我們為什么需要工作流
我們為什么需要工作流
這是我的"基于WF設計業務流程平臺"的題外篇
以下是這系列的文章列表,寫的很痛苦,但我會繼續寫下去
正文
最近,"工作流"這個名詞在企業應用中越來越多的被提及.
在很多朋友在向我詢問工作流細節時,都會問我一個問題,"我們需要工作流嗎?"
本文以一個企業應用為例子:假設有一個物流公司,我們先將他稱之為WXD,WXD為客戶提供城市間的貨物郵遞服務
我們先將時間拉到上世紀80年代后期,這時WXD還是一家剛成立的小公司,公司只有一個營業地點,一臺貨車,每天只的一趟往返于A城到B城的貨運郵遞業務,
郵遞業務的辦理也相當簡單,客戶將貨物拿到營業點,在營業點添寫收貨地址與收貨人的郵單,工作人員將郵單貼到貨物上后裝車.送貨人員開車按郵單送貨.在這個階段,根本沒有什么信息化,對WXD的經營者來說,買一臺電腦還不如再買一臺貨車實際.
WXD一直在用心做著自已的事業,進入90年代后,隨著經濟的發展,WXD也壯大了很多,公司的貨車已經的了十幾輛,送貨的范圍也已擴展到周邊的五六個城市.
這時WXD的經營者發現原來手寫郵單的方式很不方便,而且對公司業務的統計用人工方式查閱郵單存根也很不方便.
WXD的經營者在看了一些企業管理方面的書后,了解了一些"財會電算化","辦公自動化"的概念.
WXD的經營者對"財會電算化","辦公自動化"的概念還是一頭霧水,于是他找到了一家剛成立的電腦公司,這是一個由某個大學的計算機老師與他的幾個學生成立,主要是經營電腦配件與軟件開發,我們先將他稱之為LZM.
WXD的經營者在與LZM的的技術人員經過幾次交流后,決定從LZM購買一臺電腦,并使用LZM用FoxBase開發的一個郵單打印軟件.
WXD使用郵單打印軟件后,送貨人員再也不會因郵單上的手寫文字不清而無法決確送貨了,而WXD的經營者也可以隨時統計公司的業務數據.
當WXD的經營者還在為自已的"財會電算化","辦公自動化"沾沾自喜時,隨著經濟的發展,又有幾家物流公司成立了,規模雖然沒有WXD大,但卻搶走了不少客戶.
WXD的經營者通過多方了解,知道有不少客戶是被其他公司的特色服務吸引過去了.WXD的經營者突然感覺到,光盯著自已賺了多少錢是不行的,必須還要了解更多的信息,特別是客戶的信息
WXD的經營者又想起了LZM,LZM現在已經不經營電腦配件了,而主要是經營企業定制軟體開發.
WXD的經營者與LZM的的技術人員經過很才時間的交流,最后決定由LZM用VB與Access開發的一個CRM系統(WXD的經營者不知道什么是CRM,也不知道什么是"系統"),"系統"在使用之初沒什效果,但WXD的經營者堅持使用,逐漸的這個系統的做用慢慢顯示出來.
時間到了1998年,一天LZM的經營者主動來找WXD的經營者,要為WXD建一個"企業網站",由于有了前幾次的愉快合做,WXD的經營者非常痛快的就接受了.
不久,WXD的"企業網站"就建立起來了,不過WXD的經營者發現這個"企業網站"好像沒有什么做用,不過WXD的經營者對這個"企業網站"也挺滿意,每年的維護費用才幾千元錢,對WXD來說跟本不算什么,在宣傳單,名片上印上公司的網址,WXD的經營者覺得特有面子……
隨后的幾年,WXD與LZM又有過多次的項目合做
時間到了2003年,WXD已經是一家非常龐大的企業了,在很多城市都設的業務點.現在困擾WXD的經營者的問題已不單純是利潤與客戶的問題.
服務項目的多樣性,人員團隊的龐大,讓WXD的經營者感到力不從心.
