信息系統項目管理系列之十：

項目人力資源管理

發布日期：2011年4月15日  星期五 作者:EricHu

 

     　　說明：本文屬作者的讀書筆記。

     勤能補拙、笨鳥先飛。

本篇主要內容如下：

·     人力資源管理的概念。 ·     人力資源管理過程概述。 ·     項目團隊建設。 ·     管理項目團隊 ·     項目人力資源管理重點知識點總結。 ·     項目人力資源管理各過程詳述。

 

 

 

項目人力資源管理的概念:

項目人力資源管理就是有效發揮每一個項目參與人作用的過程，包括組織和管理項目團隊所需的全部過程。

       項目人力資源管理過程概述：

       （一）、人力資源計劃編制: 決定項目的角色、職責以及報告關系的過程。

工具和技術有組織結構圖和職位描述、人力資源模板、人際網絡、組織理論。

主要輸出是角色和職責、項目的組織結構圖、人員配置管理計劃。

      （二）、組建項目團隊：指獲得人力資源的過程。

工具和技術有事先分派、談判、采購、虛擬團隊。

主要輸出是項目人員分配、資源日歷、人員配備管理計劃（已更新）、資源可用性。

（三）、項目團隊建設：提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力；提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。

工具和技術有一般管理技能、培訓、團隊建設活動、基本原則、同地辦公（集中）、認可和獎勵。

主要輸出是團隊績效評估。

（四）、管理項目團隊：跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋和協調變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進度。項目管理團隊必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。

工具和技術有觀察和對話、項目績效評估、沖突管理、問題日志。

主要輸出是人員配置管理計劃（已更新）、變更請求、組織過程資產（更新）。

 

 

項目團隊建設

（一）、有效的團隊合作包括：在工作負擔不平衡的情況下幫助其他人，按照適合個人偏好的方式去交流，共享信息和資源。

（二）、優秀團隊建設要經歷的階段：

·     形成期。團隊中的個體成員轉變為團隊成員，開始形成共同目標，團隊往往會沉浸在對未來的期待中；

·     震蕩期。團隊成員開始執行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破，個體之間開始爭執，互相指責，并且開始懷疑項目經理的能力。

·     正規期。經過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經理能夠確立正確的關系。

·     表現期。隨著相互之間的配合默契和對項目經理信任，成員積極工作，努力實現目標。

（二）、馬斯洛的需求層次由低到高：生理、安全、社會、受尊重、自我實現。

（三）、McGregor理論

·     X理論。認為員工是懶散的、消極的、有愿意為公司付出勞動，那么我們必須規劃工作并且激勵我們的員工，所有要完成的工作，必須被很好清晰地分配給每一個員工個人；對X理論，應采取兩種措施：軟措施與硬措施。

·     Y理論。認為員工是積極的，在適當的環境下，員工會努力工作，盡力完成公司的任務就像自己在娛樂和玩一樣努力，從工作中得到滿足感和成就感。

（三）、項目經理可利用的五種權力來管理和要求項目團隊的成員來完成工作

·   合法的權力。

·   強制力。

·   專家權力。

·   獎勵權力。

·   潛示權力。

（四）、成功團隊特點：

·     團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻。

·     團隊的組織結構清晰，崗位明確。

·     有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

·     項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開、賞罰分明。

·     組織紀律性，這點往往容易被忽略，違反紀律往往會犧牲多數人的利益，因此“以人為本”絕不是“以個人為本”。

·     相互信任，善于頭緒和學習。

（五）、項目團隊的建設與發展的若干建議。

·     對團隊成員有要耐心、友好，認為他們都是最好的。

·     解決問題而不是責備人。記住一點，“對事不對人”。

·     召開經常性的、有效的會議。

·     使項目團隊建設活動計劃到項目計劃中去，來幫助項目團隊成員和其他的項目干系人和項目團隊成為一個更有效的整體。

·     教育培養項目團隊成員，鼓勵他們互相幫助，認識并提供培訓以幫助個人和項目團隊成為一個更有效的整體。

·     認可個人和團隊的成績。

·     盡早地進行項目團隊的建設，在整個項目生命周期中進行持續的項目團隊建設。

管理項目團隊

（一）、沖突的產生和沖突的類型。

·     項目的高壓環境。

·     責任模糊。

·     多個上級的存在。

·     新科技的流行。

項目存在的七種沖突資源是最主要的，按照項目的階段沖突源的排列如下：

概念階段：項目優先級、管理過程、進度。

計劃階段：項目優先級、進度、管理過程。

執行階段：進度、資源、技術。

收發階段：進度、資源、個人沖突。

（二）、沖突的解決方法。

·     問題解決。

·     求同存異。

·     撤退。

·     強迫。

 

 

項目人力資源管理重點知識點總結。

（一）、典型的系統集成項目團隊的角色。

·     管理類：如項目經理。

·     工程類：如分析師、架構師、軟件工程師、網絡工程師、測試工程師和實施員。

·     行業專家。

·     輔助支持類：如文檔管理員、系統管理員。

（二）、人員流失對項目的影響，如何防止人員流失。

IT項目的所有活動都是由人來完成的，人員流失會對項目造成無可挽回的影響，甚至導致項目的失敗。針對人員流失可以采取事前預防、事后彌補的方法來降低人員流失對項目的影響。

事前預防包括自上而下的溝通，項目經理應保持和項目成員的持續接觸，了解其情緒和想法，對項目成員的工作應跟蹤其執行情況，有錯應罰，有功要獎，和項目成員建立信任關系，在未能正確建立信任關系時可采取扣除保證金的辦法，但一般不推薦。

事后彌補包括流失人員原工作任務的轉移，項目經理對自身管理方法進行反思和總結，發現人員流失的原因并盡量采取補救措施，修正錯誤的管理方式，修正規則中的錯誤，及時招聘新人以彌補項目角色空缺。

（三）、如何防止被派遣的人員被挖走？

·     關心被派遣人員的工作和生活。

·     了解客戶單位是否有人力資源的需求，避免派遣恰好滿足其人力資源要求的人員。

·     對于派遣時間較長的項目，應考慮輪換派遣人員。

·     加強和被派遣人員的溝通和管理。

·     落實相應的獎勵制度，不要遺忘外派人員。

 

項目人力資源管理各過程詳述。

 

項目人力資源管理
項目人力資源管理過程	輸入	工具與技術	輸出
人力資源計劃編制	活動資源估計、環境和組織因素、項目管理計劃	組織結構圖和職位描述、人力資源模板、人際網絡、組織理論	角色和職責、項目的組織結構圖、人員配置管理計劃
組建項目團隊	角色和職責、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃、環境和組織因素、組織過程資產	事先分派、談判、采購、虛擬團隊	項目人員分配、資源日歷、人員配備管理計劃（已更新）、資源可用性
項目團隊建設	項目人員分配、人員配備管理計劃	一般管理技能、培訓、團隊建設活動、基本原則、同地辦公（集中）、認可和獎勵	團隊績效評估
管理項目團隊	項目人員分配、角色和職責、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃、績效報告、團隊績效評估、組織過程資產	觀察和對話、項目績效評估、沖突管理、問題日志	人員配置管理計劃（已更新）、變更請求、組織過程資產（更新）