1. 基本概念

1.1. 構(gòu)成

1.1.1. 接收者和發(fā)送者

1.1.1.1. 參與者既發(fā)送信息，又接收反饋，是一體的

1.1.2. 信息（Message）

1.1.2.1. 多個(gè)參與者之間需要分享的信息，表達(dá)思想和情感的組成物

1.1.2.2. 信息的存在方式被定義為符號(hào)

1.1.2.2.1. （Symbol）

1.1.2.2.2. 語(yǔ)言符號(hào)

1.1.2.2.2.1. 用來(lái)描述具體實(shí)物的具體符號(hào)（Concrete Symbol）

1.1.2.2.2.2. 用來(lái)描述表達(dá)某種思想和情感的抽象符號(hào)（Abstract Symbol）

1.1.2.2.3. 非語(yǔ)言符號(hào)（Nonverbal symbol）

1.1.2.2.3.1. 除語(yǔ)言符號(hào)之外的其他符號(hào)

1.1.3. 渠道（Channel）

1.1.3.1. 信息在參與者之間進(jìn)行傳遞的途徑

1.1.3.2. 通道、媒介

1.1.3.3. 潛在的溝通渠道數(shù)量

1.1.3.3.1. M=n * （n- 1）/2 ,其中 n ＞= 1

1.1.3.3.1.1. 【19上選55】

1.1.3.3.2. 當(dāng)n=1時(shí)，即參與者與自身進(jìn)行溝通，M=0

1.1.3.3.3. 當(dāng)n=2時(shí)，也就是參與者有2人，即2個(gè)人面對(duì)面的交流，M=1

1.1.4. 反饋（Feedback）

1.1.4.1. 參與者之間針對(duì)信息的反應(yīng)過(guò)程

1.1.5. 噪音（Noise）

1.1.5.1. 發(fā)生在參與者之間，能夠干擾和阻礙理解和解釋信息的因素

1.1.5.2. 外部噪音

1.1.5.2.1. 自于溝通環(huán)境

1.1.5.3. 內(nèi)部噪音

1.1.5.3.1. 參與者的頭腦中

1.1.5.4. 語(yǔ)義噪音

1.1.5.4.1. 不利于理解溝通的情況

1.1.5.4.1.1. 文化背景

1.1.5.4.1.2. 語(yǔ)言背景

1.1.5.4.1.3. 宗教背景

1.1.5.4.1.4. 階層背景

1.1.6. 環(huán)境（Environment）

1.2. 溝通的方式

1.2.1. 參與討論

1.2.1.1. 頭腦風(fēng)暴

1.2.2. 征詢

1.2.2.1. 調(diào)查問(wèn)卷

1.2.3. 推銷(說(shuō)明)

1.2.3.1. 勸說(shuō)鼓動(dòng)

1.2.4. 敘述

1.2.4.1. 【21下選54】

1.2.4.2. 敘述解釋

1.2.5. 選擇

1.2.5.1. 掌握信息的能力

1.2.5.2. 是否需要聽取其他人的意見和想法

1.2.5.3. 是否需要控制信息內(nèi)容

1.3. 溝通渠道的選擇

1.3.1. 即時(shí)性維度

1.3.1.1. 高度互動(dòng)

1.3.1.2. 中等互動(dòng)

1.3.1.3. 低等互動(dòng)

1.3.2. 表達(dá)方式維度

1.3.2.1. 文字

1.3.2.1.1. 可永久性保存，容易查詢

1.3.2.1.1.1. 【22下選53】

1.3.2.1.2. 節(jié)約時(shí)間，閱讀速度要高于語(yǔ)言速度

1.3.2.1.3. 讀者可根據(jù)自己的速度進(jìn)行調(diào)整

1.3.2.1.4. 無(wú)地理位置要求

1.3.2.1.5. 更為精確和準(zhǔn)確

1.3.2.1.6. 理論上可以多次無(wú)損復(fù)制傳播

1.3.2.1.7. 損失了大量非語(yǔ)言符號(hào)，不利于情感的傳遞

1.3.2.1.8. 對(duì)于閱讀者的選擇沒有控制力

1.3.2.1.9. 無(wú)法控制何時(shí)，以及是否被閱讀

1.3.2.2. 語(yǔ)言

1.3.2.2.1. 可以傳遞情感

1.3.2.2.2. 可以同時(shí)進(jìn)行跨地域溝通

1.3.2.2.3. 比郵件快

1.3.2.2.4. 不需要保存?zhèn)鬟f信息的優(yōu)先選擇渠道

1.3.2.2.5. 不利于建立促進(jìn)個(gè)人關(guān)系（與面對(duì)面相比）

1.3.2.2.6. 無(wú)法表現(xiàn)肢體語(yǔ)言

1.3.2.2.7. 做不到文字資料的精確性和準(zhǔn)確性，把握細(xì)節(jié)的能力不足

1.3.2.2.8. 說(shuō)的速度比閱讀速度相對(duì)要慢

1.3.2.2.8.1. 【19下選54】

1.3.2.3. 混合

1.3.3. 必須有適當(dāng)?shù)臈l件

1.3.3.1. 時(shí)間

1.3.3.2. 地點(diǎn)

1.3.3.3. 網(wǎng)絡(luò)條件

1.3.3.3.1. 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議

1.3.3.4. 軟件條件

1.3.3.4.1. 網(wǎng)絡(luò)演示、協(xié)同工作時(shí)

1.3.3.5. 如果需要保留相關(guān)信息，要做額外的工作，如錄像，會(huì)議紀(jì)要等

2. 溝通渠道

2.1. 紙質(zhì)文檔

2.1.1. 紙質(zhì)文檔、電子郵件附件、傳真

2.2. 網(wǎng)頁(yè)

2.2.1. 網(wǎng)站、博客、維基

2.3. 電子郵件

2.4. 博客

2.5. 維基

2.6. 短信

2.7. 即時(shí)通訊

2.8. 語(yǔ)音郵件

2.9. 播客

2.10. 電話

2.11. 電話會(huì)議

2.12. 演講和發(fā)布會(huì)

2.13. 網(wǎng)絡(luò)直播

2.14. 面對(duì)面交談

2.15. 面對(duì)面的征詢或參與性會(huì)議

2.16. 視頻會(huì)議

2.16.1. 【22上選54】

3. 會(huì)議的管理和控制

3.1. 會(huì)議方式是最為常見的一種（包括傳統(tǒng)會(huì)議、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、混合型會(huì)議）

3.2. 會(huì)前有準(zhǔn)備

3.2.1. 事前安排好參會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程、相關(guān)資料發(fā)放，參會(huì)人員會(huì)前準(zhǔn)備等

3.3. 會(huì)中有控制

3.3.1. 會(huì)議進(jìn)行中，如無(wú)特殊原因，應(yīng)如期召開，按照會(huì)議議程進(jìn)行

3.3.2. 會(huì)議有主持

3.4. 會(huì)后有結(jié)論

3.4.1. 會(huì)議結(jié)束后，有會(huì)議紀(jì)要發(fā)放，有討論結(jié)論等