第8章 商業應用——LLM是星辰大海

??本章主要為讀者介紹以ChatGPT為代表的大語言模型的相關商業應用，聚焦于ChatGPT在各個領域已經發生或者即將發生的應用場景。我們期望能夠以此激發讀者的創造力和想象力，基于大模型開發出更多有趣、好用、甚至劃時代的應用。雖然ChatGPT目前在各個方面已經有一些比較成功的應用，而且趨勢越來越好，但整體還處在早期探索的摸石頭過河的狀態，未來大模型的商業應用藍海需要、也值得每位對人工智能感興趣的仁人志士參與。

8.1 相關背景

??ChatGPT的出現敲開了新時代的大門，不僅僅是一個偉大的技術成果，更是一種顛覆性的力量。它正在以驚人的速度滲透到各行各業，重新定義著我們與計算機交互的方式。以前，我們談論的是數字化、互聯網+等概念，而現在，X+ChatGPT、X+LLM、X+AI等關鍵詞已經成為了我們不得不面對的新現實。

??隨著ChatGPT技術的不斷升級和商業應用的拓展，其影響已經開始顯現。幾個月的時間內，ChatGPT已經在多個領域展現出了它的應用價值。比如，在金融領域，ChatGPT可以為客戶提供智能化的投資建議和風險管理方案；在醫療領域，ChatGPT可以輔助醫生進行疾病診斷和藥物研發；在零售領域，ChatGPT可以為消費者提供個性化的購物建議和客戶服務。這些僅僅是ChatGPT商業應用的冰山一角，未來還有無限的可能等待我們去探索。

??ChatGPT的出現，代表著人工智能一個新時代的到來。我們可以期待，在ChatGPT的推動下，人工智能技術會變得越來越成熟和普及，它將為人類社會帶來更多的便利和發展機遇。

8.2 影響分析

??ChatGPT最強大的就是其對用戶問題的理解力以及基于理解的回復生成能力。這樣的能力自然可以應用到多個領域，可以說只要和理解、創造相關的領域就都有其用武之地。更進一步的是，不少公司已經把ChatGPT作為一個統一服務的入口，通過這個入口，用戶可以享受到公司內部的所有服務。甚至有業界專家認為，我們現有的所有產品和服務都可能需要重構。

??先來考慮行業影響，如果非要說會對哪些行業產生影響，筆者覺得是幾乎所有服務類行業。唯一的不同大概是有些行業影響深，有些行業影響淺。為什么會有這個結論呢？其實很簡單，如今的ChatGPT，除了事實能力和知識更新能力還有缺陷外，其他方面幾乎可以看作一個真人，而且還是一個專家（幾乎堪比真正的專家）。可以讓它扮演一個經驗豐富的銷售人員，或者一個技藝高超的程序員等，它幾乎可以被看作一個萬事通。想象如果每個人都可以自由地獲取到它的服務和能力，又有哪些服務行業不能被影響到呢？工作或職業這種依賴知識和技能的東西正是它所擅長的。

??至于具體怎么影響，過程和形式如何，這個由于行業之間差異較大，再加上很多不確定性，只能通過頭腦風暴的方式窺探一二。

• 首先，可以肯定的是，會涌現出一批專門基于ChatGPT能力的應用：營銷文案、智能客服、翻譯、文學創作、搜索問答等等。可能是終端應用層，也可能是中間層，這一批新生應用有可能會催生出幾個獨角獸公司。
• 其次，ChatGPT會作為超級工具被當前各行業所使用，各行各業都會盡其所能挖掘在本行業中的使用場景和可能性。這恐怕也是主流的一種形式，比如說用大模型來尋找新的分子結構，智能輔助寫作軟件使用ChatGPT提高能力等等。
• 第三，ChatGPT會被作為基礎服務供任何人自由獲取，個人或幾個人能夠做的事情甚至堪比此前成百上千人的團隊。其結果就是全社會行業被極大豐富，可能會涌現出很多之前不存在的新事物，包括新的服務、新的職業等等。

??不一而足，但無論如何，相信人工智能一定會深入到全社會每一個領域，就好像現在無處不在的電一樣。這個觀點還是吳恩達老師之前提的，他說人工智能是新的電力，沒想到這么快就能看到了。

??行業影響既深又遠，產業也在不斷調整，政策、資金、人才進一步朝人工智能傾斜。

• 政策方面，國家早在2017年就已出臺《新一代人工智能規劃》，2022年又發布《關于加快場景創新以人工智能高水平應用促進經濟高質量發展的指導意見》，要求全社會促進人工智能與實體經濟深度融合。
• 資金方面，ChatGPT的突破讓資本有了新目標，各投資機構紛紛入場，短短幾個月內，大量相關創業公司獲得融資。
• 人才方面，很多高等院校近年來開設了人工智能相關專業，該專業儼然成了最火熱的專業之一；同時每天仍有大量其他專業人員轉行投身人工智能領域。

