一、魚骨圖分析法在項目管理中的重要性

簡述

在項目管理的漫長旅程中，我們常常會遭遇到各種各樣棘手的問題，這些問題就像隱藏在暗處的礁石，隨時可能讓項目的 “船只” 偏離航線，甚至擱淺。小到團隊成員之間溝通不暢，導致工作銜接出現縫隙；大到項目進度嚴重延誤，成本超出預算，又或是最終交付的成果未能達到預期標準等等。而面對這些復雜又令人頭疼的狀況，我們急需一種有效的工具來幫助我們打破局限，抽絲剝繭般深入剖析問題，精準找到其根本原因，進而制定出切實可行的解決方案，讓項目管理重回正軌并順利推進。魚骨圖分析法，無疑就是這樣一把能幫助我們開啟解決問題大門的 “金鑰匙”。它就像一位經驗豐富的 “導航員”，通過將問題的各種可能原因進行條理清晰的分類，引導我們的團隊系統性地去思考、去挖掘，助力我們突破重重迷霧，真正把握問題的核心本質。接下來，就讓我們一同深入探究一下，在項目管理中究竟該如何巧妙運用魚骨圖分析法吧。

二、認識魚骨圖分析法

（一）魚骨圖的起源與定義

魚骨圖，是由日本管理大師石川馨先生在 1953 年所發明的一種分析方法，故而它也被叫做 “石川圖”。從本質上來說，魚骨圖是一種發現問題 “根本原因” 的方法，還可以稱之為 “Ishikawa” 或者 “因果圖”。它能夠將造成某種結果的原因進行系統化圖解，清晰地描述其因果關系。

那它為什么叫魚骨圖呢？這是因為它的圖形就像魚的骨架，魚頭與魚尾之間通過粗線連接，很像脊椎骨，所以就得了這個形象的名字啦。在使用魚骨圖時，我們會針對一個問題（也就是把這個問題當作魚頭），然后列明產生這個問題的大要因（即魚骨主干），接著再從這些大要因繼續深入細分，挖掘出小要因（也就是魚骨分支），就這樣一層層地挖掘分析下去，直至找出可以解決問題的方法或者行動的步驟呢。在諸如制造質量管理、醫療、教育等眾多領域，魚骨圖都展現出了極高的應用價值，成為人們分析和解決問題時的得力助手。

（二）魚骨圖的三種類型

1. 整理問題型魚骨圖

整理問題型魚骨圖的特點在于，它主要用于事前分析，各要素與特性值之間不存在原因關系，而是結構構成關系。比如說，我們可以利用它來更好地認清影響某個問題的全部要素。

在操作層面，整理問題型魚骨圖通常有這么幾個步驟：首先要界定清楚問題所在；接著利用頭腦風暴的方法，盡可能全面地找出與該問題相關的全部碎片信息；之后對這些碎片信息進行邏輯化梳理，讓它們條理更清晰；最后進行分類檢視，并且還可以再次運用頭腦風暴法來補充可能遺漏的類別或碎片信息呢。

2. 原因型魚骨圖

原因型魚骨圖主要是用于事后分析，能夠幫助分析者找到問題背后的根本原因。它在形式上比較好區分，其魚頭是在右邊，特性值通常會以 “為什么……” 這樣的表述來寫。

在實際操作中，先是要在中骨處用事實陳述出現的問題，然后利用 5why 法進行原因分析，通過不斷追問 “為什么”，一層一層深挖下去，去探尋問題的根源所在。最后還可以利用橄欖球定律，把最主要的問題給標記出來，方便我們聚焦關鍵因素，更精準地把握問題核心。

3. 對策型魚骨圖

對策型魚骨圖的主要用途是羅列解決問題的辦法，它的魚頭在左邊，特性值往往是以 “如何提高 / 改善……” 這樣的形式來書寫。

例如，當我們遇到項目進度延遲的問題時，就可以以 “如何提高項目進度” 作為特性值來繪制對策型魚骨圖，然后圍繞這個魚頭，在魚骨分支上分別羅列諸如增加人力投入、優化工作流程、加強溝通協調等相應的解決對策，以此來幫助我們有條理地梳理出應對問題的方案，為后續的實際行動提供清晰的指引。

