1. 溝通過(guò)程的有效性

1.1. 效果

1.1.1. 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)姆绞健⑿畔⒈粶?zhǔn)確的發(fā)送給適當(dāng)?shù)臏贤▍⑴c方（信息的接收方），并且能夠被正確的理解，最終參與方能夠正確的采取行動(dòng)

1.2. 效率

1.2.1. 強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)提供所需的信息

2. 溝通基本技能

2.1. 主動(dòng)傾聽

2.2. 盡最大可能幫助自己理解信息內(nèi)容

2.3. 加強(qiáng)團(tuán)體的溝通技能

2.4. 不回避問(wèn)題，盡量了解事實(shí)真相

2.5. 設(shè)定溝通目標(biāo)，并采取必要的跟蹤、驗(yàn)證手段確定是否達(dá)到溝通目標(biāo)

2.6. 具有多層次的溝通協(xié)商能力，能夠保證最大程度的滿足多方利益

2.7. 強(qiáng)大的表達(dá)能力，能夠幫助其他人提振士氣，增加團(tuán)體的執(zhí)行能力

2.8. 強(qiáng)大的人格魅力和信用，能夠幫助其他人樹立信心

3. 制訂溝通管理計(jì)劃

3.1. 輸入

3.1.1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

3.1.2. 干系人登記冊(cè)

3.1.2.1. 主要溝通對(duì)象

3.1.2.2. 關(guān)鍵影響人

3.1.2.3. 次要溝通對(duì)象

3.1.3. 事業(yè)環(huán)境因素

3.1.4. 組織過(guò)程資產(chǎn)

3.2. 工具

3.2.1. 分析溝通需求

3.2.1.1. 組織結(jié)構(gòu)圖

3.2.1.2. 組織與干系人的責(zé)任關(guān)系

3.2.1.3. 項(xiàng)目涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)

3.2.1.4. 參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)

3.2.1.5. 內(nèi)部信息需求

3.2.1.6. 外部信息需求

3.2.1.7. 干系人信息和溝通需求

3.2.2. 溝通技術(shù)

3.2.3. 溝通模型

3.2.4. 溝通方法

3.2.4.1. 交互式溝通

3.2.4.1.1. 這是確保全體參與者對(duì)特定話題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法

3.2.4.1.2. 會(huì)議、電話、即時(shí)通信、視頻會(huì)議

3.2.4.1.2.1. 【20下選54】

3.2.4.2. 推式溝通

3.2.4.2.1. 把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方

3.2.4.2.2. 不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解

3.2.4.2.3. 可以確保信息的發(fā)送

3.2.4.2.4. 信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、日志、新聞稿

3.2.4.3. 拉式溝通

3.2.4.3.1. 要求接收者自主、自行地訪問(wèn)信息內(nèi)容

3.2.4.3.2. 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)

3.2.5. 會(huì)議

3.3. 輸出

3.3.1. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

3.3.2. 項(xiàng)目文件更新

4. 管理溝通

4.1. 保障干系人之間有效地溝通

4.2. 輸入

4.2.1. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

4.2.2. 工作績(jī)效報(bào)告

4.2.2.1. 【21上選54】

4.2.3. 事業(yè)環(huán)境因素

4.2.4. 組織過(guò)程資產(chǎn)

4.3. 工具

4.3.1. 溝通技術(shù)

4.3.2. 溝通模型

4.3.3. 溝通方法

4.3.4. 信息管理系統(tǒng)

4.3.4.1. 紙質(zhì)文件管理系統(tǒng)、電子信息交流系統(tǒng)、專業(yè)的信息管理系統(tǒng)

4.3.5. 績(jī)效報(bào)告

4.4. 輸出

4.4.1. 項(xiàng)目溝通

4.4.2. 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

4.4.3. 項(xiàng)目文件更新

4.4.3.1. 問(wèn)題日志、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目資金需求

4.4.4. 更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

4.4.4.1. 干系人通知

4.4.4.2. 項(xiàng)目報(bào)告

4.4.4.3. 項(xiàng)目演示資料

4.4.4.4. 項(xiàng)目日志

4.4.4.5. 回饋信息

4.4.4.6. 有可能對(duì)于調(diào)整或提高項(xiàng)目未來(lái)績(jī)效起到重要作用的干系人回饋信息

4.4.4.7. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔

5. 控制溝通

5.1. 輸入

5.1.1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

5.1.2. 項(xiàng)目溝通

5.1.3. 問(wèn)題日志

5.1.4. 工作績(jī)效數(shù)據(jù)

5.1.5. 組織過(guò)程資產(chǎn)

5.2. 技術(shù)和方法

5.2.1. 信息管理系統(tǒng)

5.2.2. 專家判斷

5.2.3. 會(huì)議

5.2.3.1. 項(xiàng)目的例會(huì)

5.2.3.1.1. 項(xiàng)目中最重要的會(huì)議之一

5.2.3.1.2. 一般以周為單位召開

5.2.3.2. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

5.2.3.2.1. 內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)議重要解決內(nèi)部的資源調(diào)配和約束條件的確認(rèn)

5.2.3.2.2. 外部啟動(dòng)會(huì)議主要是協(xié)調(diào)甲方和乙方的項(xiàng)目接口工作

5.2.3.3. 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

5.3. 輸出

5.3.1. 工作績(jī)效信息

5.3.2. 變更請(qǐng)求

5.3.3. 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

5.3.4. 更新的其他項(xiàng)目文件

5.3.5. 組織過(guò)程資產(chǎn)更新