??如果說人工智能是一場新的革命，ChatGPT就是其中里程碑式的突破，雖然無法預料人工智能的后續發展，但可以肯定它必定會變得更加重要——無論是對個人還是公司，甚至是國家、乃至整個世界。

8.3 商業賦能

??分析完ChatGPT的影響，本節從多個領域具體感受ChatGPT帶來的變化。

1. 搜索

??可能“影響”，“顛覆”這些詞還不夠有力度來描述這次ChatGPT對搜索引擎的沖擊，“摧毀”和“重塑”更為合適——對原探索知識方式的摧毀和人類知識體系結構的重塑。人們的需求在改變，不再滿足于在各個網頁中尋找最佳答案，而是可以讓ChatGPT直接告訴我們一個近乎完美的答案。

??先來看和ChatGPT直接相關的微軟新必應。微軟公司一直和OpenAI保持合作，他們將ChatGPT整合進自己的必應搜索引擎里面，并通過先搜索相關網頁再據此生成答案的方法，比較好地緩解了ChatGPT一本正經的胡說八道問題。用戶可以直觀地看出答案是根據哪些網頁生成的，而且還可以點擊對應鏈接查看原始網頁內容，這樣的回答就有理有據了。

??再來看全球搜索最大巨頭谷歌，他們于2023年2月8日推出了類ChatGPT的巴德，但是很遺憾在演示會上巴德出現明顯失誤。在谷歌短短的幾秒展示里，巴德其實只被問了一個問題——“我可以告訴我9歲的孩子關于詹姆斯·韋伯太空望遠鏡的哪些新發現？” 巴德的回答很精彩——有豐富的信息，而且很形象的比喻，確實深入淺出地給孩子解釋了韋伯太空望遠鏡的發現。然而，里面有一個明顯的錯誤：回答里提到“韋伯太空望遠鏡拍攝到了太陽系外行星的第一張照片”，然而，事實上，第一張系外行星照片是由歐洲南方天文臺的超大型望遠鏡在2004年拍攝的。

??最后來看國內。百度于2023年3月16日14時在北京總部召開新聞發布會，主題是文心一言。百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏，百度首席技術官王海峰出席。該演示發布會前面三個演示的效果ChatGPT更勝一籌，不過在中文理解上文心一言更強。

2. 辦公

??和普通人最直接相關的就是與辦公軟件的結合，ChatGPT將大大提高辦公效率。最常用的辦公軟件Word、Excel、PPT和PDF，其實已經有一些和ChatGPT結合的應用了，下面分別介紹。

??與Word的結合目前大都以插件形式提供，即在Word的中插入ChatGPT插件的功能，接入ChatGPT的接口，從而實現對Word文檔的分析、總結、擴寫等功能。代表產品有：ONLY office、不坑盒子等。

??與Excel的結合目前有來自北京大學深圳研究生院/信息工程學院袁粒老師團隊實現的ChatExcel。當使用的表格數據量很大時，該工具的性能還有待提升；另外，使用時也會出現服務器報錯的情況。不過這僅僅只是一個開始，相信在不遠的未來，這個工具的功能一定會更完美。

??與PPT的結合有ChatBCG，你敢相信只需要一句話就能生成一個PPT嗎？是的，ChatBCG就有這樣的能力。在ChatBCG的網址里，只需要輸入一句話就可以生成一個PPT，而且還能對生成的PPT進行編輯，比如說調整顏色、風格、字體等，甚至可以根據一篇論文生成PPT。

??與PDF的結合有ChatPDF，該工具的功能和前面Word的有點類似，但是也有其特點。比如針對論文、報告、技術手冊這種大篇幅文檔，可以直接將PDF放進去，然后問它關于該文檔想要知道的問題。

??2023年3月16日，微軟在其官網宣布，公司正在將其人工智能技術植入到辦公軟件中，名為“Microsoft 365 Copilot”。從官方的演示視頻中可以看到Copilot可以直接一句話在Word中生成文章、提煉總結文檔，一句話生成十幾頁漂亮的PPT，一句話在Excel中進行簡單的數據分析和可視化，可以幫用戶寫郵件，實時總結會議紀要等。

3. 教育

??據調查89%的美國學生使用ChatGPT做作業，甚至有學生的作業因為太完美而被老師質疑抄襲。是的，ChatGPT就像一個“哆啦A夢”，仿佛無所不能無所不知，可以告訴我們任何事情，它已經對教育行業產生了巨大的影響。