不同類型的魚骨圖適用于不同的場景和分析目的，我們在項目管理中可以根據具體的問題情況，靈活選擇合適的魚骨圖類型來助力我們分析和解決問題哦。

三、繪制魚骨圖的步驟

（一）明確主干問題

在運用魚骨圖分析法時，首先要做的就是明確主干問題，也就是確定我們想要分析的具體問題或者目標，這個問題將會作為魚骨圖的 “魚頭” 部分。需要注意的是，所設定的問題一定要足夠具體，這樣才能圍繞其展開深入的分析。

比如說，在某個項目中出現了成本超支的情況，那我們就可以把 “項目成本超支” 這個具體問題設定為主干問題。而不能只是模糊地說 “項目出現狀況”，這樣太過寬泛的表述不利于后續去挖掘深層次的原因以及制定針對性的解決方案。只有明確了像 “項目成本超支” 這樣具體可衡量的問題，我們才能通過魚骨圖分析法有條理地去梳理到底是哪些因素導致了成本超支，為后續工作打好基礎。

（二）確定主要骨架

明確了主干問題后，接下來就要確定魚骨圖的主要分支，也就是代表可能導致問題的主要因素的 “骨頭”。通常情況下，我們可以按照 6M（人、機、料、法、環、量）的分類方法來確定這些主要骨架。

比如在一個生產項目中，“人” 方面可能涉及到團隊成員的技能水平、工作經驗以及溝通協作能力等因素；“機” 涵蓋了所使用的生產設備、工具等是否正常運轉、是否先進高效等；“料” 就是項目所需的各種原材料、零部件等資源的質量、供應穩定性等情況；“法” 指的是整個項目執行的工作流程、操作方法以及遵循的標準規范等；“環” 包含了項目所處的外部環境，像溫度、濕度等自然條件以及市場變化、政策法規等社會環境因素；“量” 則涉及到測量、檢驗等相關環節，例如測量設備的精度、檢驗方法的合理性等。

當然，根據不同的項目類型，像是管理類項目或者現場作業類項目等，也可以從 “人事時地物” 等方面來確定主要分支。例如管理類項目，“人” 可能著重在人員的管理安排、職責分工等；“事” 就是具體要做的各項工作事務；“時” 關乎時間安排、進度計劃等；“地” 涉及項目實施的地點、場地條件等；“物” 就是所需的物資資源等情況。通過合理確定這些主要骨架，我們能為后續詳細分析各因素搭建好框架。

（三）詳細分析各骨架

在確定好主要骨架后，就要針對每個骨架去找出可能的具體原因，并畫出子分支。這一步需要我們盡可能全面地思考，必要時可以通過組織團隊成員進行研究、討論等方式，確保不遺漏任何可能的原因。

例如在某個項目進度拖延的情況下，針對 “人” 這個骨架，我們可以進一步分析出像人員能力方面，可能存在部分成員專業技能不足，無法高效完成任務；或者在工作態度上，有成員積極性不高、責任心不強，導致工作拖沓等具體原因。從 “機” 的角度看，也許使用的設備經常出現故障，影響了正常工作進度；又或者所采用的工具效率低下，拖慢了整體節奏。對于 “料” 而言，有可能是原材料供應不及時，使得工作被迫中斷等待；或者是相關數據、文檔等資料準備不完善，影響了工作開展的連貫性。

在挖掘這些具體原因的過程中，團隊成員可以各抒己見，把想到的各種可能都羅列出來，然后進行整理分類，添加到對應的骨架分支下，逐步完善魚骨圖，讓我們對問題的成因有更細致全面的認識。

（四）驗證確定根本原因

當把所有可能導致問題的原因都一一列出后，并不是就大功告成了，還需要通過實驗、進一步的研究等手段來驗證哪些才是真正導致問題的根本原因。畢竟只有確定了根本原因，我們才能據此制定出有效的解決方案。

比如在某出現質量問題的項目中，通過前面步驟梳理出了很多可能影響質量的因素，像是原材料質量、生產工藝、人員操作等方面都存在一些疑點。那這時我們可以通過進行小范圍的實驗，采用不同質量的原材料按照原工藝生產，對比產品質量情況；或者安排經驗豐富的技術人員去檢查生產工藝環節是否存在漏洞等方式來驗證。

