在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需求變更越來(lái)越快，交付周期卻越來(lái)越短，

怎么判斷一個(gè)系統(tǒng)是否測(cè)試充分？

產(chǎn)品質(zhì)量滿足什么樣的條件才能投產(chǎn)？

如何判斷測(cè)試工作、研發(fā)團(tuán)隊(duì)工作的效率是高還是低？

這些問(wèn)題不能靠感覺(jué)、拍大腦，而是需要客觀的數(shù)據(jù)來(lái)反映。質(zhì)量度量指標(biāo)就是用一組數(shù)據(jù)來(lái)客觀衡量產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的各方面情況，作為評(píng)審和決策的依據(jù)。

而為了能夠在產(chǎn)品發(fā)布前，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量能夠做出比較準(zhǔn)確的判斷，需要清楚質(zhì)量的屬性，這就需要建立質(zhì)量模型。

說(shuō)起質(zhì)量模型，必然繞不開(kāi)ISO9126，ISO9126軟件質(zhì)量模型是評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，由6個(gè)特性和27個(gè)子特性組成，如圖一所示。建議大家可以深入去理解各特性、子特性的含義和區(qū)別。這個(gè)模型是軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心，對(duì)于大部分的軟件，都可以考慮從這幾個(gè)方面 著手進(jìn)行測(cè)評(píng)。

（圖一）

本文就給大家聊一聊關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量度量以及研發(fā)效能度量的內(nèi)容，并分享一些筆者在公司內(nèi)部的度量實(shí)踐和觀點(diǎn)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

1. 擺正觀點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量度量原則

產(chǎn)品質(zhì)量度量或研發(fā)效能度量的原則：不要與績(jī)效掛鉤，而應(yīng)該作為參考和工具，幫助團(tuán)隊(duì)提高效能和產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)闊o(wú)法覆蓋 100% 的度量指標(biāo)，把度量與績(jī)效掛鉤就一定會(huì)產(chǎn)生“做數(shù)字”的現(xiàn)象。這時(shí)，使用質(zhì)量度量或效能度量非但起不到正面效果，還會(huì)對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)造成傷害。

2. 質(zhì)量度量目標(biāo)

研發(fā)質(zhì)量度量核心思想一句話來(lái)概括：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，度量對(duì)的事；先從全局上找瓶頸，再深入細(xì)節(jié)；兩個(gè)基本原則：

1. 度量應(yīng)聚焦在全局指標(biāo)而不是局部指標(biāo)

2. 聚焦在結(jié)果產(chǎn)出而不是某階段工作輸出

圍繞度量的核心思想和基本原則，在公司團(tuán)隊(duì)實(shí)際應(yīng)用度量手段時(shí)，最終目標(biāo)并不是為了提高表面的數(shù)字指標(biāo)，本質(zhì)還是需要借助度量方法達(dá)成以下幾個(gè)目的：

• 跟蹤團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)、提高團(tuán)隊(duì)工作效率、績(jī)效和產(chǎn)品質(zhì)量；
• 使用度量來(lái)尋找問(wèn)題而不是用來(lái)做績(jī)效考評(píng)；
• 使用度量來(lái)檢驗(yàn)改進(jìn)措施的效果；
• 提高項(xiàng)目計(jì)劃、效付的精確度；
• 了解流程是否高效，尋找需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。

由此我們不應(yīng)對(duì)那些看似繁忙但只產(chǎn)出了一大堆無(wú)效工作輸出的團(tuán)隊(duì)或人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而是引導(dǎo)到那些對(duì)促進(jìn)組織達(dá)成目標(biāo)有實(shí)際幫助的工作上去。

3. 效能度量的幾個(gè)維度

正如剛提到的，度量的目標(biāo)之一是為了幫助團(tuán)隊(duì)尋找問(wèn)題，并檢驗(yàn)改進(jìn)措施效果，因此不同公司團(tuán)隊(duì)所處階段、研發(fā)能力成熟度、團(tuán)隊(duì)面臨問(wèn)題的不同，導(dǎo)致了度量方法并沒(méi)有所謂的唯一性，團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)自己的問(wèn)題選擇合適的度量方法。并且即使是在同一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)，度量方法也應(yīng)該是持續(xù)演進(jìn)的，并不是固定不變。

雖然度量方法沒(méi)有唯一性，但行業(yè)眾多公司經(jīng)過(guò)大量的度量實(shí)踐，也有一些普適性的考量維度，供大家參考，大致分為三類(lèi)：

• 基于研發(fā)效能，3個(gè)維度：交付效率、交付質(zhì)量、交付能力。
• 基于團(tuán)隊(duì)+個(gè)人，4個(gè)維度：質(zhì)量、速度、效能、準(zhǔn)確度。
• 基于產(chǎn)品質(zhì)量，3個(gè)維度：產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量、產(chǎn)品外部質(zhì)量、產(chǎn)品使用質(zhì)量。

其中，交付效率、交付質(zhì)量和交付能力，這些指標(biāo)的提升需要組織進(jìn)行管理、技術(shù)、協(xié)作等多方面的系統(tǒng)性改進(jìn)。

而研發(fā)效能度量指標(biāo)一般用來(lái)衡量軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量，但公司真正需要關(guān)注的是否能產(chǎn)生用戶價(jià)值。因此如果從質(zhì)量管理的角度，我更傾向于第三種。

（來(lái)源：facebook葛俊老師）

上圖分享了一張facebook葛俊老師整理出來(lái)的一張研發(fā)效能度量指標(biāo)，里面涉及到的度量指標(biāo)有很多，實(shí)際還遠(yuǎn)不止于此，考慮到指標(biāo)數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)的工作量及其對(duì)衡量工作和結(jié)果的權(quán)重，建議大家可以從眾多指標(biāo)中選取若干指標(biāo)，并將這些度量指標(biāo)進(jìn)一步分為必選和可選兩部分，可在不同的測(cè)試要求下進(jìn)行自如地裁剪或添加。

4. 產(chǎn)品質(zhì)量度量「V2」模型

接下來(lái)，分享一下，筆者公司對(duì)質(zhì)量度量的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合2020年研發(fā)中心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)狀及團(tuán)隊(duì)當(dāng)前目標(biāo)，為了更好的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展和研發(fā)效能過(guò)程管理，筆者將產(chǎn)品質(zhì)量度量模型進(jìn)行升級(jí)調(diào)整為：V2。

新的V2產(chǎn)品質(zhì)量模型中，將產(chǎn)品質(zhì)量按照：研發(fā)全產(chǎn)品質(zhì)量、各產(chǎn)品之間質(zhì)量橫向?qū)Ρ?/strong>、單個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量詳細(xì)等三個(gè)版塊并從外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、使用質(zhì)量等三個(gè)維度進(jìn)行產(chǎn)品效能質(zhì)量過(guò)程管理，并提取出相應(yīng)的適合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量指標(biāo)。