1. 提供的專業信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務、運行維護服務等工作

2. 信息技術咨詢服務

2.1. 信息系統集成及服務的前端環節

2.2. 為企業提供信息化建設規劃和解決方案

3. 原因

3.1. 不具備技術實力的系統集成商攪亂信息系統集成及服務市場

3.2. 一些建設單位在選擇項目承建商和進行業務需求分析方面經驗不足

3.3. 信息系統集成及服務企業自身建設有待加強

3.4. 缺乏相應的機制和制度

3.5. 企業能力建設缺乏相關的指導標準

4. 計算機信息系統集成資質等級從高到低依次為一、二、三、四級

5. ITIL

5.1. Information Technology Infrastructure Library（信息技術基礎架構庫）

5.2. CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發的一套IT服務管理規范庫

5.3. 業界通用的事實標準

6. IT服務管理（ITSM）

6.1. IT Service Management，IT服務管理

6.2. 一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐

6.3. 一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織在IT服務提供和服務支持方面的能力及其水平

6.4. 核心思想

6.4.1. IT組織，不管它是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務

6.5. 一種以服務為中心的IT管理

6.6. IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶（購買IT服務的）和用戶（使用IT服務的）方加以判斷

6.7. 組織層面

6.7.1. 企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心和利潤中心

6.8. IT運營層面

6.8.1. 不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，從復雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程

6.9. 根本目標

6.9.1. 以客戶為中心提供IT服務

6.9.2. 提供高質量、低成本的服務

6.9.3. 提供的服務是可準確計價的

6.10. 二次轉換

6.10.1. 第一次是“梳理”

6.10.1.1. 將技術管理轉化為流程管理

6.10.2. 第二次是“打包”

6.10.2.1. 將流程管理轉化為服務管理

6.11. TSM適用于IT管理而不是企業的業務管理

6.12. 不是通用的IT規劃方法

6.13. IT的運營和管理，而不是IT的戰略規劃

6.13.1. IT規劃關注的是組織的IT方面的戰略問題

6.13.2. ITSM是確保IT戰略得到有效執行的戰術性和運營性活動

6.14. 價值

6.14.1. 商業價值

6.14.1.1. 確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務運營的質量

6.14.1.2. 通過事件管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持

6.14.1.3. 客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出

6.14.1.4. 提高了客戶和業務人員的生產率

6.14.1.5. 提供更加及時有效的業務持續性服務

6.14.1.6. 客戶和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關系

6.14.1.7. 提高了客戶滿意度

6.14.2. 財務價值

6.14.2.1. 降低了實施變更的成本

6.14.2.2. 量體裁衣的能力，即根據實際需要提供適當的能力，如磁盤容量

6.14.2.3. 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護合同

6.14.2.4. 恰當的服務持續性費用

6.14.3. 內部價值和創新價值

6.14.3.1. IT服務提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務有效支撐業務流程

6.14.4. 員工利益

7. ITSS

7.1. Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS

7.2. 一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務

7.3. 組成要素

7.3.1. IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR

7.4. 生命周期

7.4.1. IT服務生命周期由規劃設計（Planning＆Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS

7.4.1.1. 【21下選10】

7.4.1.1.1. 【20下選10】

7.4.1.1.2. 【19上選10】

7.4.1.2. 部署實施:在規劃設計基礎上，依據 ITSS 建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案

7.5. IT服務的核心要素由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化

7.5.1. 【19下選09】

7.6. IT服務生命周期由規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理五個階段組成，并規定了IT服務生命周期各階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護及運營服務等領域

7.7. IT服務的產業化進程分為產品服務化、服務標準化和服務產品化3個階段