業務部對因季節,商機變化而造成的線路,車次的調配不合理,讓WXD的經營者感到很無奈
客戶要求可以通過網絡辦理業務,查詢郵單,讓WXD的經營者感到很迫切
… …
WXD的經營者再次找到了LZM(已經是一家非常有名的企業軟件開發公司了),這次的規模對于WXD與LZM來說都是非常大型的,雙方經營者都非常關注.
系統開發初期,一帆風順,在系統次試運行后,噩夢開始了…
LZM的技術人員發現,客戶的需求有60%都變了,在一次次修改,試運行,需求變化的反復中,矛盾終于在一次交流會上爆發了,
LZM的技術人員說"你們的業務總變,你們都說不清,讓我們怎么開發"
WXD的業務人員說"我們要是業務從來不變,每個人都能說清,要你們開發系統做什么"
你們的業務總變,你們都說不清,讓我們怎么開發
我們要是業務從來不變,每個人都能說清,要你們開發系統做什么
雙方的矛盾是不可調和的,誰都認為是對方的錯,是對方在浪費時間
項目在又經歷了幾次垂死掙扎后,WXD的經營者決定放棄,處于跟WXD的業務關系與兩個經營者的個人交情,WXD付了全款.
兩個公司的管理者通過各自的方式化解了各自企業內部關于這個項目的各種危機,還開了慶功會,
但WXD的經營者依然為業務管理的混亂而頭疼.LZM的經營者也為項目的"不成功"而疑問重重
時間到了2006年,WXD的經營者也嘗試了幾個其它公司的產品,都是很不理想,一天LZM的經營者來訪,向WXD的經營者推薦一個LZM公司的新產品,
WXD的經營者既沒的立即接受,也沒的拒絕,而是讓LZM的技術人員詳細講解演示了一段時間.
WXD的經營者發現,這個系統叫"工作流"
- 這個系統以企業的組織結構與業務類型為基礎數據,初始化了一個責權利相互制約的數學模型與業務模型
- 具體的管理業務人員,根據業務模型創建,調整具體的業務流程,制做在流程中需要填寫的業務表單
- 其它的業務人員,依據自已在業務模型中的職能,啟動,處理,管理,監督,查看業務流程
- 數據分析人員,,根據業務模型,自已創建所需要的報表.
WXD的經營者接受了這個叫"工作流"系統
后序….
"工作流"在WXD已經運行了一段時間了,一天LZM的經營者詢問技術人員WXD使用"工作流"的情況,技術人員說不太好.
LZM的經營者很疑惑,于是親自拜訪WXD的經營者,并問及"工作流"的使用情況,LZM的經營者還提意多加派些技術人員.
WXD的經營者說,"工作流"是有很多不足,但總體思路是對的,問題可以慢慢解決,不會影響大局,現在的問題是這套系統觸及到了企業中的許多人的不正當利益,這些人在極力反對
后來兩個經營者達成了共識,
LZM的技術人員回去對配合WXD的物流專業務家對"工作流"進行一些特定于物流行業的改造,
WXD的經營者則對企業內部關系進行梳理.
最后,
企業信息化經歷了,打字排版、財會電算化、辦公自動化、無紙化辦公、互聯網泡沫后,已進入了一個全新的時代
現在的企業對信息化的要求已不是"無紙化辦公",節約一些辦公成本,也不是在互聯網上刷排名,達到廣告效果.
企業的管理者要求:
- 業務流程的辦理要高效透明,
- 政令的下達與意見的反饋要即時準確,
- 任何行為要在"制定者,行使者,監督者"相互制衡的環境下進行
- 管理者在制定新的流程時,可以參考以前流程的優點與不號
- 行使者在執行流程中,即可得到流程的約束,又可以得到流程的指道
- 監督者可即時的發現流程的不各種違紀行為,即時指正,并可事后考核
因此,"工作流"不是一張幾十萬的光盤,他是企業的管理者對企業全新管理模式的一種渴望,這種渴望要落實到具體的實現手段上,這就是"工作流軟件平臺"
最最最后,再留一個問題:
軟件是生產關系,還是生產力?
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