假設經過一系列驗證后發現，即使更換了質量合格的原材料，在其他條件不變的情況下，產品質量依舊不穩定，但當調整了某個工藝環節的參數后，質量明顯得到提升，那就可以確定工藝環節是導致該質量問題的根本原因。找到了這個根本原因，我們就能精準地制定諸如優化工藝參數、加強工藝監督等相應的解決方案，從而有效解決項目中出現的問題。

四、魚骨圖分析法在項目管理各階段的運用

（一）項目啟動階段

在項目啟動階段，魚骨圖分析法有著重要的運用價值。例如我們要啟動一個新產品研發項目，首先可以運用魚骨圖來分析項目目標設定是否合理。我們把項目目標設定作為魚頭，然后從 “人、機、料、法、環、量” 等方面來梳理可能影響目標合理性的因素。從 “人” 的角度看，可能涉及項目團隊成員的專業知識結構是否契合新產品研發的要求，相關經驗是否充足等；“機” 方面，是否具備足夠先進且適配的研發設備等；“料” 則要考量初期投入的原材料、數據資料等是否完備；“法” 就是整個研發流程、采用的研發方法是否科學合理；“環” 包含外部市場環境對新產品的接受程度預估、政策法規對該類產品有無限制等；“量” 可以思考對于研發成果的衡量指標、檢驗方式是否準確合理等。

同時，在資源配置方面，也能用魚骨圖找出可能存在的問題。比如以資源配置不足為魚頭，針對 “人” 的大骨，細分出招聘進度緩慢，導致關鍵崗位人員未及時到位，或者團隊成員職責劃分不清晰，造成人力資源利用效率低下等小骨原因；對于 “資金” 大骨，可能存在預算規劃不合理，資金分配到各環節的額度不符合實際需求，又或者融資渠道出現問題，后續資金供應不穩定等情況；“物” 的方面，像研發場地空間有限影響實驗開展，物資采購流程繁瑣導致物資不能按時到位等，都可以通過魚骨圖層層剖析展現出來，便于我們提前發現問題，及時調整資源配置計劃，為項目順利啟動打下堅實基礎。

（二）項目執行階段

當項目進入執行階段，往往會出現各種各樣的狀況，而魚骨圖就可以幫助我們去發現執行過程中出現的進度拖延、質量不達標等問題的根本原因。

以建筑項目施工為例，要是遇到質量不過關的情況，我們把質量問題當作魚頭，然后從 “人、機、料、法、環” 幾個主要骨架去分析原因。在 “人” 的因素上，施工人員可能專業技能不過硬，對施工工藝掌握不熟練，導致操作不符合標準；或者施工人員責任心不強，在施工過程中偷工減料等。從 “機” 來看，使用的施工機械設備可能經常出現故障，耽誤了正常施工進度，影響了施工質量，比如攪拌機攪拌不均勻，影響混凝土質量，進而導致建筑結構強度存在隱患；起重機等吊運設備的吊運能力不足或精準度不夠，影響物料吊運和安裝等環節。“料” 方面，所采購的建筑原材料質量不達標，像水泥標號不符合要求、鋼筋的強度和韌性不足等，必然會使建筑質量大打折扣；又或者原材料的存儲不當，致使其性能發生變化，如受潮的砂石影響混凝土配合比等情況。“法” 就是施工的工藝流程是否科學規范，若沒有嚴格按照標準施工流程進行作業，比如砌墻時磚縫的處理不符合要求、混凝土澆筑順序和振搗方式不對等，都會引發質量問題。“環” 則包含施工現場的自然環境，像溫度過低不利于混凝土凝固，濕度太大可能使木材等材料受潮變形，以及外部的社會環境，如周邊居民投訴干擾施工進度等，這些都可能間接影響施工質量。

