現(xiàn)在很多公司都在做或者計劃做研發(fā)效能，也知道研發(fā)效能工作很重要，能提高產(chǎn)研運同學的協(xié)同效率，提高員工的工作效率和質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)交付效率和交付質(zhì)量，但是價值有多大？效率又有多高呢？因為不容易說清楚，所以經(jīng)常碰到一些質(zhì)疑和靈魂拷問。

• 如何衡量研發(fā)效能的效果？

• 如何衡量研發(fā)效能的作用？

• 如何說清楚研發(fā)效能工作的價值？

• 研發(fā)效能是做啥的？有啥用？有多大用？

研發(fā)效能定義

之前我給過研發(fā)效能的定義，但是隨著這個領(lǐng)域的發(fā)展，大家越來越注重「開發(fā)者體驗」，因為這項工作太重要了，對員工的工作效率的確影響很大。之前我們做研發(fā)效能平臺的時候就特別注重開發(fā)者體驗，但對于有些公司還停留在工具有無的階段，暫時注意不到這塊。所以這次我對研發(fā)效能的定義進行了優(yōu)化，想以此引起大家對這塊的注意，促進這塊的發(fā)展，形成共識。研發(fā)效能定義如下：

研發(fā)效能是一個組織高效交付產(chǎn)品的能力，以及圍繞提高這一能力所建立起來的由規(guī)范、流程、工具、度量體系、實踐等組成的系統(tǒng)工程體系。目標是優(yōu)化開發(fā)者體驗，夯實產(chǎn)品研發(fā)運營基礎(chǔ)設(shè)施和賦能組織持續(xù)高質(zhì)高效地交付產(chǎn)品價值。

研發(fā)效能主要工作

• 規(guī)范制定：制定產(chǎn)研運協(xié)同的規(guī)范
  

• 流程梳理：梳理產(chǎn)研運協(xié)同的流程

• 平臺建設(shè)：建設(shè)支持產(chǎn)研運協(xié)同的基礎(chǔ)平臺

• 平臺運營和服務(wù)：對產(chǎn)研運提供服務(wù)，并進行平臺運營

• 效能度量：對產(chǎn)研運協(xié)同進行效能度量，分析存在的問題并推動改進和優(yōu)化

研發(fā)效能工作目標細分

• 規(guī)范制定和技術(shù)治理
  

• 梳理公司技術(shù)現(xiàn)狀、制定技術(shù)治理方向

• 協(xié)調(diào)制定技術(shù)選型、研發(fā)流程等技術(shù)類規(guī)范

• 解決公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的共性問題和技術(shù)挑戰(zhàn)

• 為不同業(yè)務(wù)場景提供全面的技術(shù)解決方案

• 進行規(guī)章制度、規(guī)范、平臺使用的宣傳、培訓、布道、配套工具推廣等

• 推動建設(shè)和優(yōu)化產(chǎn)研運協(xié)作流程

• 梳理和優(yōu)化產(chǎn)研運之間協(xié)作的流程

• 推動產(chǎn)研運高效協(xié)作

• 梳理、宣導和推廣工程最佳實踐
  

• 研發(fā)效能平臺建設(shè)

• 把最佳實踐固化到平臺，進行研發(fā)效能平臺建設(shè)

• 保證效能平臺的穩(wěn)定性、可用性

• 效能平臺功能完備的同時保持高度易用

• 高效率完成效能平臺上的高頻操作
  

• 研發(fā)效能平臺運營和服務(wù)

• 及時響應(yīng)研發(fā)效能平臺用戶的日常訴求，高效解決用戶問題

• 及時收集、梳理和提煉用戶的訴求，進行痛點分析

• 通過產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營，讓用戶更多地了解我們的平臺，，讓平臺「有人用、會用、善用」

• 研發(fā)效能度量

• 梳理、計算、展示和分析衡量端到端盡早盡快交付效率的指標

• 梳理、計算、展示和分析衡量端到端高質(zhì)量交付的指標

• 梳理、計算、展示和分析衡量卓越工程能力、持續(xù)交付能力的指標

• 通過研發(fā)效能度量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)研運效能問題，推動組織解決、改進和優(yōu)化

