最近分享了一個關于被臨時拉去救火，項目如何起死回生的小視頻，沒想到引起了大家的共鳴，吐槽了自己的慘痛經歷并強烈要求出一個應對策略的詳細教程。這也是我職場升級打怪路上一個具有代表性的絆腳石，我當時也請教了一些資深的項目管理同行，整理了豐富的實踐經驗，現在就給大家簡要分享下。
當時讓我接手這個做了一半的項目，領導說是給我的一個挑戰也是機遇，我隱隱感覺這是一個巨坑。果不其然，剛接手沒多久，就發現項目經理是被換掉的、團隊成員是不配合的、項目情況是一團亂麻的、項目發起人只關心結果等一系列難點。
我自己迷茫了一陣后，根據各位大佬的建議，做了以下幾步，目前項目已經步上了正軌。
1.第一步搞清楚狀況，不要盲目按照自己的經驗來指揮
坑點一：盲目根據經驗指揮
我一接手項目，就有多個項目成員急迫的找我反饋各種問題。我看著已經延誤的進度，根據經驗給予了一些意見，可想而知純純浪費時間，還丟掉了一些成員對我的信任。
正確方案：給自己點時間摸清項目實際情況。
第一步：讓團隊成員繼續完成手頭的任務，然后花點時間摸清情況，并通知告知團隊成員具體的時間點。
例如：我剛接手項目有很多信息都不清楚，我先了解下情況，如果有問題也可以跟我反饋，我這兩天了解完情況后再答復。這樣是讓自己有緩沖的時間，不盲目做決策。
第二步：這三方干系人一定要溝通
A.找原來的項目負責人拉家常：秘訣就是一定要讓他感覺你是跟他一個陣營的，先發制人、先開啟吐槽話題，引導他說出這個項目的一些真實情況和雷點。
B. 跟換掉他的領導再次了解：這是確保后續的計劃不會踩坑。
C.從團隊成員方收集信息：先開團隊會議表明態度，你過來是幫助大家完成這個項目的。然后根據項目進度計劃管理表（WBS分解計劃）找到每個項目的任務負責人溝通，記錄他們的難點（風險以及問題）。
2.第二步對齊業務目標，不僅是完成項目
坑點二：沒弄清楚這個項目的業務目標
很多項目被叫停、換人不一定是項目無法正常交付造成，如果你僅僅盯著項目進度、范圍這些維度去解決問題，最終還是會踩雷。管理層會選擇投資這個項目，它承接著組織的一些戰略目標（業務目標），如果當管理層評估后發現無法達到預期時，就會采取措施。
正確方案：找到項目發起人溝通了解，明確項目業務目標，再尋找突破點。
例如：這個項目的業務目標是為了增加營業收入，從而擴大市場份額。那么甲方目前有哪些難點沒有解決？進行一個難點的梳理，將它們進行優先級排序。
3.第三步樹立團隊信心，確保部分容易且重要的問題解決
坑點三：容易陷入緊急且重要但無法攻克的問題中
在進行問題的優先級梳理后，大概率可以找到幾個能直接影響項目目標實現的難點。
常規處理步驟可能是重點處理這幾個難點，但是上一任項目經理都一直沒解決的問題，大概率短期也很難有所突破，對于團隊成員來說也給不到很好的正向反饋。
正確方案：優先選擇幾個較為重要但不是很難解決的小難點解決。
可以優先選擇幾個較為重要但不是很難解決的小難點解決，項目會朝著比較好的方向發展。這樣有利于快速增強團隊成員的信心，也有利于提升你在團隊成員中的領導力。
4.合理的向上管理，學會要支持
坑點四：沒有充分找發起人/管理層要支持
由于項目發起人前期只注重結果的強勢態度，在我跟他溝通支持方面的問題時，效果也并不理想，我就打算自己想辦法解決。
正確方案：拿著新的項目數據找到管理層要支持。
可以根據梳理出的難點來更新項目計劃，然后拿著新的項目數據找到管理層溝通。由于項目遇到了一些難點，需要延長交付時間。如果這個沒辦法協調，那么可以進一步提出增加資源的要求。如果資源協調也比較困難，可以看看能不能爭取一些獎勵機制，這樣即使加班團隊成員工作起來也有干勁。無論是加時間、加人還是給獎金這都是領導層對這個項目的支持和態度。
5.借助工具，掃清項目信息不透明障礙
接手做了一半的項目，不僅是摸清項目實際情況，還是向上申請支持都離不開全面、準確的項目運營數據。跟相關干系人溝通獲取到的是偏主觀以及大概的一些數據，但是為了輔助咱項目經理的決策更加準確，可以借助一些合適的項目管理工具。
之前的同事已經利用公司上的易趨項目管理系統創建項目并且進行了管理，我接手后項目經理的角色權限給到了我這邊，我就能查看項目相關的所有運營數據、輔助梳理。
A、通過項目概況/項目報表了解項目全面運營狀況。
我在項目概況模塊獲取了一些項目關鍵指標的信息，例如進度、任務、交付物、成本預算、所處階段、項目資源、項目風險問題等，比較輕松掌握了項目出現問題的維度。
（易趨項目概況模塊）
然后我通過項目報表模塊了解到了項目的任務、成本、風險、問題、工時、費用等六個維度的詳細具體信息，并結合已分析好的報表，快速的掌握了項目工作的重難點。
（易趨項目報表視圖）
B、 項目信息記錄清晰，輕松對齊業務目標
在項目創建時，就需要填寫相對應的信息，例如戰略目標、優先級、風險等級、項目發起人、資源需求、成本預算等等，我通過查看項目信息就快速對齊了業務目標。
（易趨項目信息視圖）
C、 風險、問題閉環管理，快速提升團隊成員信心
在系統中，可以對風險及問題進行閉環的跟蹤管理。我將項目問題梳理出來后，就借助問題管理模塊進行監督跟進。同時我可以對其進行優先級、問題類型的分析，在處理時更加清楚了。項目問題也可以指定責任人，也方便進一步更進。問題管理分為提交問題、分析問題、解決問題以及驗證問題四個流程，直至問題解決才能關閉。閉環式管理機制，也有效提升工作效率。
（易趨問題管理視圖）
6、總結
通過以上幾個模塊的信息收集，在去跟領導層申請支持時也更加有底氣了。項目的問題在我的帶領下逐步被解決，也爭取到了相應的資源支持，現在項目也步入了正軌。通過這次的經歷我也吸取了很多經驗和教訓。不知道大家都是如何應該這種情況的呢？歡迎分享討論。
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