通過魚骨圖這樣細致的分析，我們就能精準地找出到底是哪個環節出了問題，進而采取針對性的解決措施，保障項目執行過程中的質量和進度等符合要求。

（三）項目監控階段

在項目監控階段，魚骨圖分析法同樣是我們的得力助手，它能夠幫助我們分析監控指標出現異常的因素，以便及時調整策略。

比如在軟件項目監控中，倘若出現代碼漏洞率上升這個監控指標異常的情況，我們將代碼漏洞率上升作為魚頭來繪制魚骨圖。從 “人” 的角度去分析，可能是開發人員的技術水平參差不齊，部分開發人員對代碼安全規范掌握不夠，編寫代碼時容易出現邏輯漏洞；或者開發人員在代碼復審環節不夠認真，未能及時發現已有的漏洞等。從 “機” 方面考慮，開發所用的計算機設備、服務器等硬件性能不穩定，可能導致代碼在運行測試過程中出現異常，進而隱藏一些漏洞未被檢測出來；開發工具、測試工具本身存在缺陷或者版本過低，無法全面檢測出代碼中的漏洞等情況也有可能發生。“料” 的因素上，參考的代碼庫、技術文檔等資料不準確或者不完善，使得開發人員依據這些資料編寫代碼時產生錯誤，增加了漏洞出現的概率。“法” 就是整個軟件開發流程，從需求分析、設計、編碼到測試等環節，如果流程銜接不緊密，比如需求變更后沒有及時同步到各個環節，導致開發方向出現偏差，或者測試環節的測試用例覆蓋不全面，遺漏了一些可能出現漏洞的場景等，都會使得代碼漏洞率上升。

通過魚骨圖對這些可能的原因進行系統梳理和分析，我們就能明確是哪個或哪些因素導致了監控指標的異常，從而迅速調整相應的策略，如對開發人員進行針對性培訓、更新硬件設備和開發測試工具、完善資料以及優化開發流程等，確保項目能正常推進。

（四）項目收尾階段

項目收尾階段運用魚骨圖分析法，主要是回顧整個項目過程，總結經驗教訓，為后續項目提供參考。

例如分析上一個營銷項目收尾時，發現客戶滿意度不高的情況，這時就可以把客戶滿意度不高作為魚頭。從 “宣傳” 這個大骨去細分原因，宣傳渠道的選擇可能不夠精準，沒有觸達到目標客戶群體，導致很多潛在客戶對產品或服務缺乏了解；宣傳內容缺乏吸引力，未能突出產品或服務的優勢和特點，無法打動客戶等。對于 “產品本身” 大骨，產品的功能可能不能很好地滿足客戶需求，存在一些使用上的痛點；產品的質量不過關，頻繁出現故障等，都會讓客戶產生不滿情緒。“售后” 環節方面，售后服務響應速度慢，客戶遇到問題不能及時得到解決；售后人員的服務態度不好，與客戶溝通時不夠耐心、專業，也會影響客戶對整個項目的滿意度。

通過魚骨圖梳理出這些可能導致客戶滿意度不高的原因后，我們就可以總結出相應的改進措施，在后續的營銷項目中，優化宣傳策略、改進產品設計和質量把控、提升售后服務水平等，從而避免再出現類似的問題，提高項目整體的質量和客戶認可度，讓后續項目開展得更加順利。

五、運用魚骨圖分析法的注意事項

（一）避免過度復雜化

簡述：提醒繪制魚骨圖時不要讓信息過多、圖過于繁雜，不然會難以理解和使用，舉例說明過于復雜的魚骨圖反而不利于問題分析和團隊溝通。

在運用魚骨圖分析法時，我們一定要注意避免過度復雜化這一問題。雖說魚骨圖能夠承載諸多信息，將問題的各種可能原因進行詳細分類呈現，但如果一股腦地把所有能想到的內容都堆砌上去，讓整個圖變得密密麻麻、錯綜復雜，那它反而會失去原有的價值，變得難以理解和使用了。

比如說，在分析一個項目進度延遲的問題時，如果我們把從大方面的人員、設備、流程，到極其細微的諸如某個成員某天早上遲到了幾分鐘、某臺設備上一顆螺絲釘有點松動、流程中某個環節填寫表格時字體大小不一致等等這些大大小小、關聯性強弱不一的因素全都羅列在魚骨圖上，那這張圖就會變得像一團亂麻。團隊成員在查看和分析時，可能光梳理這些信息就要花費大量的時間和精力，更別說從中精準地找出關鍵原因、把握核心問題了，而且在向其他相關人員或者利益相關者進行溝通解釋時，也很難讓對方快速清晰地明白重點所在。所以，我們在繪制魚骨圖的過程中，要懂得篩選和提煉，在深度挖掘原因的同時，也要把控好信息的量和呈現的復雜度，確保魚骨圖既能全面反映問題相關因素，又簡潔明了，便于理解與使用，真正助力我們進行問題分析以及團隊內部的溝通交流呀。