研發(fā)效能價值

說清楚了研發(fā)效能的具體工作，是不是就很容易說清楚研發(fā)效能的價值了？不是的。講清楚了研發(fā)效能的具體工作，只是讓大家了解了研發(fā)效能是什么，具體做什么，這對一線同學很容易講清楚，但是對于往上+1/+2的領(lǐng)導來說還不是很容易get 到點子上，你講了這么多，在他們看來是抓不到點子上。因為對于公司來說，團隊帶來的價值無非兩件事，要么收入，要么成本，簡單點說你給公司帶來多少收入，或者你節(jié)約了多少成本。

說價值就要提收入和成本，但這對研發(fā)效能卻不是一件容易說清楚的事情。為什么業(yè)務(wù)的價值容易講清楚？我用多少人開發(fā)的功能給公司帶來多少利潤，這是非常容易衡量的，只要每個月讓財務(wù)出個數(shù)據(jù)就好。對于大多數(shù)公司來說，1）研發(fā)效能團隊不對外，也就是無法直接給公司創(chuàng)造收入。2）研發(fā)效能工作涉及面廣，見效慢，需要長期投入，建設(shè)初期很難算清幫公司省了多少錢，甚至還要有一定的人力成本支出。

那怎么才能講清楚研發(fā)效能的價值呢？我覺得可以通過間接收入、節(jié)約成本、開發(fā)者體驗和業(yè)務(wù)質(zhì)量提升四個方面來講：

1. 研發(fā)效能帶來的收入

1. 研發(fā)效能團隊人均支持公司員工的數(shù)量、趨勢

2. 研發(fā)效能團隊支持產(chǎn)研運團隊的數(shù)量、趨勢

3. 研發(fā)效能團隊支持產(chǎn)研運團隊外的業(yè)務(wù)團隊數(shù)量、趨勢

2. 研發(fā)效能節(jié)約的成本

1. 員工、團隊做與之前同樣的事情，效率提高的數(shù)據(jù)

2. 采用新技術(shù)節(jié)省了資源的投入，或同等資源支持了更多的業(yè)務(wù)發(fā)展

3. 研發(fā)效能提高了開發(fā)者體驗

1. 效能平臺給用戶帶來的開發(fā)者體驗，比如業(yè)務(wù)對接的效率

2. 效能平臺用戶 nps 評價

3. 效能平臺運營客服的響應(yīng)速度和支持質(zhì)量

4. 業(yè)務(wù)方對研發(fā)效能團隊、平臺的用戶訪談評價

4. 研發(fā)效能帶來的業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量整體提升

1. 業(yè)務(wù)的整體端到端交付效率，比如需求交付周期、吞吐量

2. 業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量提高，比如代碼掃描高優(yōu)問題解決趨勢，上線成功率，回滾率

3. 持續(xù)交付能力，比如代碼提交到部署完成的時間，服務(wù)構(gòu)建速度、頻率和修復(fù)時長

上面只是給出一些可參考的方面。在公司具體落地實施時，還是要實事求是地以業(yè)務(wù)為綱，服務(wù)好公司業(yè)務(wù)部門，以做產(chǎn)品的高標準要求自己，服務(wù)好產(chǎn)研運團隊，同時找到合適的數(shù)據(jù)來反應(yīng)我們的工作價值。

本文小結(jié)

用一兩句話給+1/+2領(lǐng)導講清楚研發(fā)效能的價值是非常不容易的，尤其是團隊建設(shè)初期，沒數(shù)據(jù)，沒抓手，沒背書，可見的只是人力物力的投入。領(lǐng)導也是知道研發(fā)效能是必須要做的，只不過什么時候做、做到什么程度、實現(xiàn)路徑不是很確定，尤其是當還可以通過加資源(人力和物力)保持業(yè)務(wù)增長的時候。此時我就需要通過一些可見的數(shù)據(jù)、指標和圖表，多方面地展現(xiàn)出公司研發(fā)效能整體的狀況、可改進點和將來的效果，讓他對研發(fā)效能的業(yè)務(wù)更有體感和理解，讓他明白研發(fā)效能工作的價值和團隊的價值。

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