1. 項目團隊建設

1.1. 塔克曼(Tuckman)階梯理論

1.2. 理論基礎

1.2.1. 激勵理論

1.2.1.1. 馬斯洛需要層次理論

1.2.1.1.1. 生理需要

1.2.1.1.2. 安全需要

1.2.1.1.3. 社會交往的需要

1.2.1.1.4. 自尊的需要

1.2.1.1.5. 自我實現的需要

1.2.1.2. 赫茨伯格的雙因素理論

1.2.1.2.1. 保健因素（Hygiene Factor）

1.2.1.2.1.1. 與工作環境或條件有關的，能防止人們產生不滿意感的一類因素，包括工作環境、工資薪水、公司政策、個人生活、管理監督、人際關系等

1.2.1.2.2. 激勵因素(Motivator)

1.2.1.2.2.1. 與員工的工作本身或工作內容有關的、能促使人們產生工作滿意感的一類因素，是高層次的需要，包括成就、承認、工作本身、責任、發展機會等

1.2.1.3. 期望理論

1.2.1.3.1. 人們用來獲取報酬的思維方式，認為當人們預期某一行為能給個人帶來預定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，人們就會采取這一特定行動

1.2.2. X理論和Y理論

1.2.2.1. X理論

1.2.2.1.1. 獨裁型管理者對人性的基本判斷

1.2.2.1.2. 在領導工作中必須對員工采取強制、懲罰和解雇等手段,強迫員工努力工作，對員工應當嚴格監督、控制和管理

1.2.2.2. Y理論

1.2.2.2.1. 對人性的假設與X理論完全相反

1.2.2.2.2. 對員工采取民主型和放任自由型的領導方式，在領導行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權的領導原則

1.2.2.2.2.1. 【19上選54】

1.2.3. 領導與管理

1.2.3.1. 領導行為理論

1.2.3.1.1. 領導者應該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效

1.2.3.1.2. 專斷型、民主型和放任型

1.2.3.2. 領導權變理論

1.2.4. 影響和能力

1.2.4.1. 工作挑戰和專門技術來激勵員工工作往往能取得成功

1.2.4.2. 權力

1.2.4.2.1. 合法的權力

1.2.4.2.2. 強制力

1.2.4.2.3. 專家權力

1.2.4.2.4. 獎勵權力

1.2.4.2.5. 感召權力

1.3. 5個階段

1.3.1. 形成階段(Forming)

1.3.2. 震蕩階段(Storming）

1.3.3. 規范階段(Norming）

1.3.3.1. 【20下選53】

1.3.3.2. 經過一定時間的磨合,團隊成員之間相互熟悉和了解,矛盾基本解決,項目經理能夠得到團隊的認可

1.3.4. 發揮階段(Performing)

1.3.5. 結束階段（Adjourning）

1.4. 輸入

1.4.1. 項目人力資源管理計劃

1.4.2. 項目人員分派表

1.4.3. 資源日歷

1.5. 工具與技術

1.5.1. 人際關系技能

1.5.1.1. 軟技能

1.5.2. 培訓

1.5.3. 團隊建設活動

1.5.4. 基本規則

1.5.5. 集中辦公

1.5.5.1. 【20下選52】

1.5.5.2. 緊密矩陣

1.5.5.3. 作戰室、工程指揮部

1.5.5.4. 可以幫助項目團隊成員增進溝通,快速形成凝聚力

1.5.6. 認可與獎勵

1.5.7. 人事測評工具

1.6. 輸出

1.6.1. 團隊績效評估

1.6.1.1. 技能的改進

1.6.1.2. 能力和情感方面的改進

1.6.1.3. 團隊成員流動率降低

1.6.1.4. 增加團隊的凝聚力

1.6.2. 事業環境因素更新

2. 項目團隊管理

2.1. 輸入

2.1.1. 項目人力資源管理計劃

2.1.2. 項目人員分派表

2.1.3. 團隊績效評估

2.1.4. 問題日志

2.1.5. 績效報告

2.1.6. 組織文化和組織過程資產

2.2. 工具與技術

2.2.1. 觀察和交談

2.2.2. 項目績效評估

2.2.2.1. 360度的意思是績效信息的收集可以來自多個渠道、多個方面，包括上級領導、同級同事和下級同事

2.2.3. 沖突管理

2.2.3.1. 最主要的沖突

2.2.3.1.1. 進度、項目優先級、資源

2.2.3.1.2. 技術、管理過程、成本和個人沖突

2.2.3.2. 概念階段：項目優先級沖突、管理過程沖突、進度沖突

2.2.3.3. 計劃階段：項目優先級沖突、進度沖突、管理過程沖突

2.2.3.4. 執行階段：進度沖突、技術沖突、資源沖突

2.2.3.5. 收尾階段：進度沖突、資源沖突、個人沖突

2.2.3.6. 沖突的下列特點

2.2.3.6.1. 【22上選53】

2.2.3.6.2. 沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法

2.2.3.6.3. 沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人問題

2.2.3.6.4. 應公開地處理沖突

2.2.3.6.5. 沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊

2.2.3.6.6. 沖突的解決應聚焦在現在，而不是過去

2.2.3.7. 沖突的根源

2.2.3.7.1. 項目的高壓環境

2.2.3.7.2. 責任模糊

2.2.3.7.3. 存在多個上級

2.2.3.7.4. 新科技的使用

2.2.3.8. 沖突的解決方法

2.2.3.8.1. 問題解決(Problem Solving / Confrontation)

2.2.3.8.1.1. 選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏

2.2.3.8.1.2. 最理想的一種方法

2.2.3.8.2. 合作(Collaborating)

2.2.3.8.2.1. 集合多方的觀點和意見，得出一個多數人接受和承諾的沖突解決方案

2.2.3.8.2.1.1. 【19下選53】

2.2.3.8.3. 強制(Forcing)

2.2.3.8.3.1. 以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點

2.2.3.8.4. 妥協(Compromising)

2.2.3.8.4.1. 沖突的各方協商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法

2.2.3.8.4.1.1. 【22下選52】

2.2.3.8.5. 求同存異(Smoothing/Accommodating)

2.2.3.8.5.1. 【21下選53】

2.2.3.8.5.2. 要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源

2.2.3.8.6. 撤退(Withdrawing/Avoiding)

2.2.3.8.6.1. 把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退

2.2.4. 人際關系技能

2.2.4.1. 項目經理常用領導力、 影響力和有效決策等人際關系技能來管理團隊

2.2.4.1.1. 【21上選53】

2.3. 輸出

2.3.1. 變更請求

2.3.2. 已更新的項目管理計劃

2.3.3. 項目文件更新

2.3.4. 事業環境因素更新

2.3.5. 已更新的組織過程資產

2.3.5.1. 問題解決

2.3.5.2. 組織績效評估輸入

2.3.5.3. 歷史信息和經驗教訓文檔

2.3.5.4. 組織的標準流程