（二）保持開放思維

簡述：強調在利用魚骨圖分析過程中要保持開放心態，積極接受新信息，不能預設立場或急于下結論，比如在團隊討論魚骨圖原因列舉時，要充分聽取不同意見的重要性。

在利用魚骨圖分析法去剖析項目管理中的各類問題時，保持開放思維是至關重要的一點。魚骨圖的分析過程，其實就是一個探索和學習的過程，我們不能抱著先入為主的觀念，或者急于去下結論，而是要始終以開放和接納新信息的態度來對待。

就拿團隊一起討論繪制魚骨圖、羅列原因這個環節來說吧，每個團隊成員由于所處崗位不同、經驗背景不同，看待問題的角度和思考方式都會存在差異。也許有的成員提出的某個原因乍一聽好像不太靠譜，或者和我們原本預想的方向不太一致，但恰恰可能就是這個被我們忽視的點，是問題的關鍵所在呢。比如在分析一個營銷項目效果不佳的原因時，有的成員可能提出是宣傳海報的顏色搭配不符合當下大眾審美偏好這個原因，一開始可能大家覺得這只是個小細節，沒太當回事，但如果我們保持開放思維，順著這個思路進一步探討、去收集市場反饋等相關信息，說不定就會發現確實是這個看似不起眼的因素，對整體營銷效果產生了較大的影響。所以，在整個魚骨圖分析過程中，我們要充分鼓勵團隊成員各抒己見，認真傾聽每一個不同的意見，讓各種想法和觀點都能充分碰撞、融合，這樣才能最大程度地發揮魚骨圖分析法的優勢，幫助我們全面、深入地挖掘出問題的根本原因呀。

六、總結

簡述：概括魚骨圖分析法在項目管理中打破局限、助力解決問題的重要性，鼓勵讀者在實際項目管理中積極運用，提升管理效率和項目成功率。

在項目管理的廣闊天地里，魚骨圖分析法無疑是一把能夠打破重重局限的利器。通過前文我們對魚骨圖分析法的起源、類型、繪制步驟以及在項目管理各階段運用和注意事項等方面的詳細探討，不難看出它在助力我們解決問題、提升管理效率以及提高項目成功率上有著不可忽視的重要性。

魚骨圖分析法以其獨特的結構和邏輯，引導我們從不同維度去剖析問題，無論是 “人、機、料、法、環、量” 等常見分類，還是針對不同項目特性所延伸出的其他角度，都能幫助我們將復雜問題條理化、清晰化，避免陷入片面思考的陷阱。它讓那些隱藏在表象之下的根本原因無所遁形，使我們能夠精準地找到問題癥結所在，進而制定出切實可行且針對性極強的解決方案。

在項目啟動階段，它幫助我們提前梳理資源配置、目標設定等方面可能存在的隱患，為項目順利起航奠定基礎；執行階段，面對進度拖延、質量不達標等突發狀況，魚骨圖又化身 “問題偵探”，協助我們抽絲剝繭找出根源，保障項目按計劃推進；監控階段，它助力我們及時察覺監控指標的異常，迅速調整策略，讓項目始終行駛在正確的軌道上；收尾階段，還能通過回顧整個項目過程，總結經驗教訓，為后續項目提供寶貴的參考，實現項目管理水平的持續提升。

希望各位項目管理從業者們能夠真正認識到魚骨圖分析法的強大力量，并積極將其運用到實際的項目管理工作當中。相信只要熟練掌握并靈活運用這一工具，我們就能在項目管理的道路上披荊斬棘，更高效地應對各種難題，不斷提升項目的成功率，創造出更多優秀的項目成果。讓我們一起打破局限，借助魚骨圖分析法開啟項目管理吧！