8 月 13 日，在 FORCE Link AI 創新巡展·青島站，火山引擎企業級 AI 數據專家 Data Agent 迎來新升級。旗下智能營銷 Agent 上線核心能力——“一客一策”，讓營銷策略精準到以個體為單位，企業營銷的 ROI 更進一步！

“一客一策”是智能營銷 Agent 基于大模型與數據挖掘技術，專為企業精細化客戶運營場景打造的全新產品能力，其核心在于能夠通過深度分析與客戶強相關的多維度數據，再結合企業知識和聯網數據做分析和推理，為企業輸出更全面、更精準的客戶側寫，并輸出完整營銷策略。

火山引擎數據產品解決方案負責人蕭然表示，當問一個用戶有什么樣的畫像特征時，“一客一策”會調用非結構化數據和結構化數據，形成每個人自己的畫像，再結合智能營銷 Agent 產品能力，匹配真正千人千面的營銷策略，從而實現：一客、一策。

火山引擎數據產品解決方案負責人 蕭然

當大模型將營銷策略精準到人

一客一策，懂客戶、更懂策略

大模型時代為精準營銷帶來了更大空間。2025 年 5 月，火山引擎推出了第一位 AI 專家——Data Agent，包含智能分析 Agent 和智能營銷 Agent。

時隔 3 月，智能營銷 Agent 進一步利用大模型對非結構化數據的理解和推理能力，結合數據挖掘技術推出了“一客一策”引擎能力。

與傳統營銷相比，“一客一策”的優勢主要有 4 個方面：

優勢一：數據驅動的精準洞察

整合企業內外部多源數據（如客戶屬性、訂單明細及第三方數據源等），與企業知識庫深度融合，通過大模型的深度理解和多維關聯分析能力，實現從離散數據點到立體客戶畫像的轉換。

優勢二：持續學習的架構體系

基于 Agent 技術的自適應學習框架，通過全域數據挖掘與營銷效果反饋機制，形成策略生成-執行-優化的閉環體系，系統自動捕獲用戶行為變化和市場反饋信號，真正“越用越智能”。

優勢三：聚焦個性特征的精準營銷

基于大模型構建多維度客戶立體側寫，深度解析個體行為偏好、消費習慣和潛在需求。結合海量用戶數據訓練優化的推薦算法，自動為每位客戶生成專屬營銷策略。

專屬客戶觸達策略示意圖

優勢四：靈活組合的集成能力

“一客一策”具備強大的技術集成特性，既可與企業現有營銷產品底座深度融合，又支持通過 SDK/Iframe/API 等接口實現開放化。

落地實踐：線索轉化率提升 300%

過去幾個月，智能營銷 Agent 已為企業提供非結構化數據打標、企業知識引擎接入、會話洞察及營銷策略智能生成等能力，并在多家企業完成落地?！耙豢鸵徊摺蹦芰Φ募映?，將為企業在存量客群中挖掘出新增長。

以電銷場景為例，客服面對海量線索時存在三大痛點：無法判斷優先級，只能按順序逐一撥打；缺乏客戶感知，只能使用通用話術；雖有畫像數據但缺乏分析能力，數據利用率低。

針對這些問題，“一客一策”深度理解通話錄音、工單文本及溝通記錄等多形態數據，為每個客戶構建立體畫像。當客戶再次來電時，銷售可先查看畫像，了解其敏感點和偏好，執行針對性策略。

實踐數據顯示，該場景下線索轉化率提升可達 300%，個性化營銷策略迭代周期縮短 50%，年人工成本降低 200 萬元以上。

當前，“一客一策”正在電商促銷、新品發布、智能客服等場景中應用，通過數智技術重構企業與客戶連接方式，助力營銷服務全面智能化升級。