便，適合中小團隊

寫在最后

相比 ServiceNow，開源替代品在成本和靈活性上有明顯優勢。

NocoBase、Budibase、GLPI、Zammad 和 EspoCRM 各具特點，覆蓋從工單系統、資產管理到客戶關系管理的不同場景。根據團隊規模和業務需求選擇合適的工具，可以快速搭建高效、可擴展的業務流程。

如果你在尋找 ServiceNow 的替代品，不妨挑選一款開源工具，打造屬于你的定制化 ITSM 或業務管理平臺！

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