摘要： 什么是全面的質(zhì)量管理？ 所謂全面質(zhì)量管理， 簡稱TQM （Total Quality Management）就是一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到企業(yè)持續(xù)成功的管理途徑。自古至今，產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)歷了四個階段： 1、手工程作者：“工藝精湛 閱讀全文