??最近，著名非盈利教育機構可汗學院發布了他們的智能輔導產品：Khanmigo，它基于大模型打造，專門訓練了教育輔導方面的各種知識，使其能夠輕松幫助學生解決復雜問題。值得一提的是，它并不會直接告訴你答案，而是循循善誘啟發你思考，讓你一步步解決問題。Khanmigo還會為你提供量身定制的學習計劃，給出學習建議等等。你還可以在它設定的場景里進行學習，比如批改一篇作文、與機器人進行一場辯論、進行創意寫作等等。

??再來看看另一個厲害的學習編程的工具Cursor，它也是基于大模型開發的代碼學習工具，以自動生成代碼和注釋，而且還支持多種編程語言。我們只需要按Ctrl+K調出對話框，輸入需要實現的功能，它就可以自動生成相應的代碼。如果看不懂某一段代碼的含義，可以直接框選那部分代碼，按下Ctrl+L鍵，就會在右邊生成代碼的功能描述。

??此外，還有一些細分賽道的應用，比如英語口語教學，國內已經有一些應用落地。有一個留學生博主做了一個小程序——AI口語練習室，包括應試和應用兩種模塊，應試模塊里面有雅思、托福、BEC、口語模擬等功能；應用模塊里面有旅游場景、面試場景、商務場景的英語練習。

4. 游戲

??ChatGPT不僅能夠協助生成更有意思的創意和更真實的場景對話，讓游戲內容更吸引人，而且還能縮短游戲制作周期，降低游戲制作的成本。我們從游戲策劃，游戲內容和制作兩個方面介紹一些應用示例。

??首先是游戲策劃，可以通過詢問ChatGPT關于游戲的一些內容信息，然后讓它自由擴寫，我們再不斷地修正生成的內容，得到一個靈感或創意。然后再通過Midjourney把創意畫出來，或者通過Unity把游戲內容實現出來。

??內容和制作方面，網易宣布旗下手游《逆水寒》將實裝國內首個游戲版ChatGPT。《逆水寒》手游給“游戲GPT”的定位是首個能在具體情境中應用、與游戲機制深度融入結合，并且用來豐富游戲虛擬世界非玩家控制角色（NPC）的系統。游戲版ChatGPT不僅能讓智能NPC和玩家自由對話，而且還能基于對話內容自主給出有邏輯的行為反饋，甚至還可以隨機生成任務、關卡地牢等。

??該手游預計于2023年內上線，玩家可以用智能NPC的特質與其交互，比如玩家告訴一個有敵意的NPC“你家著火了”，該NPC會快速回家，從而避免了玩家與其戰斗。此外，如果一個NPC的特質包含“知恩圖報”，在BOSS戰中，該NPC可能會為玩家擋下攻擊，因為玩家曾在荒漠中給他食物和水。《逆水寒》手游將智能NPC描述為“有靈魂的群演”。

??在國外，游戲開發者Bloc在游戲《騎馬與砍殺2》開發的實驗性模組中實現了NPC的智能對話。《騎馬與砍殺2》是一款設定在歐洲中世紀風格架空世界的游戲，有詳細的設定細節，除了戰斗外，還可與游戲世界中的各種角色交互，該游戲在Steam上獲得“特別好評”。除了基本玩法外，游戲還提供接口和模組制作工具以方便玩家按自己喜好修改、擴展游戲內容。

5. 金融

??ChatGPT可以實現金融資訊、金融產品介紹的自動化生產，提升金融機構內容生產的效率。可以通過ChatGPT塑造虛擬金融理財顧問，輸出金融營銷視頻等，更好地實現金融服務，降低金融行業的門檻，使普通人也可以獲得比較專業的金融知識和服務，幫助用戶降低金融風險，提高金融安全和可信度。總的來說，它可以在金融行業的智能運營、智能風控、智能投顧、智能營銷、智能客服等多個場景產生影響，全面提升服務質量。

??ChatGPT在投資領域也可以發揮重要作用，在每一筆投資的背后肯定需要詳細的調研和考察。ChatGPT可以幫助快速分析資料，做出最優的投資決策。

??2023年3月31日，金融領域的ChatGPT來了，紐約彭博社發布研究報告向我們展示了BloombergGPT，它由7000億語料庫訓練，一半來自彭博社自身的3630億金融數據，另一半則是公共的數據集3450億，參數為500億左右。該模型將重塑金融分析師的流程，未來也會上線紐約彭博社的終端為客戶提供服務。相信未來這樣的模型將在各行各業中涌現，不斷提高行業效率，形成更大的生產力。

6. 醫療

??ChatGPT能幫助醫生提高診斷和治療水平，同時也能為患者提供更好的醫療服務。通過對臨床記錄等文本信息進行分析，可以快速了解患者的病情并給出較為合理的反饋，輔助醫生進行治療。通過GPT-4建立文本與圖像之間的聯系，將圖像上的關鍵信息轉化為準確的文字信息，提升醫生的檢測效率和檢測能力。還可以借助ChatGPT對患者及時進行人性化撫慰，舒緩患者情緒，加速其康復。

