1. 信息化

1.1. 產品信息化

1.1.1. 信息化的基礎

1.2. 企業信息化

1.2.1. 國民經濟信息化的基礎

1.3. 產業信息化

1.3.1. 【21下選08】

1.4. 國民經濟信息化

1.5. 社會生活信息化

1.6. 【22上選08】

1.7. 基本內涵

1.7.1. 信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業、事業、團體和個人

1.7.1.1. 【21上選08】

1.7.1.2. 信息化人才是國家信息化成功之本

1.7.1.2.1. 【22下選07】

1.7.2. 它的時域是一個長期的過程

1.7.3. 它的空域是政治、經濟、文化、軍事和社會的一切領域

1.7.4. 它的手段是基于現代信息技術的先進社會生產工具

1.7.5. 它的途徑是創建信息時代的社會生產力，推動社會生產關系及社會上層建筑的改革

1.7.6. 它的目標是使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面提升

2. 國家信息化體系要素

2.1. 兩網、一站、四庫、十二金

2.2. 兩網

2.2.1. 政務內網

2.2.2. 政務外網

2.3. 一站

2.3.1. 政府門戶網站

2.4. 四庫

2.4.1. 人口基礎數據庫

2.4.2. 法人單位基礎數據庫

2.4.3. 空間地理和自然資源基礎數據庫

2.4.4. 宏觀經濟基礎數據庫

2.5. 十二金

2.5.1. 辦公業務資源系統、宏觀經濟管理系統建設（金宏）

2.5.2. 金稅、金關、金財、金融監管（含金卡）、金審

2.5.3. 金盾、金保、金農、金水、金質

2.6. 信息技術應用

2.6.1. 龍頭（主陣地）

2.7. 信息資源

2.7.1. 信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略資源

2.7.2. 能夠重復使用，其價值在使用中得到體現

2.7.3. 信息資源的利用具有很強的目標導向，不同的信息在不同的用戶中體現不同的價值

2.7.4. 具有廣泛性

2.7.5. 是社會公共財富，也是商品，可以被交易或者交換

2.7.6. 具有流動性，通過信息網可以快速傳輸

2.7.7. 多態性

2.7.8. 融合性

2.7.9. 核心任務

2.8. 信息網絡

2.8.1. 三網融合是指電信網、廣播電視網、計算機網

2.8.2. 應用基礎

2.9. 信息技術和產業

2.9.1. 建設基礎

2.10. 信息化人才

2.10.1. 成功之本

2.11. 信息化政策法規和標準規范

2.11.1. 根本保障

2.11.1.1. 【22上選09】

3. 信息技術發展及趨勢

3.1. 高速度大容量

3.2. 集成化和平臺化

3.3. 智能化

3.4. 虛擬計算

3.4.1. 【20下選02】

3.4.1.1. 【19下選02】

3.4.2. 應用于互聯網上，是云計算的基礎，也是云計算應用的一個主要表現

3.5. 通信技術

3.6. 遙感和傳感技術

3.6.1. 能夠自動檢測信息并傳輸的設備一般稱之為傳感器

3.6.2. 傳感技術同計算機技術與通信技術一起被稱為信息技術的三大支柱

3.6.3. RFID （Radio Frequency Identification）技術作為構建“物聯網”的關鍵技術

3.6.3.1. 一種無線通信技術

3.7. 移動智能終端

3.8. 以人為本

3.9. 信息安全

3.9.1. 信息安全關系到國家的國防安全、政治安全、 經濟安全、社會安全，是國家安全的重要組成部分

3.10. 兩化融合

4. 企業信息化和兩化深度融合

4.1. 【19上選02】

4.2. 企業競爭中的“大”吃“小”正在轉向“快”吃“慢”

4.3. 從歷史唯物主義的視角觀察，企業信息化是勞動工具的技術進步

4.3.1. 【22上選04】

4.4. 企業信息化結構

4.4.1. 【19下選03】

4.4.2. 作業層

4.4.3. 管理層

4.4.4. 決策層

4.4.5. 產品（服務）層

4.5. 推進制造過程智能化

4.5.1. 【19下選04】

4.6. 戰略要點

4.6.1. 以信息化帶動工業化

4.6.1.1. 【21下選04】

4.6.1.1.1. 【20下選04】

4.6.2. 信息化與企業業務全過程的融合、滲透

4.6.3. 信息產業發展與企業信息化良性互動

4.6.4. 充分發揮政府的引導作用

4.6.5. 高度重視信息安全

4.6.6. 企業信息化與企業的改組改造和形成現代企業制度有機結合

4.6.7. “因地制宜”推進企業信息化

4.7. 企業資源計劃

4.7.1. 20 世紀 60 年代的基本 MRP (Materials Requirement Planning,物料需求計劃)

