NocoBase 對(duì)卓正醫(yī)療而言，不僅是系統(tǒng)，更降低工具搭建門檻，重塑數(shù)字化認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)與需求標(biāo)準(zhǔn)化。

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“家庭醫(yī)生”模式，開始進(jìn)入中國(guó)

“家庭醫(yī)生”（General Practitioner）制度，在歐美等國(guó)家已運(yùn)行多年。居民從小到大看病、接種疫苗、慢病管理，幾乎都由固定的家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)。這種模式下，患者與固定的醫(yī)生建立長(zhǎng)期關(guān)系，形成一種更具連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)體系。

但在中國(guó)，直到近年來(lái)隨著居民對(duì)健康管理的需求提升，“家庭醫(yī)生”開始逐漸以市場(chǎng)化、連鎖化的形式落地。尤其在一線城市，出現(xiàn)了一批嘗試以“家庭醫(yī)生式服務(wù)”為核心的新型診所，它們強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化隨訪和患者長(zhǎng)期陪伴。 在傳統(tǒng)門診模式之外，探索更貼近生活的醫(yī)療服務(wù)方式。

而卓正醫(yī)療是中國(guó)最早提出并實(shí)踐“家庭醫(yī)生式連鎖診所”模式的企業(yè)之一。

卓正醫(yī)療：先行者的探索

卓正醫(yī)療堅(jiān)持的理念：回歸醫(yī)療本原

早在十多年前，卓正醫(yī)療就開始在一線城市設(shè)立自己的診所，試圖搭建一個(gè)覆蓋全科門診、長(zhǎng)期陪伴的診療體系。如今，卓正已在全國(guó) 12 座城市建立了多專業(yè)一站式診療中心，擁有超過 300 名畢業(yè)于協(xié)和、北醫(yī)、華西、湘雅等知名院校的全職醫(yī)生，服務(wù)范圍從兒科、眼科到皮膚科和醫(yī)美。

與“頭痛掛內(nèi)科”的傳統(tǒng)就診模式不同，卓正更像是一個(gè)“懂你全家情況的醫(yī)療朋友”。他們推行會(huì)員制服務(wù)，家庭成員可以綁定為一張“家庭卡”，由固定的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)健康管理。這種模式不僅強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)醫(yī)療，更注重長(zhǎng)期關(guān)系與持續(xù)服務(wù)——與傳統(tǒng)按次就診的公立醫(yī)院體系截然不同。

但醫(yī)療行業(yè)畢竟是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)域。尤其在中國(guó)，大多數(shù)公立醫(yī)院以科室為單位運(yùn)作，不會(huì)主動(dòng)去考慮如何做隨訪、如何構(gòu)建患者關(guān)系。而在私立醫(yī)療還未形成成熟范式的當(dāng)下，卓正醫(yī)療要在“連鎖 + 家庭醫(yī)生 + 主動(dòng)服務(wù)”這條路上摸索數(shù)字化工具，幾乎找不到現(xiàn)成的案例可參考，也不像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣，有大量開箱即用的解決方案。

隨著快速發(fā)展，新的問題接連而來(lái)：

• 城市多、網(wǎng)點(diǎn)散，每家診所的管理方式略有不同，怎么統(tǒng)一服務(wù)流程？
• 診療科室豐富，術(shù)后隨訪內(nèi)容千差萬(wàn)別，通用工具根本不適用；
• 開發(fā)團(tuán)隊(duì)人手有限，每次功能調(diào)整都需要長(zhǎng)時(shí)間的排期、等待、協(xié)調(diào)；
• 服務(wù)越來(lái)越細(xì)，但很多工作還靠手動(dòng)登記、人工提醒，效率低也容易出錯(cuò)。

卓正醫(yī)療意識(shí)到，僅靠傳統(tǒng)開發(fā)或買現(xiàn)成系統(tǒng)，很難支撐他們這種“高頻、輕量、碎片化”的服務(wù)模式。

不是開發(fā)出身，也能搭系統(tǒng)

在調(diào)研數(shù)字化工具時(shí)，卓正醫(yī)療其實(shí)也試用了不少市面上的零代碼平臺(tái)或傳統(tǒng) SaaS 系統(tǒng)。

但很快他們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：這些工具看似簡(jiǎn)單，真正要落地時(shí)，要么配置成本高、靈活度低，要么開發(fā)者反而得適應(yīng)一整套全新的技術(shù)棧和邏輯。 對(duì)資源本就緊張的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這顯然不現(xiàn)實(shí)。

他們需要的是一個(gè)“剛好合適”的工具：

• 能和已有系統(tǒng)打通，保證數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的自由度；
• 足夠輕便，產(chǎn)品經(jīng)理也能親手搭出前端界面；
• 還能支持私有部署，隨著診所數(shù)量增長(zhǎng)靈活擴(kuò)展；
• 具備可控的技術(shù)底座，不限制開發(fā)團(tuán)隊(duì)掌控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和后端邏輯。