7. 工業

??ChatGPT可以利用所掌握的技術和知識，在工業領域發揮多種作用，幫助企業實現生產自動化和智能化，提高生產效率和產品質量。同時還可以幫助企業管理人力資源、提升客戶滿意度和品牌形象，為企業的發展做出貢獻。主要包括以下場景。

• 用于客戶服務和支持，幫助客戶更準確、更快速地解決問題，提高客戶滿意度。
• 用于員工培訓，為員工提供實時反饋，幫助他們獲得新技能和知識。
• 用于質量控制和監測，分析各種數據集以識別生產過程中的缺陷和異常，提高產品質量。

8. 電商

??亞馬遜AIGC創新實踐大會——電商分會場上關于AIGC在電商行業的使用場景主要包括下面幾個。

• 營銷：數字人直播、文案、短視頻。
• 售后：智能問答、操作指南。
• 展示：產品物料，如圖片、視頻等。

??ChatGPT在文案創作、智能問答、產品介紹等方面有著巨大的應用潛力。此外，它還可以針對商品賣點和用戶個人信息生成合適的營銷話術，可以對商品評論進行挖掘等。

9. 廣告

??創意沒有上限，但人工智能可以不斷提高下限。ChatGPT在廣告營銷方面有巨大的應用潛力，它可以幫助企業分析目標受眾的行為和興趣，并根據這些數據提供有關市場趨勢和受眾反應的見解。它可以提供有關廣告創意的建議和創意靈感，以及根據受眾數據定制廣告內容和形式。它可以協助企業實現自動化廣告流程，可以幫助企業進行跨語言營銷，自動翻譯和轉換廣告內容，以便擴大受眾范圍。總的來說，它可以幫助企業更好地了解其受眾、制定有效的營銷策略，提高廣告投放效率和營銷效果。亞馬遜為廣告創意提供了一整套的架構解決方案。

10. 媒體

??同廣告營銷一樣，ChatGPT在媒體新聞也能發揮巨大作用，幫助媒體新聞行業的工作人員提高效率，簡化流程。可用于以下場景：新聞采編、新聞稿件寫作、視頻腳本創作等，最新的GPT-4模型已經可以實現部分功能了。

??從最初的GPT-3時，其實就已經有人在不斷地嘗試和創新，比如文案自動生成平臺Jasper，僅僅通過一個文案生成的功能就已經實現了15億的估值，可見大語言模型在媒體新聞行業的不俗前景和廣闊應用。

11. 設計

??ChatGPT可以幫助設計師更快、更準確地分析相關信息，提升設計效率和質量。比如幫助設計師快速生成產品的文字描述、產品介紹、廣告語、用戶手冊等，讓設計師專注于產品本身的設計。通過對設計數據進行分析，幫助設計師發現產品的優勢和不足，及時進行調整和改進。根據用戶需求和歷史數據，生成一些創意性的設計方案，幫助設計師快速得到啟發和靈感。

12. 影視

??影視行業最為明顯的就是劇本創作，我們無法要求一個編劇幾分鐘產出一個劇本，但是ChatGPT可以。也許這個劇本不能直接拿來使用，但只要稍加修改，一個專業的編劇有可能做到幾個小時或者一天之內完成對劇本的調整。在GPT-4中，甚至已經可以實現由文字到視頻的跨越，只需要一句話就可以生成一個視頻。我們相信AIGC將在影視行業實現更大的突破和助力，為用戶帶來更多靈感豐富、多樣化、高質量的內容，讓用戶獲得更好的體驗。

13. 音樂

??大部分人可能還認為人工智能只能取代重復性勞動，無法產生“創意”或“藝術”。其實與普通人的直覺恰恰相反，人工智能最火爆的領域就是藝術，AI繪畫、AI音樂生成等都比ChatGPT的出現還早，并在不斷完善。

??有歌手近日在社交平臺發布了一段短視頻記錄了自己如何在ChatGPT的幫助下創作出一首新的音樂。大概的過程如下：向ChatGPT提問，要求它寫一段關于主題的歌詞；然后問曲風的形式，ChatGPT給出相應建議，而且還給出了和聲方面的建議；最后歌手基于ChatGPT的建議手動調整后完成了一首全新的音樂創作。

8.4 本章小結

??本章我們分析了ChatGPT帶來的商業影響，并介紹了ChatGPT在多個領域的賦能。大海因為廣闊所以令人心馳神往，星空因為浩大所以令人癡迷留戀。大語言模型的星辰大海同樣令人如癡如醉，相信它會像大海一樣取之不盡，有無限的可能性；同時它也像星空一樣絢爛神秘，有無窮的韻味。希望讀者也能從中找到自己的機會，發現屬于自己的星辰大海。