三星電視無法下載《條款和條件、隱私政策》的問題 (消息代碼: 0-1)

因為想看一部影片引發的對三星電視 app 功能的探索，沒有重刷固件、沒有遠程協助，解決問題的方案居然是再簡單不過的手機熱點，將解決過程記錄下來希望能幫到更多的三星中國用戶，從一個側面見證了三星產品在中國大陸退潮的縮影…

問題背景

自打政治上不睦后，韓國產品在我國就遇冷了，前有樂天瑪特，后有三星，特別是三星手機，市占率從第一到現在份額小到歸入"其它"，另外像三星電視、顯示器的遭遇也都差不多。如果現在有人買三星產品，估計需要特別大的勇氣，因為說不準啥時候因為銷量太少售后就中止了。我成為三星用戶大概是在 2018 年，當時中韓關系還不錯，三星產品和西門子一樣是質量的代名詞，當時因為有不小的優惠，購入了這臺三星曲面屏電視：

總體用著還不錯，除了中間有一次黑屏換了一回主板。幸好當時是在保修期內，沒有額外的費用。

考慮到家里終端比較多，感覺看電視的時間比較少，沒買廣電的寬帶。裝寬帶時電信送了一個電視盒子，基本就用這個看節目，可以免費看 CCTV 和各大地方衛視的節目，基本夠用。

最近心血來潮，想回味一下星爺的《功夫》，優酷上有會員可以播，但是只能在手機和 pad 上看，感覺不過癮。通過手機投屏映射到電視上看時，老是卡頓花屏，效果不佳，于是突然想這個電視能不能直接裝 app 播電影呢？之前一直沒有想到這種方式，今天試一試。

問題現象

網上說這款電視有 app 功能，于是拿出電視遙控器在 app 欄中選擇，但是每次都會冒出一個提示：請先同意三星《條款和條件、隱私政策》，點擊確定后彈出一個新的流程：

總而言之分四步，第一步連接 wifi，通過；第二步下載《條款和條件、隱私政策》，撲街：

錯誤碼是 0-1，下面就沒法進行下去了。大概記起來剛買電視的時候我就遇到過這個問題，只是當時沒深入研究，一直遺留到現在。

另外我發現這個流程可以在系統設置菜單中調起，具體路徑為支持->Smart Hub 連接測試：

然而也是失敗的，錯誤碼為 40001。

解決方案

系統升級

網上搜索了一下這個錯誤信息，確實有用戶遇到了和我一樣的問題，然而看看這些解答，一看就不走心：

明明問的是電視，回答卻說是手機，驢唇不對馬嘴。

后來發現電視的系統設置中好多菜單是灰掉不可用的，懷疑是我沒有登錄導致的，于是搜索方向轉到三星電視不能登錄賬戶問題，其中有說法是需要做軟件升級。

正好在系統菜單中見過這個入口，點擊立即更新

很快啊就出結果了

行不通。之前看到自動升級開關是開著的，就已經預料到這個結果了。

三星售后

搜了幾個問答都是如此，決定走三星官方售后解決。之前因為賬戶的問題訪問了一個三星的在線客服，客服機器人很禮貌的告訴我打這個電話： 4009200955

打通后描述了一下現象，被告知該問題不屬于這個客服服務范圍，提示打另外一個：400 810 5858

這個打通后，詢問了設備型號，電視上曾經展示過一個型號，一時間想不起來，忽然記起曾在手機瀏覽器上搜索過，翻出記錄一看，果然找到了：ua55k6800。不過客服聽了我的描述后大概已經明白原因了，建議我回家用手機開個熱點供電視機連接后再試。

手機熱點

聽了客服的話我將信將疑，這能解決問題嗎？不放心，特地問了下如果問題沒解決怎么辦，對方表示還可以遠程連接電視 debug，而且周末 9:00-17:00 都在線。吃了定心丸，決定下班回家后試一試。

在第一步選擇我的手機熱點，為了減少中間環節，wifi 沒有設置密碼。

一眨眼功夫就下載好了！之前還擔心內容太大會消耗很多手機流量，結果分分鐘就完事兒了，難道之前出錯是因為需要訪問外網被墻了？不管它，接著往下走。

需要登錄一個三星賬戶，沒有，選擇創建用戶。

提示這個，于是轉到手機瀏覽器去創建帳戶。創建好后，直接在電視端登錄

第一次在新設備登錄需要兩步驗證

是否需要兩步驗證可以在賬戶安全中設置。接下來做個簡單設置：

這樣就完成賬戶登錄了，回到前面的流程，進入最后一步：

因為沒買歌華有線，直接跳過

終于完成了這個流程。

使用 App 觀影

再次進入電視主頁，在下面的停靠欄中，多了許多 app：

有芒果TV/極光TV/酷喵等等，隨便打開一個，都可以看，不過試了三個，《功夫》還是需要會員，??

看電視的心先放一邊，再看系統菜單，之前灰掉的項也可以選了：

條款和隱私也能查看了

smart hub 連接測試也通過了

終于像個智能電視了。

再回頭看 app 選擇的問題，網上搜了下，samsung 使用的是 tizen 系統，一種基于 linux 魔改的封閉系統，好用是好用，速度快、人機界面合理，但是它不能安裝 android 應用！這樣一來優酷會員還是派不上用場。看了下這個酷喵，是優酷和運營商合作推出的軟件，然鵝它是獨立賬號體系的，優酷的會員還是用不了，而且看了下售價，它的會員一年要小 500，比優酷會員還貴 ??，另外歌華一年才 260，這個收費有點飄哈~

就在一籌莫展的時候，搜到一篇文章，說 88VIP 可以 5 元/月升級優酷會員為酷喵會員，這不具備普遍性啊，哎對了，我的優酷會員不就是買 88VIP 送的嗎，哈哈，快打開某寶看看：

可惜漲價了，要 8元/月，不過一年也才 96，值了！下單后立刻登錄帳號：

找到《功夫》

立即觀看

看到這一段還是為十二路譚腿惋惜，沒出手就丟了一條命 ??。

結語

回到三星產品來說一下，在整個解決問題的過程中，三星的售后還是非常專業和負責的，這是三星作為一個全球公司素養的體現；另外在用三星電視 tizen 系統的過程中，也感受到了開發人員花費的心思，做的還是比較精致的。然而這么好的系統，卻因為一個小點卡殼了，像我這樣的專業 IT 人士都折騰了半天，那些小白怎么辦呢？如果不打售后電話，可能永遠不知道有這樣的解決方案，看看百度知道上類似的問題：

不要太多。有些是電視，有些是手機，手機解決方案也是用數據流量，如果流量能訪問，應該不是被墻了，那么三星有沒有想過從根本上避免這個問題呢？還是看到市場表現不佳直接躺平徹底放棄了？看上面的問題日期，好多都是 17/18 年時爆出來的，那個時候中韓關系還不錯，還真不能歸因于政治因素了。三星在大陸的衰落，是不是也應該從自身找找原因呢？