最終，他們選擇了 NocoBase。

“有些小的功能，產(chǎn)品經(jīng)理就能直接在前端改掉，不用再去等開發(fā)排期了。”

——Iris Meng 卓正醫(yī)療 產(chǎn)品經(jīng)理

在卓正醫(yī)療，像這樣能自己“動(dòng)手”的體驗(yàn)，成了 NocoBase 被內(nèi)部迅速接受的關(guān)鍵。

更重要的是，NocoBase 并沒有強(qiáng)行替代開發(fā)團(tuán)隊(duì)的角色，而是把原本復(fù)雜低效的協(xié)作方式拆解為更適合內(nèi)部節(jié)奏的工具鏈。后臺(tái)核心邏輯依然由自家團(tuán)隊(duì)掌控，前端呈現(xiàn)則交由產(chǎn)品人員快速搭建，一來(lái)一回，既不失控，也能提效。

“我們其實(shí)不是為了零代碼，而是為了提效。”

——Iris Meng 卓正醫(yī)療 產(chǎn)品經(jīng)理

一個(gè)系統(tǒng)上線，七個(gè)工具落地

決定開始使用 NocoBase 后的第一個(gè)項(xiàng)目，便是至關(guān)重要的隨訪系統(tǒng)。

在傳統(tǒng)公立醫(yī)院，隨訪往往依賴患者自覺——愿意回診就來(lái)，不來(lái)也沒人提醒。但卓正醫(yī)療希望提供更主動(dòng)、持續(xù)的服務(wù)。這就意味著，不同專科、不同場(chǎng)景，都需要定制化的隨訪內(nèi)容、任務(wù)節(jié)奏與溝通方式。

他們首先從醫(yī)美和眼科兩個(gè)科室切入，由產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)用 NocoBase 搭建了一套完整的隨訪系統(tǒng)。

卓正醫(yī)療隨訪系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)串聯(lián)起了來(lái)自 HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）、藥品系統(tǒng)等多處的數(shù)據(jù)，通過內(nèi)嵌與打通（使用 NocoBase 的開放 API 接口），讓醫(yī)生與護(hù)士在一個(gè)工作臺(tái)上就能看到患者過往記錄、歷史醫(yī)囑、預(yù)約信息，并可直接創(chuàng)建跟進(jìn)任務(wù)、記錄溝通情況。對(duì)一線人員來(lái)說(shuō)，不需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)系統(tǒng)、翻找表格，大大提升了工作效率。

隨訪系統(tǒng)與多個(gè)不同系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)嵌與打通

從需求評(píng)估到實(shí)際落地，這個(gè)系統(tǒng)只花了不到三個(gè)月，相較于傳統(tǒng)開發(fā)模式，預(yù)計(jì)節(jié)省了接近 60% 的開發(fā)周期，上線后，隨訪任務(wù)的完成率和效率顯著提升，患者滿意度也同步提高。

很快，各個(gè)不同科室、不同區(qū)域的需求紛至沓來(lái)。由于 NocoBase 的權(quán)限機(jī)制靈活、前端可快速配置，卓正醫(yī)療開始為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們“親自動(dòng)手”。

目前，已有七個(gè)垂直小團(tuán)隊(duì)圍繞它搭建起了自用工具，分布在不同部門和業(yè)務(wù)線，形成了一個(gè)去中心化但統(tǒng)一底座的“內(nèi)部開發(fā)平臺(tái)”。

“它有點(diǎn)像比多維表格再進(jìn)階的工具，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在無(wú)需開發(fā)的支持下完成搭建。”

——Iris Meng 卓正醫(yī)療 產(chǎn)品經(jīng)理

這些來(lái)自不同部門的需求并未被開發(fā)資源“卡住”，反而催生出一種新形式的內(nèi)部協(xié)作方式。

支撐“家庭醫(yī)生”式服務(wù)體系的，不只是系統(tǒng)

對(duì)卓正醫(yī)療來(lái)說(shuō)，NocoBase 的意義不止于“系統(tǒng)”。它降低了內(nèi)部搭建工具的門檻，也重塑了組織對(duì)數(shù)字化的理解方式——不再依賴開發(fā)排期，不再追求一次性上線，而是持續(xù)試錯(cuò)、快速響應(yīng)，把一線需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化流程。

在醫(yī)療這個(gè)高度依賴人工與經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)里，這正是“家庭醫(yī)生式服務(wù)”得以真正落地的關(guān)鍵。

在卓正醫(yī)療的官網(wǎng)上有這樣一句話：秉持“回歸醫(yī)療本原”理念，醫(yī)生的診療建議基于循證醫(yī)學(xué)，不過度檢查和用藥。

正是因?yàn)橛凶空t(yī)療這樣的先行者，數(shù)字化的價(jià)值才能真正觸達(dá)行業(yè)深處，推動(dòng)像醫(yī)療這樣“慢行業(yè)”邁出進(jìn)化的一步。

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