我的征途是星辰大海

摘要： 一、總體調(diào)研1.畫出組織架構(gòu)圖，細(xì)致到人員的上一級。2.制定角色、崗位一覽表，粗略描述每個角色崗位的職能。3.畫出總流程圖（無關(guān)角色）。二、面談?wù){(diào)研1.詢問部門角色、崗位，畫出泳道；2.邊談邊畫流程草圖，流程結(jié)合泳道；3.每個步驟詢問以下問題： 1)由哪些角色辦理？ 2)是否要填寫什么單據(jù)？如果有單據(jù)（無論是電子單還是紙制單據(jù)）則收集，包括業(yè)務(wù)單據(jù)、報表、發(fā)票等。 3)仔細(xì)詢問單據(jù)上每一個字段的意義。 4)如果一張單據(jù)在多個步驟中被修改（注意，是修改，不是引用），則每次修改后，單據(jù)處于什么狀態(tài)？4.如果企業(yè)有舊系統(tǒng)，那么請用戶演示如何操作，并記錄舊系統(tǒng)的問題。 5.詢問有無特例（異常）流程？需 閱讀全文