自 2009 年至今，電商領域年度盛事的“雙 11”，已經歷經了十五個年頭，隨著時間的推移，越來越多的平臺和品牌商家，都加入到了這場狂歡當中。愈發垂直的品類、琳瑯滿目的商品、不斷加碼的促銷玩法，讓消費者們的可選擇性越來越多。

那么，品牌商家應該如何在既有的“雙 11”玩法上推陳出新，升級出新的營銷策略，讓真正有需求的消費者，既能看到自家具有價格優勢的商品，又能順利將其轉化成為“加購”并“下單”的“活躍消費者”？

這是從籌備期開始，品牌商家們都在思考的問題。

一些擁有遠見卓識的品牌商家們，將目光轉向了過往有過購買經歷的沉默會員和沉睡會員。

一方面，沉默會員和沉睡會員對于自家的品牌和商品已經有了一定的了解；另一方面，過往的購物歷程也充分說明了這兩類人群在品類上的購買意愿和需求。

去年“雙 11” 期間，著名的時尚運動品牌斯凱奇，就成功應用火山引擎數智平臺 VeDI 旗下的客戶數據平臺 VeCDP 實現了精準營銷，從眾多用戶中精準定位出沉睡會員人群、沉默會員人群，并為其設計了差異化的會員權益和營銷設計以實現有效激活，促成超萬名沉默會員、沉睡會員回流至品牌下單或復購。

最終，去年“雙 11”期間，斯凱奇線上全渠道總 GMV 超 14 億，目標達成 112%，其中會員銷售占比 62%。

火山引擎數智平臺 VeDI 作為新一代企業級數據智能平臺，擁有多款工具，功能覆蓋了數據集成、數據引擎、數據管理、數據應用等維度。

其中，客戶數據平臺 VeCDP 可綜合來自多個不同用戶觸點數據，實現多渠道用戶數據的統一整合與管理，幫助企業打破數據孤島并建立統一的人、物檔案，從而為數據驅動全鏈路營銷和深度運營奠定良好基礎。

除了拉新促活外，私域的精細化運營服務同樣重要。

2023 年雙 11 期間，達能奶粉通過火山引擎數智平臺 VeDI 旗下增長分析平臺 DataFinder，對自身“Aptaclub 喂自由”微信小程序實現了基于用戶行為的全鏈路洞察。基于洞察結論，達能奶粉在用戶更關注的場景中提供了產品推薦、育兒教育、內容論壇等關聯服務，令用戶在小程序內的粘性獲得顯著提升。

達能官方提供的數據顯示，獲得精細化運營服務的客戶，較未使用小程序、未獲得精細化運營客戶，平均客單價提升 1.7 倍左右。

雙 11 大促，客戶的“量”和“質”同樣重要。以數智平臺工具促成客戶“量”“質”雙提升，應該是時下競爭激烈的電商市場中，贏取更大優勢、實現破局增長的訣竅之一。