企業數字化投入與業務增長脫節成為普遍痛點，本文提出數字化價值四階方法論，破解IT價值解碼難題，賦能業務增長。

在企業數字化轉型邁向深水區的當下，數字化投入本應是業務增長的明證 —— 服務器擴容支撐了訂單峰值，系統迭代優化了用戶體驗，每一分投入都該和業務增長同頻共振。

可很多企業管理者卻在糾結：數字化投入花了不少，卻算不清到底撬動了多少業務增長。那些為支撐業務花的錢、為優化體驗投的資源，明明和增長緊密相關，卻總因缺乏清晰的價值關聯邏輯，成了 “花得明白，長得模糊” 的投入。

 

而要打破這種困局，關鍵是找到一套方法。甄知科技燕千云 作為專業的 ITSM 解決方案提供商，讓數字化投入和業務增長之間的關聯從 “隱性” 變 “顯性”—— 既要能追蹤投入去向，也要能明確投入對增長的具體影響，最終讓每一分投入都能說清對應的價值。

 

 

 

 

 

 

01

數字化價值四階方法論

破解IT價值解碼難題

 

?? 服務需求梳理與目錄構建

燕千云 ITSM 先梳理內外部服務對象的核心訴求，涵蓋常規 IT 支持、業務系統保障、應急響應等，明確各類需求的觸發條件與交付標準。基于此搭建結構化服務目錄，通過可視化配置按 “服務類型 - 需求場景 - 交付標準” 分類，嵌入基礎信息形成可查可追溯的清單。

借助服務目錄動態維護功能，新增業務場景或需求變更時能快速調整，為第二階標準化流程框架明確服務邊界和處理對象，其定義的場景分類與交付標準，將直接支撐后續流程模板的場景適配。

 

?? 標準化框架搭建：定義流程模板

針對不同的服務請求和事件，燕千云 ITSM 搭建了完善的標準化流程模板。對于常規服務請求，實施自動化流轉，減少人工干預，提高處理效率，同時建立標準的 SLA 分級響應機制，確保關鍵問題得到及時處理。

通過將核心流程轉化為可配置節點，自動匹配處理人，既保證了流程的標準化，又能靈活應對不同場景的復雜性。

 

 

 

?? 數據穿透：建立服務質檢體系

基于 “流程合規率、節點耗時波動率、SLA 達成率” 等核心指標，燕千云 ITSM構建出流程評估模型與服務質檢體系。通過打通服務目錄、流程節點與處理數據的關聯，實現從指標到操作的全鏈路數據穿透：

 

1.流程合規率偏低可直接追溯至具體節點執行細節；

2.節點耗時波動異常能定位到對應崗位、人員及場景；

3.SLA 達成率偏差可追溯至事件分級、響應機制及資源匹配問題。

 

同時，系統以可視化看板實時呈現質檢結果，自動生成關聯分析報告，對超標指標觸發預警，形成 “發現異常 - 定位根因 - 責任到人” 的質檢閉環，既提供量化評估依據，也為流程優化和人員提升指明方向。

 

 

 

?? 持續優化：基于智能知識的動態迭代

燕千云 ITSM 通過大語言模型驅動的知識運營，不斷優化企業的知識質量。幫助企業挖掘知識缺口、構建知識關系，并轉化為實際應用，推動智能助理和運維等場景，助力高效服務與創新。

通過持續的智能反饋和動態迭代，不斷優化 IT 服務流程，始終保持高效運行。

 

 

 

03

雙平臺協同管理

 

燕千云 ITSM 專注于 IT 服務全流程管理，實現從事件受理到服務優化的端到端管理。

 

而豬齒魚研發項目管理平臺則打通研發與運維鏈路，通過 “DevOps 工具鏈集成 + 全生命周期可視化 + 效能數據分析”，實現從需求采集到代碼部署、從故障修復到經驗沉淀的全鏈路可追溯。平臺支持 CI/CD 流水線自動化與測試用例管理，將研發流程與 IT 服務流程深度聯動，解決 “研發與運維數據割裂” 導致的鏈路斷點問題。

 

 

 

二者協同，形成了 “可視化 - 標準化 - 數據化 - 智能化” 的全閉環，進一步賦能企業精細化管理。

 

 

甄知科技旗下產品燕千云和豬齒魚，為企業打造IT建設運維一體化管理平臺，助力企業IT服務價值可視化，驅動業務持續增長，在數字化轉型的深水區中穩步前行。