4.7.2. 20世紀70年代的閉環MRP

4.7.3. 20世紀80年代的MRPII

4.7.3.1. 制造資源計劃(Manufacturing Resource Planning)的英文縮寫還是MRP,為了與表示與物料需求計劃的MRP相區別，而記為MRPII

4.7.4. 20世紀90年代的ERP系統

4.8. ERP系統特點

4.8.1. 統一的集成系統

4.8.2. 面向業務流程的系統

4.8.3. 模塊化可配置的

4.8.4. 開放的系統

4.9. 客戶關系管理

4.9.1. Customer Relationship Management, CRM

4.9.2. 客戶關系管理將被納入企業關系管理（Enterprise Relationship Management, ERM）

4.9.3. 設計特點

4.9.3.1. 【21下選05】

4.9.3.2. 可伸縮性

4.9.3.3. 可移植性

4.9.4. 能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具

4.9.4.1. 【19上選07】

4.9.5. 描述性數據

4.9.5.1. 客戶的基本信息

4.9.6. 促銷性數據

4.9.6.1. 【22下選04】

4.9.6.2. 曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據

4.9.6.3. 包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據

4.9.7. 交易性數據

4.9.7.1. 反映客戶對企業做出的回饋的數據

4.9.7.2. 歷史購買記錄數據、投訴數據、請求提供咨詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據

4.9.8. CRM以信息技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶為中心的商業策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心

4.9.9. CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業提高獲取利潤的能力作為重要指標

4.9.10. CRM的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，將業務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略

4.9.11. 【22下選04廣東】

4.10. 供應鏈管理Supply Chain Management, SCM

4.10.1. 初級萌芽階段、形成階段和成熟階段

4.10.2. 以客戶為中心

4.10.3. 集成化管理

4.10.4. 擴展性管理

4.10.5. 合作管理

4.10.6. 多層次管理

4.10.7. 分類

4.10.7.1. 供應鏈管理的對象

4.10.7.1.1. 企業供應鏈

4.10.7.1.2. 產品供應鏈

4.10.7.1.3. 基于供應鏈契約的供應鏈

4.10.7.2. 網狀結構特點

4.10.7.2.1. V型供應鏈

4.10.7.2.1.1. 【22上選05】

4.10.7.2.1.2. 最基礎的結構

4.10.7.2.1.3. 石油、化工、造紙和紡織

4.10.7.2.2. A型供應鏈

4.10.7.2.2.1. 航空、汽車和重工業企業

4.10.7.2.3. T型供應鏈

4.10.7.3. 產品類別

4.10.7.3.1. 功能型供應鏈

4.10.7.3.1.1. 生命周期較長、需求較穩定、可預測

4.10.7.3.2. 創新型供應鏈

4.10.7.3.2.1. 生命周期較短、需求不穩定、不可預測

4.10.8. 原則

4.10.8.1. 自頂向下和自底向上相結合的設計原則

4.10.8.2. 簡潔性原則

4.10.8.3. 取長補短原則

4.10.8.4. 動態性原則

4.10.8.5. 合作性原則

4.10.8.6. 創新性原則

4.10.8.7. 戰略性原則

4.10.9. 特征

4.10.9.1. 交叉性

4.10.9.1.1. 節點企業是這個供應鏈的成員，同時也可以是另外一個供應鏈的成員

4.10.9.1.1.1. 【21上選04】

4.10.9.2. 動態性

4.10.9.2.1. 動態地更新

4.10.9.3. 存在核心企業

4.10.9.4. 復雜性

4.10.9.4.1. 各個節點企業組成的層次不

4.10.9.5. 面向用戶

4.10.9.5.1. 根據用戶的需求而作變化，也是由用戶需求來驅動的

4.11. 電子商務

4.11.1. 企業與企業之間的電子商務（B2B）

4.11.2. 商業企業與消費者之間的電子商務（B2C）

4.11.3. 消費者與消費者之間的電子商務（C2C）

4.11.4. 電子商務與線下實體店有機結合向消費者提供商品和服務，稱為O2O模式

4.11.4.1. 【20下選05】

4.11.4.1.1. 【19上選05】

4.11.5. 報文和信息傳播的基礎設施負責提供傳播信息的工具和方式，包括電子郵件系統、在線交流系統、基于HTTP或HTTPS的信息傳輸系統、流媒體播放系統

4.11.5.1. 【21上選05】

4.11.6. EDI（Electronic Data Interchange）即電子數據交換，是連接原始電子商務和現代電子商務的紐帶

4.11.6.1. 【19下選05】

4.11.6.2. 原始電子商務概念

4.11.6.2.1. 凡使用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及計算機、計算機網絡等手段、工具和技術進行商務活動，都可以稱之為電子商務