摘要:
為什么客服需要調度?阿里集團客戶體驗事業群(CCO)目前承接了阿里集團以及生態體的客戶服務業務,我們的客戶通過各個渠道來尋求解決各類問題,每天的進線量巨大,而且經常伴隨著突發性進線,比如天貓代金券出了問題,在幾分鐘內就會造成幾千通熱線或在線咨詢。面對種類繁多、海量、突發的客戶問題,我們的服務能力往往難以滿足,常常造成用戶排隊,甚至放棄,自然我們產生了對調度的需求...... 閱讀全文
posted @ 2019-02-11 20:34
zhanlijun
閱讀(1725)
評論(0)
推薦(0)

浙公網安備 33010602011771號