1. 要管理干系人的期望，更要保證他們的適度參與，而后者是項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵的因素之一

1.1. 識(shí)別干系人及其信息

1.2. 評(píng)估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力

1.3. 對(duì)干系人分類

1.4. 制定干系人管理計(jì)劃

1.5. 【19上選56】

2. 識(shí)別干系人

2.1. 典型干系人

2.1.1. 客戶

2.1.2. 用戶

2.1.2.1. 項(xiàng)目產(chǎn)品的最終使用者

2.1.3. 高層領(lǐng)導(dǎo)

2.1.4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2.1.5. 其他

2.1.5.1. 項(xiàng)目明確的支持者或者隱含的支持者

2.1.5.2. 項(xiàng)目明確的反對(duì)者或者隱含的反對(duì)者

2.2. 輸入

2.2.1. 項(xiàng)目章程

2.2.2. 采購(gòu)文件

2.2.3. 事業(yè)環(huán)境因素

2.2.4. 組織過(guò)程資產(chǎn)

2.2.4.1. 干系人記錄模板

2.2.4.1.1. 【21上選55】

2.3. 工具和技術(shù)

2.3.1. 組織相關(guān)會(huì)議

2.3.2. 專家判斷

2.3.3. 干系人分析

2.3.3.1. 分類方法

2.3.3.1.1. 權(quán)力/利益方格

2.3.3.1.1.1. “權(quán)利高、利益低”干系人采取的管理方式是令其滿意

2.3.3.1.1.1.1. 【21下選55】

2.3.3.1.1.1.1.1. 【22上選55】

2.3.3.1.1.2. 忠實(shí)粉絲及未來(lái)潛在用戶,是最終用戶,“權(quán)力低、利益高”,應(yīng)隨時(shí)告知

2.3.3.1.1.2.1. 【20下選55】

2.3.3.1.1.3. 根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進(jìn)行分組

2.3.3.1.2. 權(quán)力/影響方格

2.3.3.1.2.1. 根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度進(jìn)行分組

2.3.3.1.3. 影響/作用方格

2.3.3.1.3.1. 根據(jù)干系人主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度以及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力（作用）進(jìn)行分組

2.3.3.1.3.1.1. 【22下選54】

2.3.3.1.4. 凸顯模型

2.3.3.1.4.1. 【19下選55】

2.4. 輸出

2.4.1. 干系人登記冊(cè)

3. 編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃

3.1. 輸入

3.1.1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

3.1.2. 干系人登記冊(cè)

3.1.3. 事業(yè)環(huán)境因素

3.1.4. 組織過(guò)程資產(chǎn)

3.2. 工具與技術(shù)

3.2.1. 組織相關(guān)會(huì)議

3.2.2. 專家判斷

3.2.3. 分析技術(shù)

3.2.3.1. 分類

3.2.3.1.1. 不了解。對(duì)項(xiàng)目和潛在影響不知曉。

3.2.3.1.2. 抵制。了解項(xiàng)目和潛在影響，抵制項(xiàng)目。

3.2.3.1.3. 中立。了解項(xiàng)目，既不支持，也不反對(duì)。

3.2.3.1.4. 支持。了解項(xiàng)目和潛在影響，支持項(xiàng)目。

3.2.3.1.5. 領(lǐng)導(dǎo)。了解項(xiàng)目和潛在影響，積極致力于保證項(xiàng)目成功。

3.3. 輸出

3.3.1. 干系人管理計(jì)劃

3.3.2. 項(xiàng)目文件更新

4. 管理干系人參與

4.1. 執(zhí)行過(guò)程

4.1.1. 實(shí)施干系人管理

4.2. 輸入

4.2.1. 干系人管理計(jì)劃

4.2.2. 溝通管理計(jì)劃

4.2.3. 變更日志

4.2.4. 組織過(guò)程資產(chǎn)

4.2.5. 工具與技術(shù)

4.3. 工具與技術(shù)

4.3.1. 溝通方法

4.3.1.1. 交互式溝通

4.3.1.2. 推式溝通

4.3.1.3. 拉式溝通

4.3.2. 人際關(guān)系技能

4.3.2.1. 與干系人建立信任

4.3.2.2. 解決沖突

4.3.2.3. 積極傾聽(tīng)

4.3.2.4. 克服變更的阻力

4.3.3. 管理技能

4.4. 輸出

4.4.1. 問(wèn)題日志

4.4.2. 變更請(qǐng)求

4.4.3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

4.4.4. 項(xiàng)目文件更新

4.4.5. 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

4.4.5.1. 給干系人的通知

4.4.5.2. 項(xiàng)目報(bào)告

4.4.5.3. 項(xiàng)目演示資料

4.4.5.4. 項(xiàng)目記錄

4.4.5.5. 干系人的反饋意見(jiàn)

4.4.5.6. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔

5. 控制干系人參與

5.1. 監(jiān)控過(guò)程

5.2. 輸入

5.2.1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

5.2.2. 問(wèn)題日志

5.2.3. 工作績(jī)效數(shù)據(jù)

5.2.4. 項(xiàng)目文件

5.3. 工具與技術(shù)

5.3.1. 信息管理系統(tǒng)

5.3.2. 專家判斷

5.3.3. 組織相關(guān)會(huì)議

5.4. 輸出

5.4.1. 工作績(jī)效信息

5.4.2. 變更請(qǐng)求

5.4.3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

5.4.4. 項(xiàng)目文件更新

5.4.5. 組織過(guò)程資產(chǎn)更新